BitStarz Casino - Spelarens konto har stängts utan giltig anledning.

Bitstarz freerollade mig - jag kontrollerade alla villkor när jag spelade, som jag alltid gör. Mitt land var inte begränsat (de har ändrat dem nu) och de stängde mitt konto och sa att jag brutit mot villkoren och återbetalade bara min sista insättning - de gjorde misstaget och har ständigt kallat mig för den som bröt mot villkoren - ett misstag av dem, bra, när de inser det, rätta bara till det, men inte det här. Jag spelade på Oshi och Winz kom bra överens med VIP-teamen (relaterade hotell) där och sedan det här med de här personerna på Bitstarz, vilket kostade de andra två hotellen mina affärer eftersom jag helt enkelt inte kunde lita på dem igen. Och det är bara ständigt "ni bröt mot villkoren", vilket jag INTE GJORDE. Om jag gett dem alla möjligheter att göra det rätta har jag haft tredjeparter som kontaktat dem ... ingenting.

Förresten inga bonusar i spel

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BitStarz Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du registrerat dig med korrekt ifylld personlig information i din spelarprofil?
• Vilket land har du angett i din spelarprofil?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Jag har svarat dig via e-post

Mejlet jag borde ha fått från Bitstarz när de insåg sitt fel var "Vi ber om ursäkt för att vi inte accepterar spelare från Storbritannien eller Isle of Man. Vi förstår att detta var ett fel från vår sida när vi utformade våra villkor och att du inte kunde ha vetat det, och därför återbetalar vi dina insättningar och stänger ditt konto. Vi ber återigen om ursäkt för förvirringen."

INTE "Vårt beslut, baserat på de villkor som du godkände när du registrerade dig, har brutits mot"

Detta är inte raketforskning, det hade tagit 2 minuter av vilken kompetent persons tid som helst (och kom ihåg att de sa att de genomförde en "fullständig utredning") och har istället resulterat i allt detta.

(Sammanfattningen av ärendet i detta klagomål behöver redigeras – jag är irländare men jag bodde i IOM när allt detta inträffade)

Tack för ditt tålamod.

Kan du vänligen ange vilket land du angav i din spelarprofil vid registreringen?

Tack på förhand för ditt svar.

Hej, när jag registrerade mig här angav jag kanske mitt födelseland Irland - men som sagt var jag bosatt på Isle of Man när allt detta hände - det är därför jag sa tidigare att sammanfattningen av ärendet inte borde vara "spelare från Irland" eftersom det skulle kunna vilseleda (även om jag är det) utan "spelare som spelar från Isle of Man" (jag flyttar runt hela tiden nu, så när jag registrerar mig någonstans använder jag vanligtvis mitt födelseland eftersom det matchar mitt pass etc. - INTE förresten, för onlinespel skulle jag alltid använda det land jag för närvarande bor i, som jag gjorde med alla onlinespelsajter när jag bodde på Isle of Man och tillhandahöll mitt adressbevis etc., samma sak till Winz och Oshi som jag hade spelat på i månader. Det är därför jag av alla måste kontrollera landsrestriktioner eftersom man kan spela på vissa sajter i vissa länder, så jag ser alltid till att jag följer reglerna och varför detta orsakar mig sådan irritation - jag gjorde allt rätt och det har pågått tillräckligt länge nu med Bitstarz som inte kan acceptera att det var deras fel och rätta till det - ännu värre är att försöka skylla på mig för ett brott mot villkoren och det tar tid. 2 minuter för att fastställa att så inte är fallet - Isle of Man är INTE en del av Storbritannien, vilket felaktigt angavs i deras e-post då - det är uppenbart NU att de inte accepterar spelare från Isle of Man, men de hade det inte tydligt i sina villkor (sedan uppdaterade), så i själva verket säger de "Vi accepterar inte spelare från Isle of Man", men försöker sedan dölja sina dåligt formulerade villkor för att inkludera IOM som en del av Storbritannien - och allt de behövde göra då var att svara med ett e-postmeddelande, som jag föreslog i ett tidigare svar. "Vi ber om ursäkt för att vi inte accepterar spelare från Storbritannien ELLER Isle of Man. Vi förstår att detta var ett fel från vår sida vid utformningen av våra villkor och ni kunde inte ha vetat det, och därför återbetalar vi era insättningar och stänger ert konto. Återigen ber vi om ursäkt för förvirringen", och det skulle ha varit slutet på saken istället för allt detta.

Jag skickade detta via e-post i fredags, vilket jag trodde du hade sett?

BitStarz avsåg att Isle of Man skulle vara ett begränsat territorium – det är uppenbart utifrån hur de hanterade mitt ärende och utifrån det faktum att de sedan dess har uppdaterat sina villkor för att specifikt namnge det. Problemet är att när jag registrerade mig och spelade, fanns det helt enkelt inte med i deras villkor. Storbritannien var listat. Jersey var listat. Isle of Man var det inte. Jag kontrollerade, jag uppfyllde kraven, och jag spelade utifrån det.

När BitStarz stängde mitt konto återbetalade de inte mitt saldo – de återbetalade en enda insättning, baserat på en begränsning som inte ingick i de villkor jag hade gått med på. Ingen bestrider att spelande ägde rum på kontot. Men det spelandet skulle alltid ha ett problem kopplat till sig – ett problem som BitStarz skapade, inte jag. Om det hade funnits någon meningsfull fördel för min del är det uppenbart av allt som följde att den aldrig skulle ha betalats ut. De avsåg att begränsa Isle of Man-spelare, de misslyckades helt enkelt med att skriva ner det. Så de accepterade mina insättningar, lät mig spela, och när det passade dem åberopade de en begränsning som inte fanns i de villkor jag anmälde mig till. De kan inte dra nytta av sitt eget misstag, och jag borde inte behöva bära kostnaden för det.

De har upprepade gånger skriftligen sagt till mig att Isle of Man är en del av Storbritannien. Det är den inte, och har aldrig varit, och de har aldrig medgett den punkten trots att den uppenbart och bevisbart är felaktig. De fortsätter att insistera på att jag bröt mot villkor jag aldrig bröt mot, vilket säger allt om hur de skulle ha hanterat saker om resultatet hade blivit åt andra hållet.

Jag har försökt lösa detta privat, och tredje part har försökt å min vägnar. BitStarz har ställt sig till svars vid varje tillfälle och har inte kunnat erkänna sitt fel i något skede. Det utestående beloppet är 6 850 dollar.

Här har jag lagt till en bild på min profil från Oshi (jag spelar inte längre på Oshi som tidigare nämnts efter den här tvisten med Bitstarz och jag har aldrig uppdaterat eftersom jag inte ens vet om jag har loggat in sedan jag lämnade IOM) som har identisk information som min profil hos Bitstarz - samma e-postadress, land Isle of Man etc. - Jag använder alltid korrekt information beroende på var jag bor och jag kontrollerar ALLTID villkoren noggrant innan jag spelar - vanligtvis tar jag inte ens emot bonusar eftersom de bara kan orsaka problem, så jag vidtar alla försiktighetsåtgärder för att säkerställa att jag följer allt fullt ut.

Vänligen redigera mina personuppgifter om de offentliggörs - namn, e-postadress, telefonnummer, adress etc. - ni kan givetvis lämna landet eftersom jag själv har avslöjat det offentligt.

Och här är några mejl från Max, VIP-chefen på Oshi. När allt detta hände vände jag mig till dem för att få hjälp eftersom jag visste att det var relaterade fastigheter, men de kunde inte hjälpa till. Sedan frågade jag dem om IOM (vilket jag inte hade frågat om tidigare eftersom det helt enkelt inte gällde Oshi, Winz eller Bitstarz begränsade territorier. Jag kan läsa villkoren utmärkt, jag behöver inte läsa dem och sedan söka ytterligare förtydliganden som aldrig skulle ta slut. Jag frågade bara när detta hände med Bitstarz. Du kan se deras svar. Det var en fullständig röra som gjorde att både Oshi och Winz inte gjorde några framtida affärer med mig (även med försäkringar jag fortfarande inte kunde lita på). Och jag är en bra kund som sällan klagar, jag letar inte efter bonusar, jag vill bara ha en rättvis behandling, och jag har inte varit hos Bitstarz.

Här är de två viktigaste e-postmeddelandena från bitstarz som anger

1) Att jag hade brutit mot villkor (villkor som inte existerade)

2) Att Isle of Man är en del av Storbritannien (det är den inte)

Och bara som bevis på vad som händer i dessa fall på just denna webbplats ett klagomål där vinster nekades och spelaren fick sina insättningar återbetalade eftersom han ansågs ha spelat från ett begränsat territorium.

Det här är HELA min poäng angående Bitstarz "Freeroll" - om jag hade vunnit hade de i bästa fall gjort samma sak mot mig. "Restricted Territory deposits refunded, case closed" - Det är en freeroll som jag inte visste att jag deltog i eftersom de hade sina villkor dåligt formulerade och sedan fördubblade det i sin e-postkorrespondens ovan.

Jag har redan lämnat e-postadresserna från Bitstarz angående villkoren gällande begränsade områden ovan - men här är en skärmdump jag tog av dem när jag spelade - Isle of Man nämns inte (även om de uppenbarligen menade att de skulle få deras e-postadresser och deras efterföljande omarbetning av deras villkor bifogas också).

Och här är skärmdumparna på fram och tillbaka - när jag spelade den kvällen hade jag satt in cirka 10 000, de spärrade mig ute och bad mig sedan att göra ytterligare KYC - Att jag var på Isle of Man var känt för dem från början, jag hade inget att dölja där, det är därför jag flyttade dit för att kunna spela UTANFÖR de brittiska restriktioner. Jag var inte där på en dagsutflykt, det var min bosättning och jag spelade på många olika ställen, alla med mina Isle of Man-uppgifter korrekt uppgivna - Jag är inte nybörjare på det här, jag gör allt rätt eftersom jag inte spelar för småpengar.

Efter att jag fick mitt hyresavtal, MuchBetter-konto etc., allt med min adress på Isle of Man, ville de ha ett bankkonto, vilket jag förklarade att jag fortfarande hade under en brittisk adress (än idag gör jag det fortfarande, liksom många digitala nomader, vanligtvis eftersom jag använder mina föräldrars adress för det). Men jag hade mitt MuchBetter-konto och andra betalningsmetoder som jag använder för spel, allt under min adress på Isle of Man (och man måste gå igenom alla vanliga KYC/AML-regler för det med de företag som tillhandahåller dem sina hyresavtal etc.) och jag använde dem flitigt överallt (100 000+ i insättningar bara hos Oshi/Winz).

Så de frågade efter bankkontot EFTER att ha sett alla andra ID-kort med Isle of Man på det (och jag hade registrerat mig hos dem under IOM 🤷‍♂️) och sedan plötsligt när jag frågar "varför är mitt MuchBetter-konto etc. inte giltigt bevis? Jag använder det överallt annars inga problem, inklusive systerhotell till Bitstarz", och sedan tar de bort "Begränsat område".

Jag har spelat länge, jag vet exakt vad som har hänt här och de måste rätta till det här - jag gjorde inget fel, höll mig till deras villkor etc. men de har agerat fruktansvärt och deras historia stämmer inte överens, det var en freeroll, helt enkelt.

Tack för ditt tålamod. Jag har gått igenom informationen du gav mig.

Du medgav att du registrerade dig med en adress som ligger på Isle of Man; ditt land var dock inställt på Irland, trots att Isle of Man inte är en del av Irland.

I likhet med det klagomål du hänvisar till avvisades det eftersom adressen inte överensstämde med rätt land. I det klagomålet avvisades spelarens klagomål. Observera att vi endast begär återbetalning i de fall där vi kan dra slutsatsen att spelaren är berättigad till dem. I de fall där spelaren registrerar sig med felaktig personlig information har vi ingen möjlighet att konfrontera casinot. Vänligen meddela mig om det finns någon information jag har missförstått eller förbisett.

Ursäkta? Det var INTE vad jag sa - jag sa tydligt när jag registrerade mig HÄR (Casino Guru) att jag registrerade mig som Irland. På Bitstarz använde jag alla mina Isle of Man-uppgifter som var aktuella vid den tidpunkten - det var precis vad jag sa - jag bifogade till och med en skärmdump av alla mina Isle of Mann-uppgifter från Oshi, jag kan inte tillhandahålla Bitstarz-uppgifterna eftersom jag inte har åtkomst.

(och jag bekräftade allt detta för en vecka sedan via e-post när du först frågade)

Här är texten från mitt svar som publicerades ovan "INTE förresten, för onlinespel, för det skulle jag alltid använda det land jag bor i för närvarande, vilket jag gjorde med alla onlinespelsajter när jag bodde på Isle of Man och tillhandahöll mitt adressbevis etc. samma sak till Winz och Oshi där jag hade spelat i månader."

Och sms:et från mitt mejl till dig för en vecka sedan "Inga problem, det är förvirrande antar jag

Nej, jag registrerade mig på casinot Isle of Man eftersom det var där jag var. Exakt samma spelarprofil som jag hade på de andra relaterade casinona Winz och Oshi, samma e-postadress, telefonnummer, adress etc.

En av anledningarna till att jag var på Isle of Man var så att jag kunde spela obegränsat - även om jag är irländare kommer jag från norra Irland, vilket tyvärr är en del av Storbritannien (jag är fortfarande irländare, har irländskt pass etc.) men de brittiska spellagarna är löjliga, så jag var på Isle of Man så att jag kunde spela var jag ville utan begränsningar. Det är därför jag är så försiktig med villkoren att jag inte flyttade till ett annat land för att lösa ett problem för att sedan hamna i ett annat."

Vidare text från ett inlägg ovan "Så de frågade efter bankkontot EFTER att ha sett alla andra ID-kort med Isle of Man på det (och jag hade registrerat mig hos dem under IOM 🤷‍♂️) och sedan plötsligt när jag frågar "varför är mitt MuchBetter-konto etc. inte giltigt bevis, jag använder det överallt annars inga problem, inklusive systerhotell till Bitstarz" så tar de bort "Begränsat område"

Och här är mitt Winz-konto som fortfarande är öppet med samma uppgifter som alltid (jag har inte använt det sedan allt detta med Bitstarz så det fanns ingen anledning att ändra något, det här är förmodligen första gången jag har loggat in sedan dess) som ni kan se på Isle of Man (jag har beskurit detta men ger gärna hela kontot med mitt namn, födelsedatum etc. om det behövs) - ALLA sajter jag spelade på medan jag bodde på Isle of Man hade mina IOM-uppgifter registrerade.

Det finns 28 sidor med transaktioner på det Winz-kontot som jag just tittade på, insättningar/uttag, fullständig IOM KYC, inga problem alls och kontot är fortfarande i gott skick som det alltid har varit - men jag gick på grund av Bitstarz.

Endast Irland nämndes eftersom det var det jag registrerade på Casino Guru, det har INGEN relevans.

Jag förstår bara inte hur det finns någon förvirring (nu) kring detta - det här är din fråga (och en bekräftelse på att det är irrelevant vilket land jag använde för att registrera mig här på casino guru)

Och här är mitt svar

Ingen av de två parterna i denna tvist (jag själv eller Bitstarz) nämnde någonsin Irland i någonting relaterat till detta, varken då eller nu.

Irland blev bara inblandat eftersom det var det jag registrerade mig som HÄR (Casino Guru) - "Irland" har ingen relevans för någonting som har med den här tvisten att göra. Jag kan helt enkelt inte vara tydligare på det.

Kära IOMNOTUK,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.v@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej IOMNOTUK,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.

Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.

Bästa BitStarz Casino ,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Hej allihopa,

Visst, ge mig en stund att gräva i det här.

Kära BitStarz Casino,

Vi väntar på dina uppdateringar.

Jag har också mailat dig @michal

Kära IOMNOTUK,

Kan du berätta exakt när ditt konto stängdes?

23/09/22 och jag skrev många brev till många olika instanser därefter om det, eftersom jag under över 20 år av internetspel aldrig har drabbats av en sådan här stroke (för att jag är försiktig).

Detta har återuppstått nu då några vänner till mig, som är väldigt aktiva på sociala medier inom spelvärlden, har uppmärksammat ett fall där 250 000 dollar beslagtagits hos en spelare hos casinot och hänvisat till samverkan med en live dealer, när spelet som spelades i själva verket var elektronisk blackjack. Jag såg det, visste att det var de, kommunicerade med dem om det och berättade min historia om vad som hade hänt med Bitstarz – Det har alltid stört mig och de föreslog att jag inte skulle låta det vara utan att de skulle försöka kontakta mig (vilket de till synes gjorde utan resultat) – och att jag borde lämna in ett klagomål på en av recensionssajterna.

Jag valde Casino Guru eftersom det, med tanke på villkoren för att lämna in ett klagomål på vissa platser, verkade finnas en "slöja av sekretess" och jag föredrog det mer öppna tillvägagångssättet där webbplatsen publicerade klagomålet offentligt.

Jag är medveten om BitStarz företagshistoria, inklusive förändringen från Dama NV till Gareton BV, och hur varumärket för närvarande presenteras på Casino Guru och på andra ställen (etablerat 2014, fortsatt gott rykte, etc.).

Jag noterar att BitStarz-representanten har mejlat Casino Guru privat och att följdfrågan helt enkelt är datumet då kontot stängdes. Eftersom det inte finns någon preskriptionsfrist för klagomål hos Casino Guru är den enda rimliga slutsatsen att datumet söks för att framföra ett argument om att "ny juridisk enhet / Gareton BV är inte ansvarig för tidigare krav".

För att undvika alla tvivel, och därmed är ståndpunkten tydlig i förväg: om det argumentet framförs måste det tillämpas konsekvent. I så fall skulle den kontinuerliga historien "etablerad 2014" och långvariga ryktespåståenden inte längre korrekt återspegla den nuvarande operatören. Dessa påståenden skulle behöva uppdateras inte bara på Casino Guru utan på alla större recensionssajter som för närvarande listar varumärket som etablerat 2014 med en kontinuerlig meritlista (inklusive Casinomeister, AskGamblers och andra). Ett varumärke kan inte behålla den kommersiella fördelen av en 12-årig kontinuerlig meritlista samtidigt som det distanserar sig från händelser som inträffade under samma period. Det är det ena eller det andra.

Det som fortsätter att oroa mig är att kärnfrågan alltid har varit enkel. Isle of Man listades inte som ett begränsat territorium i villkoren när jag registrerade mig och spelade. Det var BitStarz formulering. När det felet väl uppmärksammades – särskilt i en offentlig klagomålsprocess – borde en kompetent granskning av villkoren som de var vid den tidpunkten, och av den efterföljande korrespondensen, ha klargjort ståndpunkten relativt snabbt. Jag hade förväntat mig att svaret vid den tidpunkten skulle vara att rätta till saken snarare än att förlänga den.

Slutligen, för att undvika alla senare antydningar om att register inte längre finns eller har rensats: Jag behåller fullständiga skärmdumpar av de relevanta konversationerna, de belopp som var i bruk, de villkor som gällde vid den tidpunkten och BitStarz egna e-postmeddelanden. Några av dessa e-postmeddelanden har redan publicerats i detta klagomål. Dessutom, när jag pratade med BitStarz livesupport för bara några veckor sedan kunde de fortfarande komma åt kontostängningsposten och de angivna skälen till den. De vet exakt vad som togs och under vilka villkor det togs. Dessa villkor var felaktiga. Medlen är fortfarande utestående.

