Bitguruz Casino - Spelarens konto har stängts.

Hej,

Casinot stängde mitt konto på grund av mitt dåliga språkbruk. Och jag är ledsen för det, men de gör skumma saker. Och nu har de precis stängt mitt konto för det med ett saldo på 2250 dollar på kontot.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Bitguruz Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du samlat på dig ditt saldo med hjälp av en bonus?
• Har ditt spelarkonto verifierats nyligen eller tidigare?
• Har casinot sedan dess erbjudit ett sätt för dig att få tillbaka de undanhållna pengarna på ditt spelarsaldo? Om det finns ytterligare kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej,

Tack för ditt svar.

Mitt konto hos dem verifierades och jag har gjort flera lyckade uttag tidigare.

Jag förlorade runt 8000 euro så min veckovisa cashback var runt 1000. Med det beloppet fick jag runt 7000 dollar men förlorade allt. Men sedan fick jag tillbaka 500 dollar på mitt konto eftersom det var ett misslyckat spel på direktroulette. Och med de 500 dollarna jag spelade stod jag på 2250 dollar när de stängde mitt konto medan jag fortfarande spelade och jag kunde inte ta ut pengar.

Kasinot säger att de inte vill öppna mitt konto igen, så saldot som fanns där, 2250 USD, är förlorat och jag kan inte få det.

Casinot svarar inte heller på mina riktiga e-postmeddelanden längre.

Jag skickar även skärmdumpar från konversationen till din e-postadress.

Jag är ledsen att jag använde fult språk på casinot, men det gör det inte okej att stjäla mina pengar.

Tack för förklaringen och informationen som gavs.

Kan du vänligen förtydliga om beloppet på 500 kom från ett spel du gjorde under den tid du hade en aktiv bonus?

Vänligen meddela mig.

Det var med min cashback men den var redan omsatt 3 gånger så allt var rått saldo som jag kunde ta ut

Kära kasinoguru,

Spelaren informerade oss upprepade gånger om sin avsikt att permanent stänga sitt konto den 22 maj. Hans begäran om permanent kontostängning skickades via livechatt och även via e-post till hans personliga chef.

Vi uppfyllde hans begäran inom 24 timmar.

Bonussystemet (+ Reload-systemet) är ett privilegium och bonusar kan beviljas, justeras eller återkallas efter casinots eget gottfinnande i enlighet med de regler och policyer som är offentligt tillgängliga på vår webbplats.

När kontot stängdes var spelarens saldo 0. Kasinot har inga skyldigheter gentemot spelaren.

Vi bifogar skärmdumpar från korrespondensen från den dagen.

Tack, och vi anser att ärendet är avslutat.

Kära Domien,

Ditt konto kan inte återställas.

Kontot har stängts permanent och det finns ingen möjlighet att öppna det igen eller återställa det. Detta beslut är slutgiltigt.

Vi anser att denna fråga är avslutad.

Vi vill också påminna alla kunder om att kommunikationen med kasinopersonalen alltid måste vara respektfull och professionell. Ömsesidig respekt förväntas i alla interaktioner, både gentemot våra kunder och gentemot våra anställda.

Med vänliga hälsningar,

Bitguruz Casino

Efterlevnadsteamet

Engelska inte så bra eller hur? Du ser tydligt att jag ville begränsa mitt konto till 0 insättningar och bara ville stänga mitt konto efter påfyllningsperioden på 7 dagar! Sedan fanns det ett saldo på 2250 på mitt konto av omsatt saldo, ljug inte!

Och om ni tror att ni kan lura mig. Tidigare bad jag om att få mitt konto permanent avslutat och det ignorerades alltid! Men nu gör ni det plötsligt utan att jag frågar, inom 24 timmar. Ni är lögnare och tjuvar.

Krav på permanent stängning av konto den 12 maj. Inget svar från er. Så alla mina insättningar efter den 12 maj vill jag ha tillbaka, och det är 8000 euro. Så varför gör vi inte det?

Ärendet är avslutat, jag tror inte det 😉Nu har jag precis börjat. Som i era mejl stod det att min senaste insättning skulle återbetalas? Såg jag inget belopp på min bank?????!!! Förklara själva varför ni skulle ge mig tillbaka en insättning om mitt saldo var 0? 🤣 lögnare. Jag vill ha tillbaka mina pengar.

Så 2 saker

-1 Kontoavstängning krävdes den 12 maj och jag fick aldrig några svar på det. Förklara dig nu "rättvist" casino. Jag förlorade 8000 euro veckorna efter det så jag borde få tillbaka det.

-2 det fanns 2250 på mitt saldo när ni stängde det, jag vill ha det.

Glöm inte att även ta med det trevliga företaget du driver. Råd, även om kunderna säger illa, ge dem inte. För det är emot dina regler, eller hur?

Tack till båda parter för era svar.

Bäste kasinorepresentant,

Användning av olämpligt språk kan leda till att spelarens konto stängs; det bör dock inte användas som ett skäl för att ogiltigförklara spelarens vinster.

Vänligen förklara om spelaren, ur din synvinkel, redan har omsatt bonuspengarna och följt bonusvillkoren.

Ser fram emot ditt svar.

Kära kasinoguru,

Vi har gjort en fullständig granskning av spelarens konto igen och vill ge följande förtydligande.

