Spelaren från Japan vann med en insättningsbonus efter att ha slutfört identitetsverifiering, men hans vinster konfiskerades på grund av påståenden om att spelet han spelade, 1000x Busta, bröt mot användarvillkoren. Trots att han fick veta att snabba spel inte var tillåtna, fann spelaren att 1000x Busta inte listades i den kategorin och anser att konfiskeringen var orättvis.
BK8 Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 16h 21m 27s
BK8 Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningJag registrerade mig på detta casino igår och spelade med insättningsbonusen.
Jag vann med hjälp av den andra insättningsbonusen, så jag klarade omsättningskraven och begärde ett uttag.
Identitetsverifieringen har slutförts.
Mina vinster konfiskerades dock eftersom spelet jag spelade, 1000x Busta, bröt mot användarvillkoren.
När jag frågade via livechatt fick jag veta att slots och casinospel fanns tillgängliga, men snabba spel bröt mot användarvillkoren.
Men när jag kollade listades inte 1000x Busta i avsnittet för snabba spel, så jag tror att mina vinster konfiskerades orättvist.
Vänligen undersök detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära kannob5,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde BK8 Casino. Vi anser att begränsade spel för bonusspel bör blockeras och att denna regel bör implementeras på programvarunivå – vilket innebär att casinots programvara eller webbplats bör förhindra spelare från att satsa på spel som inte är tillåtna under bonusomsättning. Det vore den ideala lösningen. Alternativt bör spelare åtminstone meddelas när de öppnar ett begränsat spel att det inte kan spelas medan deras bonus är aktiv.
- Kan du vänligen meddela om du har blivit varnad av programvaran när du använde något av de begränsade spelen och om det var din första inlösta bonus på detta casino?
- Har du tillgång till din spelhistorik på ditt konto? Om ja, kan du dela den med oss?
- Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till attila.g@casino.guru Alternativt kan du publicera det här.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
