Bitguruz Casino recension

Name: Bitguruz Casino recension
Item: Bitguruz Casino
Rating: 8.2

8.2/10Säkerhetsindex Högt från Casino Guru

Visa rekommenderade casinon

Accepterar spelare från Sverige

Saknar licens i Sverige

Insättningsfri bonus:

Inte tillgänglig

Insättningsbonus:

100 % upp till 1 000 $ och 100 extrasnurrBonusvillkor

Besök casino

Visa bolagsinformation

Betalningsmetoder

Visa alla (17)

Uttagsgränser

per månad

2 000 000 €

Ägare Guruz Group Ltd.

Operatör Guruz Group Ltd.

Etablerat 2025

Beräknade årliga intäkter

> 5 000 000 €

Licensmyndigheter

Komorerna (Anjouan Gaming)

ÖversiktBonusar3Användarrecensioner7Förklaring av säkerhetsindexetDiskussion33Betalningsmetoder17

Rekommenderade casinon för dig

1.QuickCasino

Gurus val

Recension

Besök

2.Yeti Casino

Bra spelutbud

Recension

Besök

3.SlotStars Casino

Bra kundtjänst

Recension

Besök

Visa fler

Bitguruz Casino Recension

Vårt professionella granskningsteam har analyserat Bitguruz Casino grundligt i denna granskning och utvärderat dess styrkor och svagheter med hjälp av vår granskningsprocess för casinon. De har utvärderat skäligheten i casinots villkor samt beaktat licenser, klagomål från befintliga spelare, kundsupport, gränser och andra viktiga faktorer för att avgöra om det här casinot är seriöst och säkert för spelare från Sverige, en regelrätt bluff, eller någonstans däremellan.

Baserat på dessa markörer har vi beräknat säkerhetsindexet, ett betyg som sammanfattar vår analys av rättvisan och säkerheten på enskilda onlinecasinon. Ett högt säkerhetsindex innebär i allmänhet en högre sannolikhet för en positiv spelupplevelse och smidiga uttag. Bitguruz Casino har ett högt säkerhetsindex - 8.2, vilket innebär att detta casino kan rekommenderas för de flesta spelare när det gäller säkerhet och rättvisa. Fortsätt läsa vår recension av Bitguruz Casino för att ta reda på mer om detta casino och avgöra om det är ett bra val för dig.

Säkerhetsindex för Bitguruz Casino – är det rättvist och säkert?

För att beräkna ett casinos säkerhetsindex använder vi en komplex formel som tar hänsyn till en mängd information som vi har inhämtat och utvärderat under vår granskning. Formeln innefattar casinots villkor, klagomål från spelare, uppskattade intäkter, svarta listor och mycket annat.

I vår Bitguruz Casino-recension granskade och analyserade vi noggrant villkoren för Bitguruz Casino. Vi har inte upptäckt några regler eller klausuler som verkar orättvisa eller bedrägliga. Det här är ett bra tecken eftersom regler av den här typen skulle kunna utnyttjas för att undvika att betala ut vinster till spelare.

Bitguruz Casino är ett litet till medelstort onlinecasino baserat på våra uppskattningar eller insamlad information. I förhållande till dess storlek har casinot mottagit klagomål med en väldigt låg total andel omtvistade vinster (eller så har det inte fått några klagomål alls). Vi beaktar casinots storlek och klagomål från spelare i förhållande till varandra, eftersom större casinon tenderar att dra på sig fler klagomål till följd av att de har en större spelarbas.

Vi har inte hittat Bitguruz Casino på några relevanta svarta listor över casinon. När ett casino finns med på en svart lista, som till exempel Casino Gurus svarta lista, kan det tyda på att casinot inte behandlar sina kunder bra. Vi rekommenderar spelare att ta hänsyn till detta när de väljer ett casino att spela på.

Sammantaget, med beaktande av andra bidragande faktorer i vår utvärdering, har Bitguruz Casino fått ett säkerhetsindex på 8.2, vilket klassificeras som högt. Vi anser att det här casinot är ett bra val för spelare som letar efter ett onlinecasino som skapar en rättvis miljö för sina kunder.

