Spelaren från Danmark har problem med BitGuruz, eftersom han inte har betalat ut sina €5000. Han uttrycker bristande förtroende för casinot på grund av den utdragna utbetalningsprocessen.
Bitguruz Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 0h 17m 2s
Bitguruz Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
BitGuruz har inte betalat ut mina €5000
det finns inget casino du kan lita på
Det har tagit för lång tid att betala ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Hatun05,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
Kära Nuh Ali Chorap,
Vi beklagar verkligen att du var missnöjd med din upplevelse och vill gärna ge en tydlig förklaring av situationen.
Kunden skickade in en uttagsbegäran under andra halvan av fredagen (26 december). Samma dag begärde supportteamet KYC-verifiering. Den fullständiga uppsättningen nödvändiga dokument tillhandahölls vid ett senare tillfälle, varefter processen påverkades av helgfria dagar följt av nyårshelger.
På grund av dessa icke-arbetsdagar tog KYC-granskningen och uttagsprocessen längre tid än standardtiden. Denna information kommunicerades transparent från början och anges tydligt på casinots webbplats, inklusive en fullständig lista över helger och helgdagar under hela året. Kunden informerades flera gånger, fick skärmdumpar och direkta länkar som referens.
Kunden lämnades aldrig utan information eller support. Kommunikationen upprätthölls dygnet runt. Dessutom tilldelades en personlig chef som höll kontakten med kunden under hela semesterperioden och personligen övervakade KYC-verifieringen och uttagsprocessen. Alla tidslinjer kommunicerades i förväg och prioriterad behandling arrangerades omedelbart efter att semestern var slut.
Som en gest av välvilja med tanke på semesterperioden krediterades lojalitetsbonusar till kundens konto. Kunden accepterade initialt och använde bonusen. Innan processen var slutförd och innan semesterperioden var slut valde kunden dock att ändra sitt beslut och spenderade hela vinstbeloppet (30 december).
Det bör också noteras att kommunikationen inom casinomiljön förväntas vara respektfull gentemot både personal och andra spelare. Under semesterperioden stötte supportteamet på fall av olämpligt och stötande språk från klienten, vilket inte överensstämmer med plattformens kommunikationsstandarder.
Kasinot är fortsatt engagerat i att behandla alla spelare rättvist, transparent och med respekt, och förväntar sig samma uppförandestandard i gengäld.
Uppriktigt,
Supportteam
bitguruz.com | [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack till båda sidor för att ni deltagit i diskussionen och för att ni har klargjort ärendet.
- Bäste Nuh Ali Chorap , angående förtydligandet från casinot, kan du bekräfta om det skett några förändringar i din verifierings- och uttagsprocess efter semestersäsongen?
- Alternativt, stängde du verkligen ditt konto utan att vidta några ytterligare åtgärder efteråt?
Tack på förhand för ditt förtydligande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej Hatun05,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
