Spelaren från Indien hade spelat på casinot i 5-6 månader och hade tidigare verifierat sitt konto. Däremot hade kasinot begärt omverifiering med ytterligare id-handlingar, som innefattade ett körkort som spelaren inte hade vid den tidpunkten. Som ett resultat stängde kasinot kontot, men spelaren skaffade senare ett körkort och ville få kontot avblockerat för verifiering. Problemet löstes när kasinot beslutade att avblockera spelarens konto, vilket gjorde att han kunde slutföra verifieringsprocessen. Spelaren slutförde verifieringen och ärendet avslutades som löst.
BlueChip Casino - Spelarens konto är stängt på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 251 INR
BlueChip Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej kära jag spelar den här sidan i 5-6 månader och har verifierat mitt konto av min regering. ID och kontoutdrag efter att ha spelat regelbundet ber de om verifiering där de ber om ett annat ID som körkort etc. vid den tiden har jag inte körkort eftersom jag inte har ansökt om det så de stängde mitt konto som markering som hög risk och nu vill jag avblockera mitt konto för nu har jag körkort och jag kan verifiera mitt konto med mitt körkort
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Arbaz143,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BlueChip Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kontaktade du casinosupporten med din förfrågan?
- Har du något saldo för riktiga pengar på ditt casinokonto?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Arbaz143,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKontaktade du casinosupporten med din förfrågan?
Ja kontakta många gånger
Har du något saldo för riktiga pengar på ditt casinokonto?
Ja har lite balans i det
När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Förra månaden
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Arbaz143,
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot i samband med detta fall till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har inte skärmdumpat det, låt mig prata igen och ta skärmdump av det till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Arbaz143,
Har du kunnat hämta eller har du en ny kommunikation som du kan vidarebefordra till oss?
Kan du dessutom klargöra om du har något saldo för riktiga pengar på ditt kasinokonto?
Om de inte har svarat dig sedan dess, låt oss veta så försöker vi ingripa.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, jag har en rejäl balans i det vet inte exakt belopp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Arbaz143,
Hur är det med kommunikationen mellan dig och casinot - har det funnits någon som du kan vidarebefordra eller om inte kan vi försöka ingripa.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAnledningen är att jag misslyckades med att ge dem mitt körkort som inte var tillgängligt vid den tiden eftersom jag inte har ansökt om det så de pressade mig i den höga risken nu jag har mitt körkort..
Det är inte rättvist kära nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Arbaz143 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, Arbaz143,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa BlueChip Casino Team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto blockerats/stängts? Finns det något kvarvarande saldo på hans konto? Om inte, kan du bevisa det? Om ja, skulle casinot kunna och vilja ge användaren en ny chans att klara KYC/verifieringen - förutsatt att hans version av historien ovan är sann och passar verkligheten?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du väntar!
Vi har beslutat att avblockera den här spelaren och ge honom möjligheten att slutföra verifieringen igen. Medlen från hans konto drogs inte, och saldot kvarstår på 1 251 rupier.
Med vänlig hälsning,
BlueChip Customer Care Manager.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack bluechip-kontot är avblockerat nu, också tack vare branislav och alla casinguru för hjälp jag kan komma åt mitt konto nu, försöker göra kyc kommer att uppdatera här efter att processen är klar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
verifiering gjort tack kära bluechip och casinoguru team tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVilka fantastiska nyheter, Arbaz143 !
Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Tack så mycket, BlueChip Casino Team , för din hjälp och ditt samarbete!
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.guru
Automatiskt översatt:
