BitStarz Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Vinster förverkade på orättvist sätt på grund av gammalt konto – trots flytt och ingen överlappning

Jag lämnar in detta klagomål som en tidigare BitStarz-spelare som flyttade från Australien till Nya Zeeland år 2025.

Jag skapade ursprungligen ett BitStarz-konto runt 2017–2019 när jag bodde i Australien. När reglerna ändrades och utländska kasinon inte längre fick verka där, slutade jag använda det kontot och gick vidare.

När jag flyttade till Nya Zeeland (där onlinespel är lagligt) öppnade jag ett nytt konto med helt ny information – inklusive en ny IP-adress, telefonnummer, e-postadress och betalningsmetod.

Jag vann nyligen 2800 dollar på detta nya konto i Nya Zeeland, försökte ta ut 2000 dollar och lämnade pengar att fortsätta spela med och vann ytterligare 800 dollar, men BitStarz nekade mitt uttag och hävdade att jag tidigare hade löst in välkomstbonusen på mitt gamla konto och förverkat allt på mitt konto.

Jag loggade dock nyligen in på det gamla kontot, och:

All historik raderas

Jag fick en ny bonus utan insättning (10 €) just idag

Detta bevisar att kontot har varit inaktivt i flera år och motsäger deras påstående att jag redan hade använt bonusen. Bonussystemet skulle inte utfärda en ny om jag redan hade löst in den tidigare.

BitStarz har vägrat att tillhandahålla kontoaktivitetsloggar, avslagit mitt överklagande och endast återbetalt min insättning. Jag begär:

1. En granskning av mina totala vinster på 2 800 dollar och kontoaktivitet, och

2. Åtkomst till mina kontologgar, eller

3. En offentlig resolution som erkänner orättvis behandling baserad på omlokalisering och handlingar i god tro

Kära deemasima25

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Observera att de allra flesta onlinekasinon inte tillåter spelare att öppna mer än ett konto per spelare. Jag kontrollerade de allmänna villkoren och hittade detta:

3.1.2. Du får endast ha ett medlemskonto. Endast ett konto per hushåll, IP-adress och dator är tillåtet. Om du försöker öppna mer än ett medlemskonto kan alla konton du försöker öppna blockeras eller stängas och alla spel kan ogiltigförklaras. Även alla avkastningar, insättningar, vinster eller bonusar som du har vunnit eller samlat på dig under den tid dupliceratkontot var aktivt kommer att förverkas av dig och kan återkrävas av oss, och du kommer att återbetala alla sådana medel som har tagits ut från dupliceratkontot till oss på begäran. Om du vill öppna ett nytt konto kan du göra det genom att kontakta chefen på support@bitstarz.com Om ett nytt konto öppnas kommer det gamla kontot att stängas. Om du märker att du har fler än ett registrerat medlemskonto måste du meddela oss omedelbart. Underlåtenhet att göra det kan leda till att ditt medlemskonto blockeras.

Låt mig ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ge råd om du funderar på att öppna ett nytt konto hos casinot? Tillät casinot dig att göra det?
• Har några av dina konton verifierats?
• Spelade du med bonusar på båda dina konton?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Tack så mycket för ditt svar, deemasima25. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.

Kära deemasima25,

Tack för ditt svar och för att du delar med dig av mer information till mig.

Jag förstår fullständigt hur frustrerande den här situationen måste vara för dig, särskilt med tanke på att du flyttade till ett annat land. Men efter att ha beaktat all information som du har lämnat måste jag tyvärr meddela att vi inte kommer att kunna hjälpa dig ytterligare i den här frågan.

Casinots villkor förbjuder uttryckligen skapandet av flera konton. Även om du nämner att båda kontona skapades från olika länder, ändrar det inte det faktum att en person skapade dessa konton utan att diskutera detta alternativ med casinot. Dessutom verkar det som att du också utnyttjade välkomstbonusen med båda kontona, vilket helt stängde våra möjligheter att hjälpa till.

Det är därför helt upp till casinot att avgöra om de ska stänga ditt/dina konto(n) och konfiskera alla vinster. Eftersom detta klagomål innebär ett tydligt brott mot casinots regler kan vi inte medla eller begära någon specifik lösning för din räkning.

Om du inte håller med oss ​​kan du alltid kontakta licensmyndigheten, men jag tror inte att deras åsikt kommer att vara annorlunda.

Vi uppskattar din förståelse och önskar dig lycka till med att lösa denna fråga direkt med casinot.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru-teamet