Bitguruz Casino - Spelarens konto har stängts.

Hej,

Casinot stängde mitt konto på grund av mitt dåliga språkbruk. Och jag är ledsen för det, men de gör skumma saker. Och nu har de precis stängt mitt konto för det med ett saldo på 2250 dollar på kontot.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Bitguruz Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du samlat på dig ditt saldo med hjälp av en bonus?
• Har ditt spelarkonto verifierats nyligen eller tidigare?
• Har casinot sedan dess erbjudit ett sätt för dig att få tillbaka de undanhållna pengarna på ditt spelarsaldo? Om det finns ytterligare kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej,

Tack för ditt svar.

Mitt konto hos dem verifierades och jag har gjort flera lyckade uttag tidigare.

Jag förlorade runt 8000 euro så min veckovisa cashback var runt 1000. Med det beloppet fick jag runt 7000 dollar men förlorade allt. Men sedan fick jag tillbaka 500 dollar på mitt konto eftersom det var ett misslyckat spel på direktroulette. Och med de 500 dollarna jag spelade stod jag på 2250 dollar när de stängde mitt konto medan jag fortfarande spelade och jag kunde inte ta ut pengar.

Kasinot säger att de inte vill öppna mitt konto igen, så saldot som fanns där, 2250 USD, är förlorat och jag kan inte få det.

Casinot svarar inte heller på mina riktiga e-postmeddelanden längre.

Jag skickar även skärmdumpar från konversationen till din e-postadress.

Jag är ledsen att jag använde fult språk på casinot, men det gör det inte okej att stjäla mina pengar.

Tack för förklaringen och informationen som gavs.

Kan du vänligen förtydliga om beloppet på 500 kom från ett spel du gjorde under den tid du hade en aktiv bonus?

Vänligen meddela mig.

Det var med min cashback men den var redan omsatt 3 gånger så allt var rått saldo som jag kunde ta ut

Kära kasinoguru,

Spelaren informerade oss upprepade gånger om sin avsikt att permanent stänga sitt konto den 22 maj. Hans begäran om permanent kontostängning skickades via livechatt och även via e-post till hans personliga chef.

Vi uppfyllde hans begäran inom 24 timmar.

Bonussystemet (+ Reload-systemet) är ett privilegium och bonusar kan beviljas, justeras eller återkallas efter casinots eget gottfinnande i enlighet med de regler och policyer som är offentligt tillgängliga på vår webbplats.

När kontot stängdes var spelarens saldo 0. Kasinot har inga skyldigheter gentemot spelaren.

Vi bifogar skärmdumpar från korrespondensen från den dagen.

Tack, och vi anser att ärendet är avslutat.

Kära Domien,

Ditt konto kan inte återställas.

Kontot har stängts permanent och det finns ingen möjlighet att öppna det igen eller återställa det. Detta beslut är slutgiltigt.

Vi anser att denna fråga är avslutad.

Vi vill också påminna alla kunder om att kommunikationen med kasinopersonalen alltid måste vara respektfull och professionell. Ömsesidig respekt förväntas i alla interaktioner, både gentemot våra kunder och gentemot våra anställda.

Med vänliga hälsningar,

Bitguruz Casino

Efterlevnadsteamet

Engelska inte så bra eller hur? Du ser tydligt att jag ville begränsa mitt konto till 0 insättningar och bara ville stänga mitt konto efter påfyllningsperioden på 7 dagar! Sedan fanns det ett saldo på 2250 på mitt konto av omsatt saldo, ljug inte!

Och om ni tror att ni kan lura mig. Tidigare bad jag om att få mitt konto permanent avslutat och det ignorerades alltid! Men nu gör ni det plötsligt utan att jag frågar, inom 24 timmar. Ni är lögnare och tjuvar.

Krav på permanent stängning av konto den 12 maj. Inget svar från er. Så alla mina insättningar efter den 12 maj vill jag ha tillbaka, och det är 8000 euro. Så varför gör vi inte det?

Ärendet är avslutat, jag tror inte det 😉Nu har jag precis börjat. Som i era mejl stod det att min senaste insättning skulle återbetalas? Såg jag inget belopp på min bank?????!!! Förklara själva varför ni skulle ge mig tillbaka en insättning om mitt saldo var 0? 🤣 lögnare. Jag vill ha tillbaka mina pengar.

