En spelare från Sverige lämnade in ett klagomål mot Bizzo Casino angående en insättning på 70 euro som hade dragits från deras bankkonto men inte krediterats till deras casinokonto. Trots att de lämnat bevis från banken på att transaktionen hade lyckats hävdade casinot att insättningen hade misslyckats och att meningsfull kommunikation hade upphört. Efter att klagomålet hade lämnats in återbetalade casinot spelaren deras 70 euro, vilket sammanföll med att problemet eskalerade. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet, som hjälpte till att underlätta kommunikationen mellan spelaren och casinot.
Bizzo Casino - Spelarens insättning är försenad och olöst.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 70 €
Bizzo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot Bizzo Casino angående en insättning på 70 € som drogs från mitt bankkonto men inte krediterades till mitt casinokonto.
Tidslinje för händelser:
Datum för händelsen: 2025-06-07
Första kontakten med casinosupporten: Den 8 juni kontaktade jag casinots supportteam för att rapportera problemet. Jag fick ett e-postmeddelande från dem där det stod: "Vänligen observera att din insättning har misslyckats. Vi ber dig vänligen att kontakta din finansiella institutions kundsupport för ytterligare hjälp för att spåra eller återkräva dina pengar."
Kontakt med min bank: Efter casinots råd kontaktade jag min bank. De bekräftade att transaktionen på 70 € lyckades och godkändes. Jag har fått ett undertecknat dokument från banken som bekräftar detta.
Uppföljning med kasinot: Jag försåg kasinot med det officiella beviset från min bank. Som svar informerade de mig om att förfrågan skulle vidarebefordras till ett annat team för utredning.
Kasinots slutgiltiga svar: Idag, [datum för det sista e-postmeddelandet från kasinot], fick jag ett sista e-postmeddelande från kasinot där det stod: "Vi beklagar att informera dig om att ditt senaste insättningsförsök misslyckades... Vi rekommenderar att du kontaktar din bank direkt för att fråga om situationen och söka hjälp med att återkräva pengarna."
Mitt sista försök att lösa problemet: Jag svarade casinot och upprepade att jag redan hade kontaktat min bank och försett dem med bevis på den lyckade transaktionen. Casinot har dock inte varit villigt att erbjuda ytterligare hjälp, avslöja vilka steg de har vidtagit i sin utredning eller tillhandahålla några bevis som stödjer deras påstående om en misslyckad insättning.
Sammanfattning av problemet:
Jag har en bekräftad och dokumenterad lyckad transaktion på 70 € till Bizzo Casino från min bank. Trots att dessa bevis presenterats har casinot misslyckats med att kreditera mitt konto och har upphört att ge något meningsfullt stöd eller transparens i sin utredning. Jag har uttömt alla alternativ för att försöka lösa detta direkt med casinot och söker nu er hjälp.
Jag har bifogat all relevant e-postkorrespondens med casinot och det undertecknade dokumentet från min bank som bekräftar transaktionen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Husmor,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Kära Veronika,
Tack för att ni håller mitt ärende öppet.
Jag skriver för att ge dig den uppdatering du begärde. Jag har följt dina instruktioner och kontaktat min bank igen.
Bankutredning: Min bank har gjort ytterligare ett spår av transaktionen på 70 euro.
Nya bevis: De har försett mig med ett nytt, undertecknat dokument som bekräftar att pengarna har lämnat min bank och skickats till casinot/deras betalningsleverantör. Dokumentet innehåller ett nytt referensnummer för spårningen.
Kasinots svar: Kasinot har ignorerat mina nya bevis. De svarade helt enkelt att insättningen "misslyckades på grund av ett fel" och bad mig att "kontakta min bank igen". De vägrar att undersöka saken från sin sida eller erkänna bevisen jag har lämnat.
Jag har nu gjort allt jag kan. Jag har försett casinot med två separata, officiella dokument från min bank som bevisar att transaktionen lyckades. Casinot vägrar att samarbeta och bara får mig att gå i cirklar.
Eftersom casinot inte är villigt att lösa detta direkt med mig ber jag er nu formellt att ingripa. Vänligen presentera dessa nya bevis och kräv att de krediterar mig tillbaka mina 70 € eller tillhandahåller konkreta bevis från deras betalningsleverantör som visar varför de inte har mottagit pengarna.
Jag bifogar:
Det nya, undertecknade dokumentet från min bank.
Den senaste e-postkonversationen med casinot där de avfärdar mina bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Vänligen skicka mig kontoutdraget för juni till [email protected] .
Kan du också se den misslyckade insättningen i din transaktionshistorik i casinoprofilen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Husmor,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Hej,
Casinot har nu återbetalat mig mina 70 euro efter jag lade upp detta klagomål här och även på en annan sida. Det verkar som dom magiskt nog hittade pengarna efter 1 månad precis efter detta klagomålet, vilken tillfällighet! Denna kan stängas.
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