Bitguruz Casinos villkor

Varje gång vi granskar ett onlinecasino går vi noggrant igenom casinots villkor och undersöker hur rättvisa de är. I villkoren på många casinon stöter vi på klausuler och regler som vi anser är oskäliga eller uppenbart bedrägliga, eftersom de ger casinot möjlighet att rättfärdiga att man inte betalar ut vinster till spelare i vissa situationer.

Vi hittade inga orättvisa eller bedrägliga klausuler i villkoren för Bitguruz Casino under vår granskning.

Klagomål från spelare relaterade till Bitguruz Casino

Vår metod när vi granskar casinon förlitar sig till stor del på klagomål från spelare eftersom dessa ger oss värdefull information om de problem som spelare upplever och hur casinot väljer att hantera dem. När vi fastställer casinots säkerhetsindex tar vi hänsyn till alla klagomål som inkommit till vårt Center för klagomålslösning, samt klagomål som skickats in via andra webbplatser och kanaler.

Vi har inte hittat några relevanta klagomål som rör detta casino.

Användarfeedback och utvärdering av Bitguruz Casino

Casino Guru förser spelare med en plattform där de kan betygsätta onlinecasinon och dela med sig av sina åsikter och användarupplevelser. Baserat på insamlade data beräknar vi ett övergripande användarbetyg som varierar från "Hemskt" till "Utmärkt".

Bitguruz Casino har användarbetyget "Blandad" baserat på de 5 användarrecensionerna som finns i vår databas. Recensionerna som användare har lämnat finns i avsnittet "Användarrecensioner" på den här sidan.

Obs! Det är inte säkert att användarrecensioner alltid speglar ett casinos verkliga kvaliteter eftersom vissa casinon kan försöka skapa falska recensioner för att höja sitt användarbetyg, och missnöjda spelare kan lämna negativa recensioner i syfte att skada casinots rykte. Även om vi gör vårt yttersta för att filtrera bort sådana recensioner och fastställa ett opartiskt användarbetyg, inkluderar vi inte användarrecensioner i vår beräkning av säkerhetsindexet för att vara på den säkra sidan.

Företagsinformation och licenser för Bitguruz Casino

Bitguruz Casino ägs av Guruz Group Ltd. och har uppskattade årliga intäkter som överstiger $5,000,000. Det här etablerar det som ett medelstort onlinecasino inom ramarna för vår kategorisering.

Bitguruz Casino har en spellicens i Komorerna. Deras licens beviljades av Anjouan Gaming.

Om betalningsmetoder samt gränser för vinster och uttag

Bitguruz Casino accepterar 17 betalningsmetoder. Dessa inkluderar: Skrill, Neteller, PaysafeCard, VISA, Mastercard, Bitcoin (BTC), Polygon (POL), Litecoin (LTC), MoonPay, Tron (TRX), SEPA, Binance Smart Chain (BSC), Ethereum (ETH), Dogecoin (DOGE), Tether (USDT), Bitcoin Cash (BCH), USD Coin (USDC).

Vinster och uttag är vanligen reglerade av gränser som fastställs av casinot. I många fall är gränserna tillräckligt höga för att inte påverka de flesta spelare. Med det sagt finns det dock casinon som tillämpar vinst- eller uttagsbegränsningar som kan vara ganska restriktiva. Det är därför vi alltid undersöker dessa aspekter i våra casinogranskningar. I tabellen nedan visas information om casinots vinst- och uttagsgränser.

Uttagsgränser	Vinstgränser
2 000 000 EUR per månad	Ingen vinstgräns

Obs! Det är inte säkert att alla betalningsmetoder som finns tillgängliga för spelare är tillgängliga för både insättningar och uttag. Det kan dessutom vara så att vissa metoder endast är tillgängliga i Sverige.

Språk och kundsupportalternativ

Medarbetare i vårt granskningsteam samlar in information om kundsupport och tillgängliga språk på varje onlinecasino under granskningsprocessen. Tabellen nedan innehåller information om tillgängliga språk på Bitguruz Casino.