Observera att vi, om så önskas, kan tillhandahålla detaljerade kontoutdrag, inklusive insättningshistorik, bonuskrediter, cashback-historik och korrespondens mellan spelaren och kasinot.

E-postmeddelandet som spelaren hänvisade till angående kontostängning den 12 maj behandlades inte som en definitiv begäran om kontostängning. Under denna kommunikation uttryckte spelaren missnöje med de bonusar som tidigare krediterats och angav att om ytterligare bonusar beviljades av kasinot skulle han ompröva huruvida han skulle fortsätta med stängningen av sitt konto. Därför tolkades denna kommunikation rimligen som en förhandling om bonuskompensation snarare än en tydlig och ovillkorlig begäran om permanent kontostängning.

Spelaren fortsatte att använda kontot efter denna kommunikation och gjorde insättningar så sent som den 21 maj. De insatta medlen användes för spelaktivitet på kasinoplattformen. Kasinot tillhandahöll sina tjänster fullt ut och det finns inga utestående ekonomiska skyldigheter gentemot spelaren.

Cashbacken som krediterades den 22 maj var en del av kasinots bonus- och lojalitetsprogram. Spelaren använde dessa bonusmedel för spelande men uppfyllde inte de tillämpliga omsättningskraven.

Kontot stängdes därefter på grund av oacceptabelt uppförande gentemot kasinoanställda. Vid tidpunkten för kontostängningen bestod spelarens saldo av dessa Cashback-bonusmedel, för vilka omsättningskraven ännu inte hade uppfyllts.

I enlighet med kasinots villkor drogs det återstående saldot för cashbackbonusen bort när kontot stängdes. Kasinot agerade helt i enlighet med sina publicerade regler och policyer.

Vi vill också betona att Cashback inte är en garanterad kontanträttighet utan en kampanjbonus som tillhandahålls av casinot under specifika villkor.

Som anges i avsnitt 4.1 i Cashback-villkoren:

"4.1. Kasinot är glada att kunna erbjuda spelarna möjligheten att få 20 % cashback baserat på deras spelupplevelse."

Vidare anges uttryckligen i avsnitt 4.28:

"4.28. Cashback betraktas som en bonus och omfattas av alla tillämpliga regler för bonusanvändning."

Dessutom anges tydligt i avsnitt 4.5:

"4.5. Kasinot förbehåller sig rätten att ändra eller avbryta cashback-kampanjen när som helst utan föregående meddelande."

Spelaren accepterade dessa villkor genom att använda kasinots tjänster och delta i Cashback-programmet. Cashback är därför fortfarande en kampanjförmån som beviljas enligt kasinots regler och utgör inte en ekonomisk förpliktelse gentemot spelaren.

Baserat på ovanstående fakta agerade kasinot korrekt, konsekvent och i full överensstämmelse med sina publicerade villkor. Inga brott mot kasinots policyer förekom i detta fall.

Med vänliga hälsningar,

Bitguruz Casino

Efterlevnadsteamet

Mitt mejl den 12 maj var tillräckligt tydligt, jag begärde en fullständig stängning av mitt konto. Jag delade mejlet med casinogurun. Det råder ingen tvekan om det, det är 1.

Mina två första meddelanden från er här var att spelarens saldo hade 0 på hans konto. Nu erkänner ni äntligen att det fanns ett saldo som jag påstod, och nu försöker ni säga att det inte var omsatt? 🤣 Insatsen var bara 3 gånger så stor som alla cashback-insatser, och den var redan omsatt timmar innan ni stängde mitt konto. Man kan inte göra uttag när det inte är omsatt, och ja, jag gjorde flera uttag med det, men jag avbröt dem, kom ihåg det, så säg inte att saldot på 2250 inte var omsatt, för ni ljuger.

Bevis på att cashbacken faktiskt var omsatt via e-post från den 22 maj. Så försök inte att påstå att saldot inte var omsatt, det var ett riktigt saldo i det ögonblick ni stängde mitt konto permanent, så att stänga mitt konto med riktigt saldo på är olagligt. Viktig information om detta: det är omöjligt att göra uttag när saldot är omsatt fullt ut, så det är bevis på att det faktiskt var omsatt fullt ut. Min cashback var runt 1000 USD och ena stunden hade jag 7000 USD, ännu mer. Så säg inte att mitt saldo inte var omsatt. Jag förväntar mig att mina 2250 USD ska betalas ut på min bankkonto!

Så enligt mina ögon har du två alternativ för att vara ett rättvist casino.

1) Jag bad om att få stänga mitt konto den 12 maj och ni ignorerade mig så ni ger mig tillbaka alla mina insättningar efter den 12 maj och det är runt 8000 euro, kanske till och med 9000 euro.

2) Ni ger mig mina 2250 som satsades så riktiga på mitt saldo i samma ögonblick som ni stängde mitt konto utan att jag frågade.

Och snälla, sluta ljuga för du ser väldigt dålig ut och fortsätt hitta på ursäkter. Jag har inget emot förluster på kasinon, men att stjäla och ljuga är ett NO GO!

Tack till båda parter för att ni delar era synpunkter.

Bäste casinorepresentant, vänligen skicka in bevis på att bonusen, enligt era register, inte omsattes fullt ut, såsom spelarens spelhistorik eller liknande register till min e-post på tomas@casino.guru