Spelaren från Azerbajdzjan lämnade in ett klagomål mot BK8 efter att hans konto stängts av utan anledning efter att ha begärt ett uttag. Han hade använt kontot i en vecka utan problem, men vid tidpunkten för avstängningen hade han cirka 600 dollar på sitt saldo och informerades om att beslutet var slutgiltigt utan någon förklaring. Spelarens konto flaggades av leverantören av sportsbook-plattformen för spelmetoder som bröt mot kasinots villkor. Eftersom problemet enbart gällde sportspelaktivitet avslutades klagomålet utan ytterligare hjälp, med en rekommendation att söka lösning via en tvistplattform för sportspel eller relevant tillsynsmyndighet.
BK8 Casino - Spelarens konto är avstängt och pengarna hålls inne.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 600 $
BK8 Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål mot BK8 angående avstängningen av mitt konto och innehållandet av mina medel.
Jag hade använt det här kontot normalt i ungefär en vecka innan det här problemet uppstod. Under den tiden gjorde jag insättningar, spelade och slutförde uttag utan problem.
Problemet uppstod nyligen:
Jag gjorde en ny insättning
Jag spelade normalt och bröt inte mot några regler
Jag begärde sedan ett uttag
Omedelbart efter det stängdes mitt konto av permanent
Vid tidpunkten för avstängningen var mitt kontosaldo cirka 600 dollar.
Kasinot har inte tillhandahållit:
Någon specifik anledning till avstängningen
Alla bevis på regelbrott
De informerade mig bara om att beslutet är "slutgiltigt och oåterkalleligt".
Denna situation är mycket oroande, eftersom mitt konto ansågs giltigt under insättning och spelande, men blockerades först efter att jag försökte ta ut pengar.
Jag anser att detta är en orättvis praxis och ett omotiverat undanhållande av spelarmedel.
Jag ber vänligen:
Full betalning av mitt saldo (600 USD), eller åtminstone en återbetalning av min senaste insättning
En tydlig förklaring av eventuella påstådda överträdelser
Jag är beredd att tillhandahålla alla nödvändiga bevis, inklusive:
Bekräftelser på insättningar
Tidigare lyckade uttag
Spelhistorik
Kommunikation med kasinot
Tack för din hjälp med att lösa den här frågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt klagomål.
Vänligen hitta mina svar nedan:
Jag använde både casinosektionen och sportspel.
Innan det här problemet uppstod hade jag använt kontot normalt och hade tidigare kunnat ta ut pengar utan problem.
Jag slutförde inte verifieringen, eftersom ingen verifiering någonsin begärdes från mig före avstängningen.
Ja, en del av de pengar jag försökte ta ut inkluderade vinster som erhållits från bonus-/gratisspelkampanjer.
För att förtydliga, problemet uppstod först efter att jag gjorde ytterligare en insättning och sedan begärde ett uttag. Omedelbart efter det stängdes mitt konto permanent av utan någon tydlig förklaring.
Tack igen för din hjälp. Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information eller bevis från min sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära rener1,
Tack för ditt svar. Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post för att fråga om anledningen till att ditt konto blockerades? Om så är fallet, kan ni vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för ditt svar.
Ja, jag har redan kontaktat casinosupporten via livechatt och fått svar från dem. Tyvärr vägrade de att ange någon specifik anledning till kontoavstängningen och uppgav bara att beslutet är slutgiltigt.
Jag bifogar alla relevanta skärmdumpar från min kommunikation med casinosupporten till det här meddelandet, så att du kan granska situationen i sin helhet.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för uppdateringen och för att du flyttade mitt klagomål till nästa steg.
Jag uppskattar din hjälp hittills. Jag väntar på ytterligare information från den tilldelade lösaren och är redo att ge ytterligare information om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej rener1,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna inbjuda BK8 Casino att delta i denna diskussion.
Kära BK8 Casino,
Kan du förtydliga vilka faktorer som ledde till att du beslutade att stänga spelarens konto innan du behandlade det senaste uttaget, trots att de tidigare hade behandlats?
Även om det är acceptabelt att stänga vilket spelarkonto som helst efter ledningens gottfinnande, måste alla ekonomiska skyldigheter först uppfyllas.
Om det finns ytterligare omständigheter relevanta för detta fall som inte kan offentliggöras, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära rener1,
Jag har lyckats komma i kontakt med casinoteamet, och de har gett vissa förtydliganden angående orsakerna bakom de åtgärder som vidtagits mot ditt konto.
Kan du bekräfta vilka typer av spel du placerade i sportsbook-sektionen, ungefär hur mycket du vann på sportspel och om det var något ytterligare spelupplägg inblandat?
Kan du dessutom klargöra från vilken typ av spelupplägg majoriteten av det påstådda saldot på 600 dollar härstammar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Michal,
Tack för ditt meddelande.
Tyvärr minns jag inte exakt vilka spel jag placerade, eftersom det redan har gått mer än en månad sedan mitt konto blockerades.
Jag vill också förtydliga att det påstådda saldot på 600 dollar huvudsakligen bestod av mina egna insatta medel, inte vinster. Innan jag gjorde den insättningen låg mitt kontosaldo på cirka 0 dollar.
Det som hände var följande:
Jag gjorde en insättning på kontot
Senare märkte jag att jag inte längre kunde lägga vad normalt
Jag har uppfyllt omsättningskraven
Efter det skickade jag in en begäran om uttag
Kort därefter blockerades mitt konto permanent
Jag kan inte ange det exakta antalet spel eller exakta vinster från sportsbook-aktivitet, men jag kan säga att spelen huvudsakligen var relaterade till fotboll och basket.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära rener1,
Tack för ditt svar.
Jag har under tiden fått ytterligare information och bevis från kasinoteamet.
Bland annat lyfte kasinoteamet fram följande:
Spelaren i fråga har blivit direkt flaggad av vår leverantör av sportsbook-plattform, eftersom de identifierats som att de ägnar sig åt vadslagningsmetoder som inte överensstämmer med våra villkor.
Eftersom det har fastställts att denna fråga uteslutande rör er sportspelverksamhet kan jag tyvärr inte ge ytterligare hjälp i detta fall.
Vår expertis inom just detta område av onlinespel är begränsad, och därför skulle vi inte vara i stånd att erbjuda tillräckligt noggrann vägledning eller göra en tydlig och välgrundad bedömning av huruvida kasinots åtgärder var helt lämpliga, även om tillgänglig information och bevis i allmänhet tyder på att de var det.
Om du fortfarande anser att du inte har brutit mot casinots regler föreslår jag att du överväger att skicka in ditt klagomål till en plattform som specialiserar sig på tvister gällande sportspel eller direkt till den tillsynsmyndighet som övervakar casinot.
Observera att vårt klagomålsforum för Casino Guru är specifikt dedikerat till problem relaterade till onlinekasinon och deras kasinospel.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Om du stöter på några casinorelaterade problem eller funderingar gällande casinospel i framtiden, tveka inte att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