Så 2 saker

-1 Kontoavstängning krävdes den 12 maj och jag fick aldrig några svar på det. Förklara dig nu "rättvist" casino. Jag förlorade 8000 euro veckorna efter det så jag borde få tillbaka det.

-2 det fanns 2250 på mitt saldo när ni stängde det, jag vill ha det.

Glöm inte att även ta med det trevliga företaget du driver. Råd, även om kunderna säger illa, ge dem inte. För det är emot dina regler, eller hur?

Tack till båda parter för era svar.

Bäste kasinorepresentant,

Användning av olämpligt språk kan leda till att spelarens konto stängs; det bör dock inte användas som ett skäl för att ogiltigförklara spelarens vinster.

Vänligen förklara om spelaren, ur din synvinkel, redan har omsatt bonuspengarna och följt bonusvillkoren.

Ser fram emot ditt svar.

Kära kasinoguru,

Vi har gjort en fullständig granskning av spelarens konto igen och vill ge följande förtydligande.

Observera att vi, om så önskas, kan tillhandahålla detaljerade kontoutdrag, inklusive insättningshistorik, bonuskrediter, cashback-historik och korrespondens mellan spelaren och kasinot.

E-postmeddelandet som spelaren hänvisade till angående kontostängning den 12 maj behandlades inte som en definitiv begäran om kontostängning. Under denna kommunikation uttryckte spelaren missnöje med de bonusar som tidigare krediterats och angav att om ytterligare bonusar beviljades av kasinot skulle han ompröva huruvida han skulle fortsätta med stängningen av sitt konto. Därför tolkades denna kommunikation rimligen som en förhandling om bonuskompensation snarare än en tydlig och ovillkorlig begäran om permanent kontostängning.

Spelaren fortsatte att använda kontot efter denna kommunikation och gjorde insättningar så sent som den 21 maj. De insatta medlen användes för spelaktivitet på kasinoplattformen. Kasinot tillhandahöll sina tjänster fullt ut och det finns inga utestående ekonomiska skyldigheter gentemot spelaren.

Cashbacken som krediterades den 22 maj var en del av kasinots bonus- och lojalitetsprogram. Spelaren använde dessa bonusmedel för spelande men uppfyllde inte de tillämpliga omsättningskraven.

Kontot stängdes därefter på grund av oacceptabelt uppförande gentemot kasinoanställda. Vid tidpunkten för kontostängningen bestod spelarens saldo av dessa Cashback-bonusmedel, för vilka omsättningskraven ännu inte hade uppfyllts.

I enlighet med kasinots villkor drogs det återstående saldot för cashbackbonusen bort när kontot stängdes. Kasinot agerade helt i enlighet med sina publicerade regler och policyer.

Vi vill också betona att Cashback inte är en garanterad kontanträttighet utan en kampanjbonus som tillhandahålls av casinot under specifika villkor.

Som anges i avsnitt 4.1 i Cashback-villkoren:

"4.1. Kasinot är glada att kunna erbjuda spelarna möjligheten att få 20 % cashback baserat på deras spelupplevelse."

Vidare anges uttryckligen i avsnitt 4.28:

"4.28. Cashback betraktas som en bonus och omfattas av alla tillämpliga regler för bonusanvändning."

Dessutom anges tydligt i avsnitt 4.5:

"4.5. Kasinot förbehåller sig rätten att ändra eller avbryta cashback-kampanjen när som helst utan föregående meddelande."

Spelaren accepterade dessa villkor genom att använda kasinots tjänster och delta i Cashback-programmet. Cashback är därför fortfarande en kampanjförmån som beviljas enligt kasinots regler och utgör inte en ekonomisk förpliktelse gentemot spelaren.

Baserat på ovanstående fakta agerade kasinot korrekt, konsekvent och i full överensstämmelse med sina publicerade villkor. Inga brott mot kasinots policyer förekom i detta fall.

Med vänliga hälsningar,

Bitguruz Casino

Efterlevnadsteamet

Mitt mejl den 12 maj var tillräckligt tydligt, jag begärde en fullständig stängning av mitt konto. Jag delade mejlet med casinogurun. Det råder ingen tvekan om det, det är 1.