Språk	Webbplats	Kundsupport	Livechatt
engelska			24/7
portugisiska			24/7

Medarbetare i vårt casinogranskningsteam kontaktade casinots representanter för att ta reda på hur hjälpsamma, professionella och snabba deras svar är. Eftersom en kundsupport kan hjälpa dig med problem relaterade till registreringsprocessen på Bitguruz Casino, kontoproblem, uttag eller andra problem, är den en viktig parameter för oss. Utifrån de svar vi har fått under vår testning skulle vi säga att Bitguruz Casino har en bra kundsupport.

Spelautomater och casinospel på Bitguruz Casino

Du kan spela följande typer av spel på Bitguruz Casino: Spelautomater, Roulette, Blackjack, Videopoker, Bingo, Baccarat, Jackpottspel, Livespel, Craps och tärningsspel, Skraplotter, Andra kortspel, Andra spel, Crash-spel, Liveshower, Live baccarat, Live bingo, Live baccarat, Live tärningsspel, Andra livespel, Live poker, Live roulette.

Titlar från 20 leverantörer av casinospel finns tillgängliga. Detta inkluderar Nolimit City, Play'n GO, Evolution Gaming, Pragmatic Play, Quickspin, Yggdrasil Gaming, Thunderkick, Push Gaming, BGaming, Endorphina, 3 Oaks Gaming, Games Global, Reflex Gaming, 4ThePlayer, Hacksaw Gaming, AvatarUX, Netgame, PGsoft (Pocket Games Soft), Reel Play, Ka Gaming.

Bonusar och koder som erbjuds av Bitguruz Casino

Onlinecasinon erbjuder incitament i form av bonusar för att uppmuntra både nya och befintliga spelare att registrera ett konto eller fortsätta spela. Bonusar utan insättning och insättningsbonusar är de vanligaste typerna. Medan insättningsbonusar endast delas ut när spelare gör en insättning, delas bonusar utan insättning eller freespins ut till spelare utan några sådana krav. Casinon kan också erbjuda bonuskoder, välkomstbonusar vid registrering och olika lojalitetsprogram.

Vår databas innehåller för närvarande 3 bonusar från Bitguruz Casino:

100 % upp till 1 000 $ och 100 extrasnurr
100 % upp till 1 000 $ och 100 extrasnurr
100 % upp till 1 000 $ och 100 extrasnurr

Observera att vissa erbjudanden kanske bara är tillgängliga för spelare från specifika regioner. Om du vill ta reda på mer och se vilka bonusar du kan utnyttja i Sverige ska du läsa avsnittet "Bonusar" i denna recension.

Läs mer Läs mindre

Bonusar

Insättningsfri bonus:

Inte tillgänglig

Insättningsbonus:

100 % upp till 1 000 $ och 100 extrasnurrBonusvillkor

Betalningsmetoder

Visa alla (17)

Uttagsgränser

per månad

2 000 000 €

Spel

Visa alla

Spelautomater

Blackjack

Roulette

Videopoker

Bingo

Ingen betting

Baccarat

Jackpottspel

Livespel

Ingen poker

Craps och tärningsspel

Ingen keno

Skraplotter

Ingen betting på e-sport

Crash-spel

Språk

Webbplats på engelska

Alla språk (2)

Kundtjänst på engelska

Alla språk (2)

Livechatt på engelska

Alla språk (2)

Spelleverantörer

Visa alla (20)

Casino-skärmbilder

Fördelar

Omfattande samling av spel från flera leverantörer
Livechatt tillgänglig 24/7
Bara ett fåtal begränsade länder
Bra webbplats

Nackdelar

Begränsat antal ansvarsfulla spelalternativ

Författare: Dominika Lakotova Senast uppdaterat: 2026-03-03 Är det något som är fel eller saknas?Meddela mig

Bonusar på Bitguruz Casino

Bläddra bland alla bonusar som Bitguruz Casino erbjuder, inklusive deras insättningsfria bonusar och välkomstbonusar vid första insättningen.

Casino Guru

Vi vill att spelare ska förstå spelande.

