BigClash Casino - Spelarens konto har stängts och återbetalningen är försenad.

Kasinot stängde mitt konto "på grund av ett administrativt beslut". De skickade ett meddelande till mig där de bad mig att lämna information för ett manuellt uttag av de återstående medlen på det stängda kontot. Det har gått över tre veckor och jag har inte fått något uttag eller något svar på uttagsmejlet. Dessutom, utöver det återstående saldot, borde det finnas ett ytterligare belopp som jag inte känner till från den månatliga turneringen från Crab Claw Machine-månatliga loppet. Jag vet att jag inte kommer att få något annat svar angående att stänga mina konton, jag vill bara återställa mitt nuvarande återstående saldo.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

När kommunicerade casinot senast med dig angående betalningen av ditt återstående saldo?

Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?

Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?

Vilka typer av spel spelade du?

Deltog du i den månatliga turneringen innan ditt konto blockerades? Avslutades turneringen först efter att casinot stängde ditt konto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.

Sedan jag skickade mina uttagsuppgifter för över tre veckor sedan har det inte funnits någon kontakt. Ja, jag är inte skyldig att slutföra ytterligare KYC. Ja, så länge mitt konto var öppet lyckades uttagen. Innan stängningen spelade jag främst Cash Crab Football. Innan jag stängde mitt konto deltog jag i den månatligt betalda Crab Claw Machine-turneringen. Turneringen avslutades efter att administrationen stängde mitt konto.

Vänligen skicka mig hela e-postmeddelandet mellan dig och casinot angående stängningen av ditt konto och utbetalningen av dina vinster på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.

Okej, jag skickade det.

Tack för ditt mejl. Meddelandet om att stänga ditt konto kommer dock från BassBet Casino, inte från BigClash Casino. Kan du vänligen kontrollera om du fick ett mejl från BigClash efter att ditt konto stängdes och vidarebefordra det till mig? Jag uppskattar ditt tålamod och samarbete.

Tack för din hjälp, jag fick äntligen mitt uttag från Bigclash.

Kära Yuhastus,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Veronika Fritz

Casino.Guru