Spelaren från Tjeckien hade skickat in en videoverifiering till Blaze Spins Casino för över två veckor sedan, efter deras begäran om KYC-dokumentation. Trots fullt samarbete hade han inte fått någon bekräftelse eller uppdatering angående verifieringsprocessen, vilket gjorde att han inte kunde ta ut cirka 2 000 euro från sitt konto. Verifieringsprocessen slutfördes av casinot och spelarens konto var fullt tillgängligt, inklusive uttag. Förseningen i verifieringen bekräftades och tillskrevs regelefterlevnadsförfaranden, och spelarens samarbete uppskattades. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat mottagandet av uttagen.
Blaze Spins Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 020 €
Blaze Spins Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDen 6 februari 2026 ombads jag av Blaze Spins Casino att tillhandahålla en ytterligare videoverifiering. Jag blev instruerad att spela in en kort video där jag angav mitt fullständiga namn och användarnamn samtidigt som jag hade min myndighetsutfärdade legitimation och adressbevis.
Jag spelade in den begärda videon omedelbart och skickade den till casinot samma dag via Google Drive, eftersom filstorleken var för stor för att ladda upp direkt på deras webbplats.
Efter en vecka utan någon bekräftelse eller uppdatering skickade jag ett uppföljningsmejl och frågade om videon hade mottagits och hur lång tid verifieringen skulle ta. Jag fick inget svar.
Förra veckan kontaktade jag livechatten. Jag fick veta att supportmedarbetaren inte har tillgång till verifieringsavdelningen men att ärendet skulle eskaleras för att påskynda processen. Sedan dess har jag inte fått någon kommunikation eller uppdatering.
Jag skickade ytterligare ett uppföljningsmejl igår, vilket också är obesvarat.
Det har nu gått över två veckor sedan jag skickade in den begärda videoverifieringen, och mitt konto är fortfarande inte verifierat. Jag har för närvarande cirka 2 000 euro på mitt konto, som jag inte kan ta ut förrän verifieringen är klar.
Jag förstår att kasinon måste utföra KYC-kontroller, och jag har samarbetat fullt ut med alla förfrågningar. Jag anser dock att en verifieringsprocess som tar mer än två veckor utan någon kommunikation är överdriven och orättvis. Jag anser att jag åtminstone borde få bekräftelse på att mina dokument har mottagits och information om den förväntade tidsramen.
Jag ber vänligen Blaze Spins Casino att slutföra verifieringsprocessen eller ge en tydlig förklaring och tidsram.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Blaze Spins Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig?
- Förstår jag rätt att du inte ens har fått någon bekräftelse på att casinot har mottagit din videoinskickning?
- Kan du bekräfta att utbetalningen som är föremål för ditt klagomål skiljer sig från den som diskuterades i ditt tidigare klagomål? https://casino.guru/complaints/blaze-spins-casino-player-s-verification-is-delayed-1
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt svar.
Se mina svar nedan:
• Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig?
Ja, mitt konto är fullt tillgängligt. Jag kan logga in utan problem.
• Har du fått bekräftelse på att casinot mottagit din videoinskickning?
Nej, jag har inte fått någon bekräftelse. Jag skickade den begärda videon via e-post den 6 februari 2026 via Google Drive och har inte fått något svar på det e-postmeddelandet eller på mina uppföljningsmeddelanden.
När jag kontaktade livechatten föreslog agenten att ärendet skulle eskaleras och påskyndas, men nämnde också att de inte har tillgång till verifieringsavdelningen. Sedan dess har jag inte fått någon ytterligare kommunikation.
• Skiljer sig denna utbetalning från ditt tidigare klagomål?
Ja. Det tidigare klagomålet löstes. Mitt konto verifierades då, och jag kunde sätta in, spela och ta ut pengar utan problem efteråt.
Detta är en ny verifieringsbegäran som gjordes senare, och den gäller ett annat uttag.
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Nej. Mitt nuvarande saldo består endast av mina insatta medel. Jag har inte använt någon bonus i samband med detta saldo.
Tack för din hjälp. Jag kan ge ytterligare information om det behövs. Jag vill bara att casinot ska slutföra verifieringsprocessen eller att en tydlig tidsram anges.
Med vänliga hälsningar,
Miroslav
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära mprovod,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Mprovod,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa Blaze Spins Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Lucia,
Hej Mprovod,
Tack för att du tog med dig Blaze Spins i diskussionen.
Vi vill informera om att spelaren nu är helt verifierad . Verifieringsprocessen har slutförts och spelarens konto är fullt tillgängligt, inklusive uttag.
Vi förstår att verifieringen tog längre tid än väntat och att det förekom förseningar i kommunikationen. Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella frustrationer eller besvär detta kan ha orsakat och tackar spelaren för deras tålamod och samarbete under hela processen.
Vi vill betona att förseningen inte var avsiktlig. KYC-procedurer är viktiga för att säkerställa regelefterlevnad och för att skydda spelarkontonas säkerhet. Spelarnas samarbete med att tillhandahålla alla begärda dokument, inklusive videoverifiering, gjorde det möjligt att slutföra processen framgångsrikt, och vi uppskattar verkligen deras ansträngningar.
Med vänliga hälsningar,
Maria
Blaze Spins Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste representant för Blaze Spins Casino,
Tack så mycket för uppdateringen. Jag lämnar detta klagomål öppet tills mprovod bekräftar att hans uttag har betalats ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej mprovod,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Hej mprovod,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