Mina två första meddelanden från er här var att spelarens saldo hade 0 på hans konto. Nu erkänner ni äntligen att det fanns ett saldo som jag påstod, och nu försöker ni säga att det inte var omsatt? 🤣 Insatsen var bara 3 gånger så stor som alla cashback-insatser, och den var redan omsatt timmar innan ni stängde mitt konto. Man kan inte göra uttag när det inte är omsatt, och ja, jag gjorde flera uttag med det, men jag avbröt dem, kom ihåg det, så säg inte att saldot på 2250 inte var omsatt, för ni ljuger.

Bevis på att cashbacken faktiskt var omsatt via e-post från den 22 maj. Så försök inte att påstå att saldot inte var omsatt, det var ett riktigt saldo i det ögonblick ni stängde mitt konto permanent, så att stänga mitt konto med riktigt saldo på är olagligt. Viktig information om detta: det är omöjligt att göra uttag när saldot är omsatt fullt ut, så det är bevis på att det faktiskt var omsatt fullt ut. Min cashback var runt 1000 USD och ena stunden hade jag 7000 USD, ännu mer. Så säg inte att mitt saldo inte var omsatt. Jag förväntar mig att mina 2250 USD ska betalas ut på min bankkonto!

Så enligt mina ögon har du två alternativ för att vara ett rättvist casino.

1) Jag bad om att få stänga mitt konto den 12 maj och ni ignorerade mig så ni ger mig tillbaka alla mina insättningar efter den 12 maj och det är runt 8000 euro, kanske till och med 9000 euro.

2) Ni ger mig mina 2250 som satsades så riktiga på mitt saldo i samma ögonblick som ni stängde mitt konto utan att jag frågade.

Och snälla, sluta ljuga för du ser väldigt dålig ut och fortsätt hitta på ursäkter. Jag har inget emot förluster på kasinon, men att stjäla och ljuga är ett NO GO!

Tack till båda parter för att ni delar era synpunkter.

Bäste casinorepresentant, vänligen skicka in bevis på att bonusen, enligt era register, inte omsattes fullt ut, såsom spelarens spelhistorik eller liknande register till min e-post på tomas@casino.guru

Kära kasinoguru,

Vi vill förtydliga att vid tidpunkten för spelarens kontos stängning bestod det återstående saldot helt av bonusmedel som mottagits genom Cashback-kampanjen.

Som anges i avsnitt 4.28 i Cashback-villkoren:

"4.28. Cashback betraktas som en bonus och omfattas av alla tillämpliga regler för bonusanvändning."

Genom att ta emot Cashback accepterade spelaren gällande villkor. Detta anges uttryckligen i avsnitt 4.27 i Cashback-villkoren:

"4.27. Genom att delta i cashback-erbjudandet bekräftar och accepterar spelarna dessa bonusvillkor och samtycker till att följa casinots etablerade regler och bestämmelser."

Dessutom anges tydligt i avsnitt 4.5:

"4.5. Kasinot förbehåller sig rätten att ändra eller avbryta cashback-kampanjen när som helst utan föregående meddelande."

Spelarens konto stängdes på grund av brott mot kasinots etablerade regler och bestämmelser som spelaren accepterat. Därför är det i detta fall irrelevant i vilken utsträckning omsättningskraven för Cashback-bonusen hade uppfyllts.

Som anges i avsnitt 6.3 i kasinots villkor som accepterats av spelaren har kasinot full rätt att vidta sådana åtgärder.

"6.3. Vi kan stänga eller stänga av ett konto om du inte följer, eller om vi rimligen tror att du inte följer, dessa villkor, eller för att säkerställa Tjänstens integritet eller rättvisa eller om vi har andra rimliga skäl att göra det. Vi kanske inte alltid kan ge dig förvarning. Om vi ​​stänger eller stänger av ditt konto på grund av att du inte följer dessa villkor, kan vi avbryta och/eller ogiltigförklara alla dina spel och hålla tillbaka pengar på ditt konto (inklusive insättningen)."

Följaktligen agerade kasinot lagligt, konsekvent och i full överensstämmelse med sina publicerade villkor. Inga brott mot kasinots policyer eller rutiner förekom i detta fall.

Mot bakgrund av ovanstående anser kasinot att ärendet är helt åtgärdat och avslutat. Vi har inga ytterligare kommentarer att lägga till angående detta klagomål.

Med vänliga hälsningar,

Bitguruz Casino

Efterlevnadsteamet

Hur kan någon ljuga så här hårt? Alla mina meddelanden ovan, till och med mejlen där jag sa att jag vann stort med min cashback och att jag gjorde uttag, och ni svarar, vi har redan vidarebefordrat det till finansavdelningen 🤣 Jag säger det igen, du kan inte göra ett uttag om ditt saldo inte är omsatt!!!! Min cashback var också 1000, mitt saldo var över 8000 vid ett tillfälle och insatsen var bara 3 gånger så hög, förklara mig det. Ni är tjuvar och det här är väldigt dåligt för den här branschen. Så ja, bitguruz, det här fallet är långt ifrån avslutat! Det här mejlet borde ha tillräckligt med bevis, casinoguru, du ser tydligt att jag skriver att jag hade en fantastisk vinst och bad om att skicka mina uttag till mig, och de påstår att de redan har vidarebefordrat mina uttag till finansavdelningen. Så att de säger att min insats inte var klar är en lögn eftersom man inte kan göra ett uttag förrän saldot är omsatt. Sådant här beteende är oacceptabelt och casinon som detta är hemska för den här branschen.

Jag skickar också ett mejl till dig Tomas eftersom det INTE är okej hur detta casino fortsätter att ljuga.

Bitguruz mejl säger tydligt att jag vann en bra vinst med cashback och gjorde uttag 🤣 och nu påstår ni att det inte var omsatt haha. Ni vet ju förbannat, ni kan inte ta ut oomsatt saldo, det låter er inte 😉 men ja, glöm inte att det här klagomålet började med att ni sa att saldot var 0. Sedan bytte ni till att inte omsätta fullt? Vad händer nu? Ni är fulla av lögner och är giftiga för den här branschen.

Så ja, det här klagomålet är långt ifrån över.

Kära Domien,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Domien ,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Bitguruz Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.

Kära Bitguruz Casino ,

Kan du ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till stängningen/blockeringen av spelarens konto? Dina detaljerade insikter kommer att hjälpa oss att gå vidare med en rättvis och välgrundad lösning.

Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Kära kasinoguru,

Tack för din fortsatta granskning av detta klagomål.

Vi vill ge ytterligare förtydliganden gällande både kontostängningen och spelarens saldo vid stängningstillfället.

Som bekräftats av våra interna register gjordes spelarens senaste lyckade insättning med riktiga pengar den 21 maj 2026. Inga ytterligare insättningar eller andra krediter med riktiga pengar lades till kontot efter det datumet.

Den 22 maj 2026 hämtade spelaren frivilligt ut flera cashback-bonusar genom Cashback-programmet, inklusive:

Veckovis cashback: 1 036,34 €, hämtad kl. 16:02:25;

Ytterligare dagliga cashback-bonusar krediteras under standard Cashback-programmet.

Dessa belöningar krediterades som casinobonusmedel och utgjorde inte riktiga pengar.

Följaktligen bestod saldot som visades på kontot vid stängningstillfället helt av aktiva cashback-bonusmedel.

Dessutom vill vi förtydliga att kontostängningen inte enbart baserades på kontots ekonomiska status. Under flera samtal med vårt supportteam använde spelaren upprepade gånger kränkande och stötande språk mot våra anställda. Sådant beteende är oacceptabelt och utgör ett brott mot våra villkor. Som ett resultat av detta utnyttjade kasinot sin avtalsenliga rätt att avsluta affärsrelationen och stänga kontot.

För tydlighetens skull:

Senaste insättning med riktiga pengar: 21 maj 2026;

Inga ytterligare insättningar av riktiga pengar efter det datumet;

Veckovis cashback på 1 036,34 € begärd den 22 maj 2026;

Saldot vid tidpunkten för stängningen bestod uteslutande av aktiva cashback-bonusmedel;

Kasinot har inga utestående ekonomiska skyldigheter gentemot spelaren, eftersom det inte fanns något saldo med riktiga pengar kvar på kontot när det stängdes.

Om Casino Guru skulle behöva ytterligare verifiering är vi redo att tillhandahålla transaktionshistorik, cashback-register, bonusloggar och relevanta utdrag från supportsamtalen som visar spelarens beteende.

Baserat på ovanstående fakta och tillgängliga bevis anser vi att denna fråga är helt klarlagd och betraktar med respekt detta fall som löst och avslutat ur kasinots perspektiv.

Med vänliga hälsningar,

Bitguruz Casino

Efterlevnadsteamet

Jag är verkligen trött på det här ****casinot. Jag är allvarlig, jag har förklarat mitt fall så många gånger för er casinoguru, det är dags för handling. I meddelandena ovan kan ni tydligt se att cashback satsades, jag gjorde uttag, precis som ni ser i meddelandena från e-postmeddelandena mellan mig och det här lögnaktiga casinot. Mitt saldo var över 7000, förklara mig hur ett 1036-konto inte kan satsas när jag nådde 7000 när en cashback hade 3X på sig 🤣 Dumma och pinsamma lögner, och det här är dåligt. Vi kan också börja prata den 12 maj. Jag bad om en permanent kontostängning, som de inte svarade på! Jag förlorade 8000+ euro mellan 12 maj och 21 maj. I domstol skulle jag få 8000 euro 😉. Så casino för ****, ljug inte för ni gör mig arg! Bilden på e-postmeddelandet är beviset igen. Glöm inte att det här casinot stängde ett konto för kränkande språk, som jag bad om ursäkt för, och använde samma språk mot mig 🤣 Bevis finns också i meddelandena ovan.

Det här casinot är dåligt för den här platsen och casinogurun med alla bevis jag har lagt fram kräver jag rättvisa eftersom det tar lång tid och de kommer med samma **** medan jag har kommit med alla bevis. Oh ja, glöm inte att de först hämtade saldo 0. Sedan plötsligt, efter att ha kontrollerat igen, var saldot bonuspengar 🤣 bara ljugande människor som är dåliga. Jag vill att det här problemet ska lösas så snart som möjligt, annars är det här verkligen dåligt för oss alla. Jag har testat många casinon för er redan, casinoguru, på ett rättvist sätt och jag hoppas att ni hanterar det på samma sätt. Vad som än händer kommer det här casinot att betala och inte göra det mot någon eftersom det här är att lura folk. Efter alla mina bevis är det här fallet INTE okej.

Och nu min statistik **** casino

12 maj: krav på kontostängning respekteras inte, vilket är olagligt

Mellan 12 maj och 21 maj 8000 euro förlust 😉

Sedan när jag vann något på 2250 stängde ni mitt konto för grovt språk, medan ni inte ens kunde hålla er tysta 🤣

Så vi kan betala mig förlusten på 8000 euro som jag gjorde mellan 12 maj och 21 maj, inga problem, då kan du behålla 2250 euron själv 😉

Ta nu med era statistikbedragare

Jag skulle också vilja att Kubo gör ditt jobb, snälla. Det har varit tre personer jag har blivit vidarebefordrad till och det fortsätter att dra ut på tiden. Jag har lagt fram alla bevis. Om ni inte kan göra någonting med alla bevis, varför ens göra det ni gör... Folk som spelar kasinon har inga rättigheter då?

Och en sak till om detta casino... den 12 maj bad jag om permanent kontostängning, men de svarade inte. I meddelandena ovan kan du läsa att de inte tog det på allvar. Men när saldot är aktivt och språket är grovt stänger de kontot direkt 🤣 Förlåt, men casinoguru, om du tror på dessa människor är du lika dålig som dem, förlåt... jag kommer och kommer aldrig att börja ljuga, jag förlorade mer än 8000 euro på typ en vecka och du tror att jag kommer att börja ljuga för 2250, så det stämmer inte, detta casino är dåligt för allt detta.

Kära Domien ,

Var säker på att jag skulle ha granskat alla relevanta bevis oavsett din uttryckliga "rekommendation", men tack ändå.

Angående ditt påstående att du har rätt till en återbetalning på 8 000 euro för insättningar gjorda efter din begäran om kontostängning, utgjorde begäran i fråga inte en giltig begäran om självavstängning. Därför finns det, ur vårt perspektiv, ingen grund för en sådan återbetalning.

Dessutom, vänligen avstå från att använda kränkande språk på vår plattform. Fortsatta överträdelser kan leda till att begränsningar införs på ditt konto.

Tack för din förståelse.

Kära Bitguruz Casino,

Som föreslagits skulle jag uppskatta om ni kunde tillhandahålla alla relevanta stödjande bevis, inklusive spelarens transaktionshistorik, spelloggar som täcker den relevanta perioden fram till kontostängningen och allt annat material som ni anser vara relevant för ärendet. Skicka gärna informationen till min e-postadress på jakub.m@casino.guru .

Tack för ditt förtydligande och samarbete.