Spelaren från Tjeckien hade skickat in sina KYC-dokument till Blaze Spins för verifiering ungefär 1-2 veckor före jul 2025, men hans status förblev "Väntar". Trots att han kontaktade supporten och försäkrades om prioritering, skedde inga framsteg eller kommunikation gällande hans verifiering. Spelaren markerade senare klagomålet som löst, vilket indikerade att problemet hade åtgärdats. Vi bekräftade lösningen och avslutade klagomålet i vårt system och erbjöd ytterligare hjälp om det behövdes.
Blaze Spins Casino - Spelarens verifiering är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 219 €
Blaze Spins Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag blev ombedd att göra KYC-verifiering ungefär 1-2 veckor före jul 2025 och laddade upp alla nödvändiga dokument. Den 17 december fick jag en bekräftelse på KYC-begäran från Blaze Spins support, vilken jag slutförde samma dag genom att ladda upp dokumenten på Blaze Spins verifieringssida (skärmdump bifogad).
Sedan dess har min verifieringsstatus varit "Väntar" utan att ytterligare dokument krävs.
Jag mejlade Blaze Spins men fick inget svar. Jag kontaktade livechatten på tisdagen där agenten bekräftade att denna försening inte var normal och uppgav att mitt ärende skulle vidarebefordras till det ansvariga verifieringsteamet för slutförande så snart som möjligt och att min verifiering skulle prioriteras.
Trots detta har det gått flera dagar och min verifiering väntar fortfarande, utan kommunikation eller framsteg.
Därför vill jag be dig att lämna in ett klagomål. Jag har sett klagomål på din sida från andra spelare som hade samma problem, och efter att ha lämnat in ett klagomål löstes det. Om du behöver mer information hjälper jag dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
Miroslav
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag skulle vilja ge en kort uppdatering om fallet.
För ett tag sedan slutfördes min kontoverifiering (KYC) på Blaze Spins Casino. Jag fick ett bekräftelsemejl från casinot som angav att uttag behandlas inom cirka 15 minuter.
När jag mottagit mitt uttag markerar jag detta klagomål som löst.
Tack för din hjälp och ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Miroslav
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej mprovod,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej mprovod,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
