Binobet Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot avslås.

Efter att ha spelat här länge upptäckte jag att casinot bedriver verksamhet olagligt. Dessutom har de upprepade gånger vägrat att stänga mitt konto. Det är därför jag begärde återbetalning av förlorade pengar. Det kom dock aldrig någon reaktion på detta. Enligt europeisk lag kan villkoren på grund av avsaknaden av licens förklaras ogiltiga och de är därför juridiskt skyldiga att återbetala. Dessutom skulle jag kunna ställa ytterligare skadeståndsanspråk för att jag upprepade gånger vägrat att stänga mitt konto. Om vi ​​kommer överens om en förlikning kommer jag att lämna det bakom mig.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Binobet Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
• Vilka skäl gavs till att casinot stängde kontot?
• Kan du vänligen dela dina önskemål och casinots svar på dina förfrågningar om kontostängning? Skicka informationen till min e-postadress på [email protected]

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

I bilagan hittar du några e-postmeddelanden.

Varje gång jag bad om en stängning erbjöd de mig en bonus för att jag skulle stanna kvar. Dessutom bedriver de olaglig verksamhet i Nederländerna.

När jag informerade dem om att det är olagligt vad de gör, stängde de mitt konto permanent och reagerade aldrig mer. Jag skulle vilja be casinoguru att be casinot återbetala nettoförlusterna.

Jag ber om ursäkt för det sena svaret.

Det verkar som att inga bevis skickades till mig angående just detta casino.

Om du har bevis, vänligen skicka dem till min e-postadress [email protected] för granskning.

Jag ber om ursäkt för besväret.

Jag begärde i livechatten att jag inte skulle kunna hitta den här informationen. Sedan, efter att jag visste att det fanns 475 på mitt konto, stängde de det. Jag tror att det berodde på att de upptäckte att det inte var lagligt att verka i Nederländerna. Så jag vill ha full återbetalning av alla förluster eftersom de själva bestämde sig för det.

Vi kan inte begära återbetalning från casinot eftersom casinot inte har licens i ditt land.

Vänligen meddela mig om du någon gång har berättat om några spelproblem för casinot och om det finns några bevis för att casinot inte skyddade dig efter att du gjorde det.

Ser fram emot ditt svar.

Tyvärr gjorde jag det många gånger, men i livechatten. Och när jag gjorde det försökte de varje gång få mig att spela igen med fantastiska bonusar. Jag tror att casinot har säkerhetskopia av sina livechattar.

Tyvärr kan vi inte konfrontera casinot om händelsen utan dessa bevis. Om du råkar få tag på relevanta livechattranskript eller en bekräftelse från casinot om dina försök att skydda spelaren, tveka inte att kontakta oss igen angående problemet.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något online casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.