BK8 Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.

Hej

Jag lämnar in ett klagomål mot BK8 eftersom de lurar mig på alla mina vinster.

-insatt 3000 MYR

-avslutat spelande med cirka 13125 MYR

-begärt uttag på 3292 USDT

efter det låste de mitt konto

Mina vinster var helt lagliga. Det tog mig ungefär en månad att samla ihop dem, men dessa bedragare bestämde sig helt enkelt för att inte betala ut mina vinster. Tyvärr kan jag inte säga något annat just nu.

Jag använde inga bonusar eller olagliga tekniker. Mitt spelande var helt i god tro, precis som hos alla andra tillfälliga spelare. Mitt konto verifierades också.

Jag kontaktade livechatten och fick höra att jag brutit mot deras användarvillkor, men när jag frågade flera gånger exakt vilket de menade ville de inte berätta det för mig. De sa bara "Vänligen informera att betalningen är privat och konfidentiell och därför kommer vi inte att lämna ut någon information."

Så jag tror att de helt enkelt fuskar mot vinnande spelare.

De erbjöd mig också en återbetalning på endast 2500 MYR vilket är helt orättvist.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• När exakt förlorade du åtkomsten till ditt casinokonto?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina

Jag fokuserade på casino och livebetting på e-sport.

Jag förlorade åtkomsten till mitt konto inom 24 timmar efter uttagsbegäran.

Inga bonusar användes.

Tack så mycket för ditt svar, teliaki. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.

Kära teliaki,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Kära spelare,

Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för BK8 Casino att delta i denna diskussion.

Kära BK8 Casino,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand.