BitStarz Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.

Helt otroligt dålig upplevelse.

De håller mig overifierad så jag kan inte göra uttag.

Ber om en selfie bredvid busstationen, vadå?

Efter att jag skickat in allt vägrar de att verifiera mitt konto, allt eftersom det är första gången jag spelar och vinner, de förlorar på mig 🙂

BitStarz hade inga problem med att ta emot mina insättningar, men i samma ögonblick som jag vann runt 500 dollar och begärde ett uttag började de oändliga hindren.

Jag skickade in min legitimation och alla standarddokument som de begärde. Sedan krävde de något jag aldrig sett något annat casino begära: en selfie stående bredvid en gatuskylt, busstation eller annan identifierbar plats. Det var löjligt, men jag gick ändå med på det och skickade fotot.

Efter att ha skickat in allt de begärde är mitt uttag fortfarande försenat och jag blir helt enkelt ombedd att vänta. Ingen tydlig tidsram, ingen förklaring, bara fler förseningar efter att jag vunnit.

Enligt min mening väcker denna erfarenhet allvarliga farhågor kring hur uttag hanteras. Insättningar skedde omedelbart. Att vinna och få betalt har varit en helt annan historia.

Om du funderar på att spela här, fråga dig själv detta: om de tvingar dig att gå igenom så här många banor för ett relativt litet uttag på 500 dollar, vad händer när du vinner mer?

Detta har varit en av de mest frustrerande online casinoupplevelserna jag har haft.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila