Spelaren från Österrike hade ett fullständigt verifierat konto på Bizzo Casino, men hans vinster blockerades på grund av casinots påstående om ett andra konto, vilket han inte kände igen. Han begärde en förklaring till blockeringen och en granskning av sitt ärende för att underlätta utbetalningen. Efter en grundlig utredning fastställdes det att båda kontona använde samma personuppgifter och bonusar, vilket ledde till slutsatsen att casinots åtgärder var berättigade. Följaktligen avslogs klagomålet och spelaren informerades om att casinots åtgärder överensstämde med deras villkor.
Bizzo Casino - Spelarens konto har blockerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 000 €
Bizzo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBästa Casino Guru-teamet / Bizzo-supporten,
Mitt Bizzo Casino-konto har verifierats fullständigt, inklusive alla nödvändiga identitetshandlingar och betalningsinformation.
Men när jag försökte ta ut mina vinster blockerades mitt konto. Casinot hävdar att jag har ett andra konto, vilket jag inte kan bekräfta med säkerhet. Jag är inte medveten om någon avsiktlig överträdelse av reglerna och har endast aktivt använt detta nuvarande konto.
Jag begär därför en detaljerad förklaring av grunden för att mina vinster blockerades och undanhölls, och en granskning av mitt ärende så att en utbetalning kan göras.
Jag har alla relevanta dokument och skärmdumpar av verifieringen och kan tillhandahålla dem på begäran.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Bizzo Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Har du accepterat bonusar, såsom en välkomstbonus, från casinot tidigare?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för din feedback. Här är mina svar:
Flera konton: Jag känner inte till några andra konton i mitt hushåll eller med samma IP-adress. Mitt gamla konto, om jag har ett, användes inte på över ett år och har därför varit inaktivt under en längre tid. Det nuvarande kontot är det enda jag aktivt har spelat med.
Bonusvinster: Jag använde gratissnurr, men de genererade inga vinster. Alla vinster på mitt konto kom uteslutande från insatser med riktiga pengar och tjänades in lagligt.
Bonusar tidigare: Förutom gratissnurren har jag inte använt några andra bonusar.
Kommunikation med casinot: Jag har redan haft omfattande kommunikation med Bizzo Casino och kan skicka alla relevanta e-postmeddelanden och skärmdumpar till dig.
Jag vill klargöra att mina pengar förvärvades lagligt. Avstängningen av mitt konto och förseningen av betalningen är ogrundade. Jag förväntar mig en snabb lösning och utbetalning av mina pengar, annars kommer jag att tvingas vidta ytterligare åtgärder för att hävda mina rättigheter.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag lämnade in ett klagomål om Bizzo Casino för ungefär tre dagar sedan, men har inte fått någon feedback än. Kan ni berätta för mig om mitt ärende har registrerats och när jag kan förvänta mig ett svar?
Tack för din tid och ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Danijel ***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack ZERO4020 för att ni har gett oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Bizzo Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag vill informera er om att jag även har lämnat in mitt ärende till Kahnawake Gaming Commission.
Eftersom detta nu har utretts officiellt begär jag att mitt klagomål avslutas här.
Tack för ditt stöd hittills.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har sedan dess fått feedback från Kahnawake Gaming Commission.
De bekräftade att Bizzo Casino är registrerat i en annan jurisdiktion (Curaçao) och därför är de inte behöriga.
Jag kommer nu att vidarebefordra mitt klagomål till relevant tillsynsmyndighet på Curaçao.
Vänligen lämna mitt klagomål öppet här tills jag får svar från dem.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Vi har granskat detaljerna i detta fall noggrant. Vår utredning bekräftade att spelaren bröt mot våra villkor genom att skapa och använda flera konton, vilket är strängt förbjudet på vår plattform.
Alla relevanta bevis som stöder detta resultat har lämnats till Peter via e-post för granskning. Vi är fortfarande tillgängliga för att förtydliga eventuella ytterligare detaljer om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Peter,
Tack för att du vidarebefordrade Bizzo Casinos svar.
Jag förnekar uttryckligen att jag brutit mot användarvillkoren. Jag skapade eller använde inte avsiktligt ett andra konto för att få en bonus eller några andra förmåner. Om ett äldre, inaktivt konto faktiskt existerar, var jag omedveten om det och det användes aldrig samtidigt eller för spel.
Mitt nuvarande konto är fullständigt verifierat och alla aktiviteter, inklusive mina insättningar och uttag, utfördes korrekt med mitt saldo med riktiga pengar – inga bonuspengar.