Användarrecensioner av Bitguruz Casino

Här kan du dela med dig av dina erfarenheter av Bitguruz Casino. Läs vad andra spelare har skrivit om det eller skriv din egen recension och berätta för alla om casinots för- och nackdelar baserat på dina personliga upplevelser.

Användarfeedback:

Blandad

Betygsatt av 7 användare

Mycket positivPositivNeutralNegativMycket negativ

Har du spelat på det här casinot?

Skriv en recension

Casino Guru

Vi vill att spelare ska förstå spelande.

Magickdemi

Silver

Norge

• 5 dagar sedan

The casino is good but the rtp and the wins are not there this could be so much more interesting but u never win so its not fun to play here cashback also decent bonuses are very greedy 1x-5x max cashout at a wagger of 60x thats just insanly greedy

Snabbt uttag
Fast withdrawal

Låg RTP
Low rtp
Knappt några vinster
Barely any wins
Och fick knappt några freespins
And barely hit any freespins
Ren förlust
Pure loss

Deadshot82

Brons

Nederländerna

• 5 dagar sedan

I like this casino it has all my favourite games the bonuses are also great and customer support is friendly and very helpful

Stor lista med spel
Great list of games
Bra bonusar
Nice bonuses

Inget än men kommer att uppdatera
Nothing yet but will update

Whristler

Brons

Sverige

• 2 veckor sedan

I quite enjoyed the bitguruz experience.
Sins its vpn friendly you can play whatever slots you like!

Snygg design med enkel navigering
Nice design with easy navigation

ajas1318

Silver

Australien

• 1 månad sedan

My account wasn’t closed by request and no responsible gaming rules followed.

Uttag kan göras
Withdrawals may be done

Dålig och långsam kommunikation
Poor and slow communication

Hatun05

Brons

Danmark

• 2 månader sedan

Hello CasinoGuru Team,

I would like to file a formal complaint against Bitguruz Casino regarding their withdrawal handling, which I consider misleading and unprofessional.

After winning, I submitted a withdrawal request. From that point, the process became unclear and problematic. The casino later justified the delay by referring to weekends and public holidays, but this information was not clearly communicated at the time of the withdrawal request, nor were any realistic processing timelines provided.

Bitguruz advertises cryptocurrency withdrawals as "instant." In reality, the approval process itself took far longer than expected, with no transparency or concrete answers. A personal manager was assigned, but this did not resolve the issue — the same generic explanations were repeated.

Most concerning is that the casino continues to respond with identical template messages, without addressing the actual criticism. When a casino:
• promotes fast withdrawals
• fails to communicate real processing times
• and creates obstacles only after a player wins

it raises serious concerns about transparency and fairness. Based on my experience, this strongly resembles misleading and potentially scam-like behavior.

This complaint is submitted to document my experience and to warn other players. I am willing to provide all relevant screenshots and communication history upon request.

Kind regards,
Hatun05

Goda spel
Gode spil

Bedrägeri
Scam

Bitguruz Casino

Kära Nuh Ali Corap,

Tack för din feedback, och grattis än en gång till vinsten.

Vi beklagar verkligen att du var missnöjd med din upplevelse, och vi vill gärna förtydliga situationen tydligt.

Observera att din uttagsbegäran skickades in under en helg och följdes av officiella helgdagar. Tyvärr, på grund av icke-arbetsdagar, var handläggningstiden för kortuttag något längre än vanligt. Denna information kommunicerades till dig från början och anges även offentligt och transparent på kasinots webbplats, inklusive en fullständig lista över helger och helgdagar under hela året. Du informerades upprepade gånger om detta, skärmdumpar tillhandahölls och direkta länkar delades för din referens.

Det är också viktigt att betona att uttag från kryptovaluta behandlas direkt, vilket tydligt förklarades för dig som ett tillgängligt alternativ.

Du lämnades aldrig utan information eller stöd. Dessutom tilldelades du en personlig chef som höll kontakten med dig under hela semesterperioden och personligen övervakade ditt uttag. Du hölls informerad om alla tidslinjer – tidslinjer du redan var medveten om – och din chef ordnade också prioritering av ditt uttag omedelbart efter att semestern var slut.

Som ett tecken på välvilja och förståelse för semestersituationen krediterades lojalitetsbonusar till ditt konto. Ursprungligen accepterade du detta med förståelse och använde bonusen. Men innan processen och semestern var avslutad valde du att ändra ditt beslut.

Vi vill också påminna er om att kommunikationen inom casinot måste vara respektfull gentemot både spelare och vår personal. Tyvärr stötte vår livechattsupport på respektlöst språk och stötande beteende under semesterperioden, vilket är oacceptabelt.

Vi strävar alltid efter att behandla våra spelare rättvist, transparent och med respekt, och vi förväntar oss detsamma i gengäld.

Med vänliga hälsningar,
BitGuruz-support
bitguruz.com | support@guruzgroup.com

Dear Nuh Ali Corap,

Thank you for your feedback, and congratulations once again on your win.

We’re genuinely sorry to hear that you were dissatisfied with your experience, and we would like to clarify the situation transparently.

Please note that your withdrawal request was submitted during a weekend and followed by official public holidays. Unfortunately, due to non-working banking days, the processing time for card withdrawals was slightly longer than usual. This information was communicated to you from the very beginning and is also publicly and transparently stated on the Casino’s website, including a full list of weekends and public holidays throughout the year. You were repeatedly informed of this, screenshots were provided, and direct links were shared for your reference.

It’s also important to highlight that cryptocurrency withdrawals are processed instantly, which was clearly explained to you as an available alternative.

At no point were you left without information or support. In addition, a personal manager was assigned to you, who stayed in contact with you throughout the entire holiday period and personally monitored your withdrawal. You were kept informed of all timelines - timelines you were already aware of - and your manager also arranged prioritization of your withdrawal immediately after the holidays ended.

As a gesture of goodwill and understanding of the holiday situation, loyalty bonuses were credited to your account. Initially, you accepted this with understanding and used the bonus. However, before the process and holidays had concluded, you chose to change your decision.

We would also like to remind you that communication within the casino must remain respectful toward both players and our staff. Unfortunately, during the holiday period, our Live Chat support team encountered disrespectful language and offensive behavior, which is unacceptable.

We always strive to treat our players fairly, transparently, and with respect, and we expect the same in return.

Kind regards,
BitGuruz Support
bitguruz.com | support@guruzgroup.com

hugbearli

Platina

Schweiz

• 3 månader sedan

Jag var bara tvungen att fnissa åt recensionen framför mig som sa att allt fungerar så bra ;o) Företaget bakom driver ungefär 30 casinon, men jag har sällan upplevt så inkompetent support.

Registrerade mig igår, fick ett mejl idag med en bonuskod på 200 %, minsta insättning 59 USD.
Jag kollade bonusvillkoren för att se vilka maximala vinster som finns:

"Ovanstående information om uttag och annan information gäller endast den grundläggande välkomstbonusen. De exakta bonusdetaljerna, som hur mycket extra du får, hur mycket du behöver sätta in, hur många gånger du behöver sätta in, reglerna för att spela igenom bonusen och det maximala beloppet du kan ta ut, anges alla i den speciella hänvisningslänken eller kampanjkoden du använder."

Tyvärr fanns det ingen information om det i mejlet, okej, det kan hända.
Att det sedan tar 10 minuter i chatten att klargöra saker och ting, och att jag först får veta vad omsättningskraven är, och sedan, när jag frågar om maximal utbetalning, nämns minsta insättning, är antingen AI eller inkompetens.
Sedan lämnade jag chatten; det är synd att de avslöjar potentiella kunder för något sådant här när så enkla saker inte kan kontrolleras.

Varje bonus har olika gränser, ibland "x1", ibland "x5", utan att specificera insättningsbeloppet eller bonusbeloppet.

För att göra saken ännu värre fick jag först ett meddelande om att bonuskoden var ogiltig när jag angav den, men när jag försökte igen direkt fick jag ett meddelande om att den hade aktiverats. Sedan dyker den upp i bonusöversikten och jag kan ange koden ytterligare 100 gånger; varje gång står det att den nu har aktiverats.

Det är synd! Jag skulle kunna förstå det med en ny konkurrent, men här tar leverantören genvägar på fel ställe.

Bitguruz Casino

Dear Valued Client,

Thank you for your message. We would like to sincerely apologize for the misunderstanding that occurred due to an exceptionally high volume of requests on that day.

At the same time, our Quality Control Department immediately noticed that you were dissatisfied with the interaction. Within 7 minutes, an email was sent to you with our apologies and an offer to personally address all questions that may have remained unanswered in the Live Chat. Unfortunately, we did not receive a response from you at that time, nor have we heard back since.

Please be assured that we closely monitor the quality of our customer service and always strive to resolve any issues as quickly and effectively as possible. We remain fully open to communication and would be very grateful if you chose to contact us.

You can reach us at any time via email at support@guruzgroup.com
We would genuinely welcome the opportunity to clarify the situation, address your concerns, and make every effort to improve both the service provided and your overall impression.

Your feedback is extremely important to us, and we sincerely aim to ensure that your experience with us is positive in every respect.

Kind regards,
Quality Assurance Team
BitGuruz

Diana111

Brons

Georgien

• 3 månader sedan

Great service and very fast support. Everything worked smoothly - highly recommended! The team is always helpful and quick to respond.

supervänlig
super friendly
hjälpsam
helpful

Bitguruz Casino

Dear Valued Client,

We sincerely thank you for your review. Your opinion is very important to us, and we truly appreciate you choosing BitGuruz Online Casino!

Förklaring av säkerhetsindexet för Bitguruz Casino

Ta en titt på förklaringen av de faktorer vi beaktar vid beräkningen av säkerhetsindexet för Bitguruz Casino. Säkerhetsindexet är den viktigaste parametern vi använder för att beskriva tillförlitligheten, rättvisan och kvaliteten för alla onlinecasinon i vår databas.

Säkerhetsindex:Högt8.2/10

Ett litet till medelstort casino, baserat på vår efterforskning och uppskattningar

Vi anser att casinots villkor är rättvisa

Förekommer inte på någon relevant svart lista över casinon

Inga klagomål från spelare eller en väldigt låg andel kvarhållna vinster i klagomål i förhållande till casinots storlek

Vi tog även hänsyn till andra faktorer som hade en neutral inverkan på casinots säkerhetsindex

Beräkningen av det här casinots säkerhetsindex baseras på våra efterforskningar och data som inhämtats av vårt casinogranskningsteam. Läs mer om vår granskningsmetod

Har det här casinot behandlat dig orättvist?

Skicka in ett klagomål

Klagomål på Bitguruz Casino och relaterade casinon

(7)

7Alla2Öppnade0Olösta1Lösta4Avvisade

Direkta klagomål på Bitguruz Casino

Aktuell status Väntar på svar från spelare 6d 18h 42m 7s

Spelaren är frustrerad över casinots brist på support.

Spelaren från Norge har begärt en bonus fem gånger på grund av förluster men har inte fått något svar från casinots supportteam.

Öppnat Inskickat: 2026-03-23

Vårt utlåtande Annat

Spelarens uttagsprocess är försenad.

Spelaren från Irland drabbades upprepade gånger av förseningar i uttag av vinster på 3000 USDT trots att casinot annonserade om en omedelbar uttagsprocess. Efter att först ha uppvisat ett pass ombads han sedan att ta en selfie och bevis på adress utan tydliga instruktioner om vilka dokument som krävs. Spelaren skickade in alla begärda dokument och fortsatte spela, men förlorade så småningom sitt saldo innan verifieringen var slutförd. Vi fastställde att KYC-processen och verifieringsförseningarna var standardprocedurer och att spelaren var ansvarig för förluster som uppstod under spelandet. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom casinot inte hölls ansvarigt för spelarens förluster.

Läs merLäs mindre

Avslutat Inskickat: 2026-03-09

Omtvistat belopp: 2 700 €

Aktuell status Väntar på svar från casinot 5d 17h 57m 12s

Spelaren har förseningar med kontoverifieringen.

