Spelaren från Japan har problem med sitt konto efter att en uttagsbegäran pausades, vilket ledde till en avstängning. Trots att kontot återaktiverades efter en förfrågan är saldot nu noll. Trots flera meddelanden som lovat att återställa saldot har spelaren blivit avstängd igen utan att några uttag har behandlats.
BK8 Casino - Spelarens konto har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 20h 56m 34s
BK8 Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
17 timmar sedan
Översättning
Efter att jag begärt ett uttag pausades det och efter ett tag spärrades mitt konto.
När jag frågade om det fick jag veta att det måste ha blivit något slags misstag, och mitt konto återaktiverades omedelbart, men saldot var nu noll.
Efter det utbytte vi meddelanden flera gånger och de sa att de skulle återföra saldot till mitt konto, men jag blev avstängd igen och inga uttag gjordes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
Översättning
Hej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Förstår jag rätt att du hade USD₮171 (omtvistat värde) på ditt casinokonto innan du förlorade åtkomsten till det?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
