BK8 Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag registrerade mig på detta casino igår och spelade med insättningsbonusen.

Jag vann med hjälp av den andra insättningsbonusen, så jag klarade omsättningskraven och begärde ett uttag.

Identitetsverifieringen har slutförts.

Mina vinster konfiskerades dock eftersom spelet jag spelade, 1000x Busta, bröt mot användarvillkoren.

När jag frågade via livechatt fick jag veta att slots och casinospel fanns tillgängliga, men snabba spel bröt mot användarvillkoren.

Men när jag kollade listades inte 1000x Busta i avsnittet för snabba spel, så jag tror att mina vinster konfiskerades orättvist.

Vänligen undersök detta.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde BK8 Casino. Vi anser att begränsade spel för bonusspel bör blockeras och att denna regel bör implementeras på programvarunivå – vilket innebär att casinots programvara eller webbplats bör förhindra spelare från att satsa på spel som inte är tillåtna under bonusomsättning. Det vore den ideala lösningen. Alternativt bör spelare åtminstone meddelas när de öppnar ett begränsat spel att det inte kan spelas medan deras bonus är aktiv.

• Kan du vänligen meddela om du har blivit varnad av programvaran när du använde något av de begränsade spelen och om det var din första inlösta bonus på detta casino?
• Har du tillgång till din spelhistorik på ditt konto? Om ja, kan du dela den med oss?
• Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till attila.g@casino.guru Alternativt kan du publicera det här.

Ser fram emot att höra från dig.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Nej, jag ser inget varningsmeddelande när jag startar 1000x Busta.

Jag ser dock ett varningsmeddelande när jag startar andra snabba spel och originalspel. Det betyder att 1000x Busta inte var ett bannlyst spel när jag använde det.

Jag har gjort två insättningar och aktiverat bonusen på båda insättningarna.

Angående historiken säger casinot att 1000x Busta för närvarande tillfälligt inte är tillgängligt på plattformen och inte listas på webbplatsen.

De kanske tar tillfället i akt att lägga till det på listan över förbjudna spel.

Jag skickar dig skärmdumpar från min konversation med casinot. Var vänlig och kontrollera.

Kära spelare,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila