BitStarz Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna har konfiskerats.

Spelare: [dold av Casino Guru]

Konto-e-postadress: [dold av Casino Guru]

Kasino: BitStarz

Omtvistat belopp: 0,7 BTC (cirka 41 000 USD vid den tidpunkten)

Bevis som lämnats:

Insättningsbevis

Register som visar att insättningar gjordes i Bitcoin via Cash App → BTC-överföring till BitStarz-plånboken.

Skärmdump av balans

En skärmdump av mitt BitStarz-konto som visar ett saldo på 0,7 BTC.

E-postmeddelanden för uttagsförfrågningar

E-postmeddelanden från BitStarz som bekräftar uttagsförfrågningar till mina BTC-plånboksadresser (t.ex. 36QLJ7yy…SV3FZL, bc1qut5uya…klc3fe).

Dessa förfrågningar markerades senare som "avbrutna" av casinot utan förklaring.

E-postmeddelande om kasinots stängning

Ett e-postmeddelande från BitStarz om att mitt konto stängdes på grund av påstått "bonusmissbruk".

Kasinot misslyckades med att tillhandahålla specifika bevis för någon bonusaktivering eller missbruk.

E-postmeddelanden om spelaröverklaganden

Mina mejl till BitStarz support, där jag tydligt förklarar att:

Jag har aldrig valt att ta emot någon välkomstbonus.

Alla vinster kom från mina egna insättningar.

Jag begärde att mina 0,7 BTC skulle släppas, men fick ingen lösning.

Kasinots slutgiltiga svar

Ett generiskt meddelande från BitStarz som vägrar att öppna mitt konto igen och drar tillbaka hela mitt saldo, utan att kunna ge bevis på bonusinblandning.

Viktig punkt för tillsynsmyndigheter/medlare:

Det konfiskerade beloppet (0,7 BTC) genererades från mina egna insättningar, inte från någon bonus. BitStarz har inte lämnat några bevis som motiverar konfiskeringen. Jag ber respektfullt att mina pengar återbetalas.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med att ta ut pengar från BitStarz. För att bättre kunna hjälpa dig och lösa problemet har jag några frågor:

• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
• Har du blivit informerad om detaljerna kring det påstådda "bonusmissbruket" som ledde till att ditt konto stängdes?
• Kan du ge ytterligare information om din korrespondens med BitStarz support efter att ditt konto stängdes?
• Har du klarat hela KYC-verifieringen?
• Har du spelat med några bonusar alls medan du aktivt använde Bitstarz Casino?
• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.

Ämne: Svar på klagomålsfrågor — BitStarz-ärendet

Kära Veronika,

Tack för ditt svar angående mitt klagomål mot BitStarz. Se mina svar nedan:

Lyckade uttag: Nej, jag har aldrig lyckats göra uttag från BitStarz. Min uttagsbegäran på 0,7 BTC avbröts av casinot.

Anklagelse om missbruk av bonusar: BitStarz nämnde "missbruk av bonusar" men gav aldrig någon tydlig förklaring eller bevis. Jag använde aldrig några bonusar.

Vidare kommunikation: Efter att mitt konto stängdes kontaktade jag BitStarz flera gånger via e-post. De upprepade bara sin anklagelse utan detaljer eller bevis.

KYC: Ja, jag har redan slutfört hela KYC-verifieringen och klarat den.

Bonusanvändning: Jag har aldrig använt någon välkomstbonus eller kampanj. Alla mina vinster kom från mina egna insättningar.

Flera konton / samma IP-adress: Jag känner ingen annan i mitt hushåll som skapade ett annat BitStarz-konto. Jag hade bara mitt eget konto.

Jag ber vänligen Casino.Guru att hjälpa mig medla i denna tvist och ber BitStarz antingen att tillhandahålla bevis för deras anklagelser eller återbetala mina legitima medel på 0,7 BTC.

Tack för din hjälp.

Uppriktigt,

YZ

Ämne: Svar på klagomålsfrågor — BitStarz-ärendet

Kära Veronika,

Tack för ditt svar angående mitt klagomål mot BitStarz. Se mina svar nedan:

Lyckade uttag: Nej, jag har aldrig lyckats göra uttag från BitStarz. Mina pågående uttag på 0,20 BTC, 0,24 BTC och 0,50 BTC (totalt 0,94 BTC) annullerades alla av casinot.

Anklagelse om missbruk av bonusar: BitStarz nämnde "missbruk av bonusar" men gav aldrig någon tydlig förklaring eller bevis. Jag använde aldrig några bonusar.

Vidare kommunikation: Efter att mitt konto stängdes kontaktade jag BitStarz flera gånger via e-post. De upprepade bara sin anklagelse utan detaljer eller bevis.

KYC: Ja, jag har redan slutfört hela KYC-verifieringen och klarat den.

Bonusanvändning: Jag har aldrig använt någon välkomstbonus eller kampanj. Alla mina vinster kom från mina egna insättningar.

Flera konton / samma IP-adress: Jag känner ingen annan i mitt hushåll som skapade ett annat BitStarz-konto. Jag hade bara mitt eget konto.

Jag ber vänligen Casino.Guru att hjälpa mig medla i denna tvist och ber BitStarz antingen att tillhandahålla bevis för deras anklagelser eller återbetala mina legitima medel på 0,94 BTC.

Tack för din hjälp.

Uppriktigt,

YZ

Jag ber om ursäkt, rickychan1970, men vi beklagar att vi inte kan hjälpa dig med din begäran. På grund av den tid som gått sedan händelsen du beskrev – mer än sex månader sedan – kan vi inte längre utreda ärendet effektivt. Vår policy tillåter oss inte att driva ärenden som betraktas som "ouppklarade fall", eftersom det blir för svårt att samla in bevis och rekonstruera en korrekt tidslinje efter en sådan period.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.