BK8 Casino - Spelarens konto är avstängt och pengarna hålls inne.

Jag vill lämna in ett klagomål mot BK8 angående avstängningen av mitt konto och innehållandet av mina medel.

Jag hade använt det här kontot normalt i ungefär en vecka innan det här problemet uppstod. Under den tiden gjorde jag insättningar, spelade och slutförde uttag utan problem.

Problemet uppstod nyligen:

Jag gjorde en ny insättning

Jag spelade normalt och bröt inte mot några regler

Jag begärde sedan ett uttag

Omedelbart efter det stängdes mitt konto av permanent

Vid tidpunkten för avstängningen var mitt kontosaldo cirka 600 dollar.

Kasinot har inte tillhandahållit:

Någon specifik anledning till avstängningen

Alla bevis på regelbrott

De informerade mig bara om att beslutet är "slutgiltigt och oåterkalleligt".

Denna situation är mycket oroande, eftersom mitt konto ansågs giltigt under insättning och spelande, men blockerades först efter att jag försökte ta ut pengar.

Jag anser att detta är en orättvis praxis och ett omotiverat undanhållande av spelarmedel.

Jag ber vänligen:

Full betalning av mitt saldo (600 USD), eller åtminstone en återbetalning av min senaste insättning

En tydlig förklaring av eventuella påstådda överträdelser

Jag är beredd att tillhandahålla alla nödvändiga bevis, inklusive:

Bekräftelser på insättningar

Tidigare lyckade uttag

Spelhistorik

Kommunikation med kasinot

Tack för din hjälp med att lösa den här frågan.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila,

Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt klagomål.

Vänligen hitta mina svar nedan:

Jag använde både casinosektionen och sportspel.

Innan det här problemet uppstod hade jag använt kontot normalt och hade tidigare kunnat ta ut pengar utan problem.

Jag slutförde inte verifieringen, eftersom ingen verifiering någonsin begärdes från mig före avstängningen.

Ja, en del av de pengar jag försökte ta ut inkluderade vinster som erhållits från bonus-/gratisspelkampanjer.

För att förtydliga, problemet uppstod först efter att jag gjorde ytterligare en insättning och sedan begärde ett uttag. Omedelbart efter det stängdes mitt konto permanent av utan någon tydlig förklaring.

Tack igen för din hjälp. Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information eller bevis från min sida.

Kära rener1,

Tack för ditt svar. Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post för att fråga om anledningen till att ditt konto blockerades? Om så är fallet, kan ni vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Hej Attila,

Tack för ditt svar.

Ja, jag har redan kontaktat casinosupporten via livechatt och fått svar från dem. Tyvärr vägrade de att ange någon specifik anledning till kontoavstängningen och uppgav bara att beslutet är slutgiltigt.

Jag bifogar alla relevanta skärmdumpar från min kommunikation med casinosupporten till det här meddelandet, så att du kan granska situationen i sin helhet.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila,

Tack för uppdateringen och för att du flyttade mitt klagomål till nästa steg.

Jag uppskattar din hjälp hittills. Jag väntar på ytterligare information från den tilldelade lösaren och är redo att ge ytterligare information om det behövs.

Hej rener1,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.

Vi vill gärna inbjuda BK8 Casino att delta i denna diskussion.

Kära BK8 Casino,

Kan du förtydliga vilka faktorer som ledde till att du beslutade att stänga spelarens konto innan du behandlade det senaste uttaget, trots att de tidigare hade behandlats?

Även om det är acceptabelt att stänga vilket spelarkonto som helst efter ledningens gottfinnande, måste alla ekonomiska skyldigheter först uppfyllas.

Om det finns ytterligare omständigheter relevanta för detta fall som inte kan offentliggöras, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru .