BK8 Casino - Spelarens konto är avstängt och pengarna hålls inne.

Jag vill lämna in ett klagomål mot BK8 angående avstängningen av mitt konto och innehållandet av mina medel.

Jag hade använt det här kontot normalt i ungefär en vecka innan det här problemet uppstod. Under den tiden gjorde jag insättningar, spelade och slutförde uttag utan problem.

Problemet uppstod nyligen:

Jag gjorde en ny insättning

Jag spelade normalt och bröt inte mot några regler

Jag begärde sedan ett uttag

Omedelbart efter det stängdes mitt konto av permanent

Vid tidpunkten för avstängningen var mitt kontosaldo cirka 600 dollar.

Kasinot har inte tillhandahållit:

Någon specifik anledning till avstängningen

Alla bevis på regelbrott

De informerade mig bara om att beslutet är "slutgiltigt och oåterkalleligt".

Denna situation är mycket oroande, eftersom mitt konto ansågs giltigt under insättning och spelande, men blockerades först efter att jag försökte ta ut pengar.

Jag anser att detta är en orättvis praxis och ett omotiverat undanhållande av spelarmedel.

Jag ber vänligen:

Full betalning av mitt saldo (600 USD), eller åtminstone en återbetalning av min senaste insättning

En tydlig förklaring av eventuella påstådda överträdelser

Jag är beredd att tillhandahålla alla nödvändiga bevis, inklusive:

Bekräftelser på insättningar

Tidigare lyckade uttag

Spelhistorik

Kommunikation med kasinot

Tack för din hjälp med att lösa den här frågan.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila