Spelaren från Ukraina stod inför ett kontoavslut på BloodySlots casino omedelbart efter att ha begärt ett uttag, med ett saldo på 310 EUR. Trots att de hade godkänt KYC-dokument lämnade casinot motstridig information angående avstängningen och hävdade att eventuellt saldo hade förlorats. Spelaren begärde en utredning om vad han uppfattade som otillbörlig praxis. Vi försökte kontakta casinot för att få klarhet och bevis men fick inget svar. På grund av casinots bristande samarbete och avsaknaden av en giltig licens eller tvistlösningstjänst markerades klagomålet som olöst.
BloodySlots Casino - Spelarens konto har stängts efter en uttagsbegäran.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 245
Belopp: 310 €
BloodySlots Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
BloodySlots casino stängde mitt konto omedelbart efter att jag begärt ett uttag.
Vid tidpunkten för stängningen var mitt saldo 310 EUR (skärmdumpar tillgängliga).
Kasinot:
Godkände mina KYC-dokument
Sedan stängde jag mitt konto utan förklaring
Påstod att de inte kan se mitt saldo eftersom kontot är stängt
Påstod att eventuellt saldo "automatiskt förloras" vid kontostängning
Detta beteende är mycket misstänkt och bryter mot rättvisa spelmetoder.
Jag har aldrig bett om att mitt konto ska stängas.
Kasinot tillhandahåller motstridig information via e-post och livechatt och vägrar att tillhandahålla ett officiellt kontoutdrag.
Jag ber CasinoGuru att utreda detta fall och flagga detta casino för otillbörlig konfiskering av medel och vilseledande licenskrav.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Har du någonsin nämnt några spelrelaterade problem när du pratat med kundsupporten som kan leda till att ditt konto stängs?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Veronica, vänligen titta på skärmdumparna av korrespondensen. Kasinot skrev att de blockerar mitt konto utan anledning. De blockerar mitt konto för att de kan. De behöver ingen anledning.
Jag har aldrig kunnat ta ut pengar från det här casinot förut. Jag tror inte att någon har gjort det. Jag sökte efter information om lyckade uttag från någon, men inte en enda av deras kunder har någonsin lyckats ta ut något. De accepterar bara insättningar. Det här är inte ett riktigt casino. Det är en bluff.
Jag spelade mest slots. Jag placerade också ett par sportspel.
Jag tog inga bonusar.
Jag hade inga problem med spelandet. Jag ville göra mitt första uttag. Mitt konto var blockerat. Orsakerna till stängningen varierade. Jag bifogade skärmdumpar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära yatsik13
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära yatsik13,
Jag beklagar att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt. Nu vill jag bjuda in en representant från BloodySlots Casino att delta i denna diskussion och delta i att lösa detta klagomål.
Kära BloodySlots Casino,
Kan du vänligen ange varför spelarens konto blockerades? Kan du vänligen ge oss bevisen? Du kan lägga upp uttalandet här och klistra in bevisen här eller skicka det till min e-postadress " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Med vänliga hälsningar, Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
