BK8 Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Jag satte in 160 dollar på BK8 via krypto och spelade bara vanliga spel utan bonusar.

Efter att ha begärt ett uttag till min kryptoplånbok (som jag använde tidigare) stängdes mitt konto plötsligt av och hela mitt saldo förverkades.

Supporten svarade att "åtgärden vidtogs av riskhanteringsteamet" men lämnade inga bevis eller specifik regel som jag brutit mot.

Jag ber om en utförlig förklaring och ett rättvist beslut.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
• Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
• Kan du vänligen vidarebefordra mig kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående konfiskeringen av ditt saldo på [email protected] ?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika,

Tack för ditt svar.

Jag spelade bara sportspel och ett kraschspel som hette "Aviator" (där man lägger ett spel och tar ut pengarna innan planet flyger iväg). Jag spelade inga slots eller live casinospel.

Jag har inte klarat KYC-verifieringen helt än, men jag är redo att visa upp mitt ID eller andra dokument om det behövs. Casinot bad mig inte om verifiering innan de stängde av mitt konto.

Jag bifogar skärmdumpar från min konversation med BK8-supporten där de informerade mig om att mitt saldo var förverkat. De angav ingen specifik anledning och sa bara att jag brutit mot "riskhanteringsreglerna".

Tack så mycket för att du hjälpte mig med det här fallet.

Hej Casino Guru-teamet,

Jag skickar in ytterligare dokumentation för att stödja mitt klagomål angående mitt BK8-konto:

- Kontoanvändarnamn: [dolt av Casino Guru]

- E-post: [dold av Casino Guru]

- Insättning TXID: 0xd222001f64a32ca788567755d36c205610b935a9a1a7e7a93262e826dd5173c5

- Insättningsdatum: 08.11.25, 22:19 (UTC)

- Insättningsbelopp: 160$

Bifogat är skärmdumpar av:

1. Min insättningstransaktion.

2. Meddelande från BK8 som bekräftar att jag inte kan få tillgång till mina insatta medel.

Jag ber vänligen att dessa dokument bifogas mitt klagomål för att stärka ärendet mot åtminstone en återbetalning av min ursprungliga deposition.

Tack så mycket för din hjälp.

Tack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.

Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du huvudsakligen spelade på sport, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.

Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.

Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.

Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.