Spelaren från Danmark hade satt in 50 euro på BitStarz och vunnit 220,97 euro efter att ha uppfyllt alla omsättningskrav, men hans uttag avvisades på grund av ett påstående om att någon i hans hushåll tidigare hade använt bonusen, vilket han förnekade. Han sökte en lösning och ville ha tillbaka sina pengar. Klagomålsteamet granskade fallet och fann att kasinot hade motiverat konfiskeringen av vinster på grund av flera konton associerade med spelaren, vilket bröt mot kasinots villkor. Följaktligen avslogs klagomålet.
BitStarz Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 220 €
BitStarz Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Casino Guru,
Jag började spela på BitStarz på grund av en bonus. Jag satte in 50 euro och vann upp till 220,97 euro. Alla omsättningskrav var uppfyllda och jag försökte ta ut pengarna.
De tackade nej eftersom någon i mitt hushåll eller min familj redan använde bonusen. Detta är helt osant, och jag har ingen aning om hur de kom till den slutsatsen. Jag fick inte ens tillbaka mina 50 euro.
Hur hanterar vi denna situation?
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära jtyr,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du skicka mig en länk till bonusen du aktiverade och spelade med? Alternativt, skicka mig en skärmdump av den.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningKära Veronika,
Jag är 100 % säker på att ingen i mitt hushåll har använt denna bonus.
Jag bodde tidigare med min ex-flickvän, som aldrig har provat att spela på ett kasino, och nu bor jag ensam.
jag är verifierad, som de också sa första gången mitt uttag var en framgång och efter det lurade de och sa att jag redan använde bonusen och mer tak
Så ingen annan kunde ha använt det.
Jag skickar dig skärmdumparna inom kort.
Med vänlig hälsning,
Jakob
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHar du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du spelar på detta kasino?
Har du loggat in på ditt kasinokonto från en offentlig dator eller en offentlig IP?
Finns det någon möjlighet att några av dina vänner eller släktingar använde denna bonus när de besökte dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Veronika
Jag har inte använt ett VPN.
Jag har inte använt en offentlig IP eller dator.
Jag är 100% säker på att inga vänner, familj eller någon annan kunde ha använt dessa bonusar.
Bästa hälsningar
Jakob T.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, jtyr, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack jtyr för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BitStarz Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Peter,
Förlåt för det långsamma svaret här.
Till vilket mejl kan vi skicka motiveringen för våra handlingar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDu kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du gav mig informationen BitStarz Casino -representant.
Bäste jtyr , enligt informationen som casinot har lämnat till oss har du förlorat både insättningen och bonusbeloppet som är associerat med det. Däremot har du tagit gratissnurr från vilka du samlat på dig vinster men det finns flera konton kopplade till ditt som strider mot casinots regler och villkor som inte har någon insättningsbonusbegränsning gällande flera konton. Med det i åtanke anser vi att de steg som kasinot har vidtagit är motiverade och vi kommer därefter att avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