Jag kräver därför att Bizzo Casino redovisar de påstådda bevisen de förlitar sig på. Ett generellt påstående utan bevis är inte tillräcklig grund för att hålla inne en utbetalning.
Jag ber dig, Peter, att granska dessa dokument och objektivt undersöka om det faktiskt har förekommit en överträdelse eller om casinot bara försöker kringgå utbetalningen.
Tack så mycket för ert stöd och ert engagemang för en rättvis lösning i detta fall.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för att du gav mig informationen från Bizzo Casino Casino-representanten.
Vi bekräftar att spelaren i fråga tekniskt sett har brutit mot era villkor genom att öppna flera konton. Enligt uppgifterna skapades dock det ursprungliga kontot för 3 år sedan.
På Casino Guru anser vi att varje fall bör bedömas separat, med noggrann hänsyn till avsikt och omständigheter. I det här fallet finns det inga tydliga tecken på att spelaren avsiktligt försökte missbruka din plattform eller få en orättvis fördel. Det verkar mer troligt att spelaren helt enkelt hade glömt bort sitt tidigare konto snarare än att försöka lura ditt etablissemang.
Med detta i åtanke ber vi er vänligen att överväga att göra ett undantag i detta fall och återställa spelarens vinster. Vi anser att detta skulle vara en rättvis och rimlig lösning, som återspeglar en anda av välvilja och kundernas förtroende.
Tack för din omprövning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ert stöd i mitt ärende. Jag uppskattar verkligen era ansträngningar och väntar nu på det slutgiltiga beslutet. Jag finns tillgänglig när som helst om ni behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej!
Vi beklagar att spelaren har hamnat i den här situationen, och vi förstår att det kan vara en besvikelse. Vi måste dock betona att våra regler gäller lika för alla kunder. Vi kan inte göra undantag för enskilda fall, eftersom det skulle skapa prejudikat och äventyra rättvisan för alla spelare.
Vår plattform bygger på konsekvens och likabehandling – alla användare omfattas av samma villkor, vilka accepteras vid registreringen. Vi uppmuntrar alltid spelare att läsa dessa regler noggrant för att undvika missförstånd.
Vi har tillhandahållit all relevant bevisning och ärendet har granskats i enlighet med våra policyer. Om ytterligare förtydliganden behövs är vi fortfarande tillgängliga för att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för förtydligandet, Bizzo Casino-representanten.
Jag vill betona att det enda prejudikat som detta skulle skapa är ett åtagande att bedöma varje fall individuellt för att avgöra om en orättvis fördel har vunnits. Om en spelare till exempel ackumulerat vinster som härrör från en bonus som de bara hade rätt att göra anspråk på en gång, skulle vi betrakta det som en orättvis fördel, eftersom spelaren normalt inte skulle ha tillgång till den bonusen en andra gång. Men om vinsterna genererades från en ren insättning, skulle skapandet av ett duplikatkonto inte ha påverkat spelarens chanser att vinna.
Vi är medvetna om att begränsningar för dubbletter av konton är branschstandard; vi anser dock inte att medel ska konfiskeras enbart för att reglerna tillåter det. Istället anser vi att varje situation bör granskas för sig själv för att avgöra om överträdelsen hade någon meningsfull inverkan på spelet.
Vi hoppas att en rättvis kompromiss kan nås i denna fråga. Tack på förhand för din omprövning.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Peter,
Tack för att du kontaktade oss. Vi granskar varje ärende noggrant och tar hänsyn till alla individuella omständigheter. Angående detta ärende har vi skickat dig ytterligare information i ett privat meddelande på plattformen.
Om du behöver ytterligare förtydliganden, vänligen meddela oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Tidsfristen för att behandla mitt ärende har nu löpt ut, och jag har ännu inte fått någon återkoppling.
Kan du snälla berätta mig den nuvarande statusen?
Tack för ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för att du gav mig informationen från en representant för Bizzo Casino.
Bäste ZERO4020, casinot har försett mig med bevis som visar att båda kontona som använde samma personuppgifter och bara skilde sig åt i e-postadressen använde samma bonusar. Detta skapade en situation där det är omöjligt att avgöra om de använda medlen endast kom från en riktig insättning, eftersom vissa överblivna medel från bonusar kunde ha gett dig en fördel att hämta ut vinsterna. Därför är de åtgärder som casinot har vidtagit berättigade i det här fallet, och vi är tvungna att avvisa ditt klagomål.
Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt. Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett funderande eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att stödja dig.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