Spelaren från Japan har svårt att slutföra autentiseringsprocessen på casinot, efter att ha blivit ombedd att tillhandahålla flera dokument under en månad. Hon känner sig frustrerad över de upprepade förfrågningarna och föreslår att casinot begär alla nödvändiga dokument samtidigt för att effektivisera processen.

Läs merLäs mindre

Öppnat Inskickat: 2026-01-15

Vårt utlåtande Ärende avslutat

Spelarens vinstuttag har försenats.

Spelaren från Estland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Vi hade förklarat att uttagsbehandlingen kunde ta flera dagar eller veckor på grund av KYC-verifiering eller hög uttagsvolym och hade uppmanat casinot att ha tålamod och samarbeta. Spelaren hade bekräftat att problemet hade lösts, och klagomålet markerades sedan som löst i vårt system.

Läs merLäs mindre

Löst Inskickat: 2026-01-12

Omtvistat belopp: 528 €

Vårt utlåtande Spelaren slutade svara

Spelarens uttag är försenat.

Spelaren från Danmark hade problem med BitGuruz, eftersom casinot inte hade betalat ut hans €5000. Han uttryckte bristande förtroende för casinot på grund av den utdragna utbetalningsprocessen. Casinot förklarade att uttaget försenades på grund av KYC-verifiering och lediga dagar under helgdagar, och att kontinuerlig kommunikation och support hade tillhandahållits under hela processen. Trots casinots transparens och ansträngningar svarade spelaren inte på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av spelarens brist på svar.

Läs merLäs mindre

Avslutat Inskickat: 2026-01-05

Omtvistat belopp: 35 000 kr.

Vårt utlåtande Annat

Spelarens konto har inte stängts.

Spelaren från Österrike lämnade in ett formellt klagomål mot casinot för att ha brutit mot reglerna för ansvarsfullt spelande genom att tillåta insättningar under sin aktiva självavstängningsperiod. Trots hans begäran om återbetalning och förtydligande erbjöd supportpersonalen inga konstruktiva lösningar. Han krävde full återbetalning, en skriftlig förklaring till varför självavstängningen misslyckades och en försäkran om att hans konto var permanent stängt. Casinot bekräftade att kontot hade stängts inom 24 timmar efter begäran om självavstängning och förklarade att alla insättningar som gjordes efteråt var blockchain-transaktioner som initierats enbart av spelaren, utanför deras kontroll. Marknadsföringskommunikation inaktiverades efter klagomålet, men spelaren insisterade på att han kunde spela och öka sitt saldo efter avstängningen, även om han inte lämnade några bevis. På grund av bristen på bevis som stöder spelarens påstående om fortsatt åtkomst och spelande avslogs klagomålet efter att kontostängningen och upphörandet av kampanjkontakten bekräftats.

Läs merLäs mindre

Avslutat Inskickat: 2026-01-03

Omtvistat belopp: 500 €

Vårt utlåtande Omotiverat klagomål

Spelarens konto förblir stängt.

Spelaren från Kanada rapporterade spelproblem i oktober men kunde inte öppna sitt konto igen, eftersom hon kände att hennes oro inte hade tagits på allvar av avdelningen för ansvarsfullt spelande. Hon begärde återbetalning av sin senaste insättning. Vi undersökte fallet och fann att spelaren initialt hade begärt en tillfällig stängning av kontot via det personliga kontoområdet och senare begärt återöppning via livechatt, utan att något formellt e-postmeddelande om självavstängning mottagits före den 25 november. Spelaren gjorde insättningar och spelade efter att kontot öppnades på hennes begäran, och casinot stängde kontot permanent först efter att ha mottagit ett officiellt e-postmeddelande angående spelberoende den 25 november. Eftersom ingen verifierbar permanent begäran om självavstängning hade gjorts före dessa insättningar, och kontot öppnades i enlighet med casinots policyer, fastställde vi att det inte fanns någon avtalsenlig grund för återbetalning och avslog klagomålet.

Läs merLäs mindre

Avslutat Inskickat: 2025-11-25

Omtvistat belopp: 210 USDC