Jag noterar också att Gareton BV (samma juridiska enhet som driver BitStarz under licens OGL/2024/165/0185) för närvarande marknadsför Cashy "Justice Fund" – en offentlig fond på 1 000 000 dollar som inrättats för att betala spelare som har blivit orättvist behandlade av andra kasinon, i samarbete med AskGamblers.

Även om det initiativet presenteras som att stå upp för spelarna, har samma operatör fortfarande detta olösta krav på 6 850 dollar som härrör från en kontostängning baserat på villkor som inte listade Isle of Man som begränsat vid speltillfället. Kontrasten är svår att ignorera.

Jag noterar den sex månader långa preskriptionstiden i de nuvarande villkoren. För att undvika alla tvivel, och som redan framgår av korrespondensen och bevisen som publicerats i detta klagomål: Jag tog upp denna fråga med BitStarz omedelbart efter att kontot stängdes och följde upp den i detalj. Betalningsleverantören kontaktade också BitStarz för min räkning. I samtliga fall var svaret detsamma – en fullständig vägran att uttala mig i sak. De upprepade helt enkelt att jag bröt mot villkoren och att beslutet var slutgiltigt, trots att Isle of Man inte listades som ett begränsat territorium i de villkor som gällde när jag registrerade mig och spelade. Det var ett rent hinder.

Ett rakt medgivande att de ursprungliga villkoren innehöll ett fel, och ett beslut att rätta till det, skulle ha avslutat saken utan några dåliga känslor. Istället valde de att vidhålla ståndpunkten att jag var skyldig till deras eget formuleringsmisstag. Samma företag driver nu Cashy "Justice Fund" och presenterar sig offentligt som att de står upp för spelare som har blivit förorättade av andra kasinon. Kontrasten mellan den offentliga ståndpunkten och vägran att korrigera ett uppenbart fel i det här fallet talar för sig själv.

Eventuella förseningar efter dessa tidiga ansträngningar är ett direkt resultat av BitStarz vägran att erkänna sitt eget fel, inte någon underlåtenhet från min sida att driva igenom kravet när det uppstod.

Här är mejlet från MuchBetter - den här röran resulterade i att jag, en "värderad VIP-kund", också lämnade MuchBetter eftersom jag kände att de inte satte tillräckligt med press på sin affärspartner Bitstarz.

Det här är problemet med dessa saker, ett företag ställer till det, vägrar att engagera sig och korrigera sina egna fel och två andra fastigheter, Winz och Oshi, och en betalningsleverantör, förlorar alla kunder också.

Dags att rätta till detta är nu, allt Bitstarz behöver göra är att ställa detta till rätta, inte som jag misstänker, utan istället försöka hitta någon annan väg ut ur detta (eftersom det inte skulle passa in i deras offentliga "rättvise"-ståndpunkt).

De första mejlen från dem finns i den här klagomålstråden. IOM är INTE en del av Storbritannien och det angavs inte enligt deras villkor som ett land med restriktioner (även om de ansåg det så) ... och detta borde inte kräva många diskussioner fram och tillbaka i dessa frågor.

Kära IOMNOTUK,

Jag förstår din synpunkt. Tyvärr kan vi inte hjälpa dig ytterligare med det här ärendet. Enligt våra villkor hanterar vi inte ärenden som är äldre än 6 månader:

" 4.5. Vi förbehåller oss även rätten att vägra eller upphöra med hanteringen när som helst när vi upptäcker att klagomålet är relaterat till händelser som inträffade mer än sex månader innan klagomålet lämnades in, när en användare lämnar in ett klagomål i en annan persons namn, eller när klagomålet faller utanför vårt expertområde för hantering av klagomål. Detta inkluderar men är inte begränsat till klagomål relaterade till sportspel, cyberbrottslighet, affiliate-problem och sociala kasinon. "

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.