BigBoost Casino - Spelaren kunde komma åt sitt konto trots att han begärde självavstängning.

Hej,

Jag stängde mig permanent av från BigBoost Casino den 25 augusti 2025 på grund av spelberoende. Jag har fått bekräftelse på detta via ett supportärende.

Trots detta fick jag idag ett mejl från BigBoost som stod att jag hade varit inaktiv och de krediterade mitt konto med en bonus på 300 dollar. Jag tyckte att detta var ovanligt, eftersom jag inte borde ha tillgång till mitt konto alls.

När jag försökte logga in kunde jag komma åt mitt konto, se bonusen på 300 dollar och spela om den. Tyvärr satte jag sedan in 400 dollar av mina egna pengar, vilket jag också förlorade.

Eftersom jag redan hade avstängt mig permanent borde jag aldrig ha fått reklammejl, kunnat logga in på mitt konto eller sätta in pengar. Detta utgör ett tydligt brott mot mina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.

Jag begär därför återbetalning av de 400 dollar jag satte in.

Allt stöd du kan ge för att lösa denna fråga skulle uppskattas mycket.

Med vänliga hälsningar

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

Har du angett anledningen till varför du vill stänga ditt konto permanent?

Har du fått något svar från casinot via e-post efter att din chatt stängdes den 25 augusti?

Har du fått någon bekräftelse från casinot att ditt konto har stängts?

När kommunicerade du senast med casinot angående stängningen av ditt konto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika,

Tack för hjälpen. Här är svaren på dina frågor:

Orsak till stängning

Ja — den 25 augusti 2025 begärde jag specifikt att mitt konto hos BigBoost Casino skulle stängas permanent på grund av spelberoende. Jag meddelade detta tydligt till den virtuella assistenten, som bekräftade att min begäran hade vidarebefordrats till en medlem i supportteamet.

Svar från kasinot

Jag fick inget e-postmeddelande från casinot efter den chatten. Casinot hävdar nu att de skickade ett e-postmeddelande till mig där de bad om ID innan de behandlade uteslutningen, men jag fick det aldrig. Mitt konto var redan fullständigt KYC-verifierat vid den tidpunkten, så jag anser inte att ytterligare dokumentation borde ha krävts.

Bekräftelse av stängning

Nej — jag fick aldrig någon bekräftelse på att mitt konto hade stängts. Istället kunde jag fortfarande logga in, få kampanjerbjudanden (inklusive en bonus på 300 dollar den 20 september 2025) och kunde sätta in och förlora ytterligare pengar.

Senaste kommunikationen

Min senaste kommunikation angående kontostängning var den 25 augusti 2025 under chatten där jag begärde permanent självavstängning. Jag upptäckte att kontot förblev öppet först när jag fick casinots reklammejl och kunde logga in den 20 september 2025.

tack,

Poka

Tack för ditt svar. Har du fler skärmdumpar från ditt samtal med den virtuella assistenten från den 25 augusti? Hittills har du delat en skärmdump med oss, och du har inte nämnt anledningen till varför du vill stänga ditt konto permanent.

Har du försökt kontakta casinots kundsupport mer än en gång för att begära självavstängning? Om så är fallet, vänligen skicka mig alla dina andra e-postmeddelanden eller chattranskript på veronika.f@casino.guru .

Hej Veronika,

Tack för ditt meddelande.

Den 25 augusti 2025 begärde jag en permanent självavstängning via den virtuella assistenten. Tyvärr har jag inte fler skärmdumpar utöver den jag redan tillhandahöll, eftersom jag antog att processen hade slutförts när den virtuella assistenten bekräftade att min begäran skulle vidarebefordras till en teammedlem.

Jag fick inget uppföljande e-postmeddelande från casinot efter den här chatten. På grund av detta hade jag aldrig möjlighet att skriftligen specificera att orsaken var mitt spelberoende. Jag ansåg dock att min begäran om permanent stängning var tillräcklig i sig, och jag antog att casinot hade agerat på den.

Jag kontaktade dem inte igen då eftersom jag litade på att casinot hade stängt mitt konto enligt instruktionerna. Jag upptäckte att mitt konto fortfarande var aktivt först när jag fick ett reklammejl den 20 september 2025, kunde logga in, hämta en bonus på 300 dollar och sätta in och förlora 400 dollar.

Efter att detta hänt kontaktade jag casinots support igen den 20 september för att fråga varför jag fortfarande inte var avstängd. De berättade för mig att de hade skickat ett e-postmeddelande med en begäran om legitimation för att kunna behandla avstängningen. Jag fick dock aldrig det e-postmeddelandet, och i vilket fall som helst var mitt konto redan fullständigt KYC-verifierat med ID-handlingar som lämnats in och godkänts före den 25 augusti. Detta gör det oklart varför de skulle kräva ytterligare legitimation för avstängning – det verkar som om detta krav användes som ett sätt att fördröja eller undvika behandlingen av min begäran om avstängning.

Detta visar att min begäran om självavstängning inte hanterades korrekt trots min tydliga instruktion om permanent stängning, och att casinot misslyckades med att skydda mig som en sårbar spelare.

tack

Tack för ditt svar. Baserat på informationen som du lämnat verkar det som att du bara hade en enda konversation med casinots automatiserade system angående stängningen av ditt konto. Trots detta fortsatte du att spela och sätta in pengar medan du väntade på att casinot skulle agera. Dessutom fanns det ingen uppföljningskommunikation från din sida, och du försökte inte heller använda alternativa kontaktkanaler som finns tillgängliga på casinot för att säkerställa att din begäran hanterades korrekt.

Vi anser att i sådana här fall förväntas spelare vidta proaktiva åtgärder, som att följa upp sin första förfrågan eller prova andra kommunikationsmetoder om casinot inte har svarat. Att enbart förlita sig på ett försök utan ytterligare ansträngning kan inte anses vara due diligence från spelarens sida.

Av denna anledning kan vi inte hjälpa dig med din återbetalningsförfrågan. Vi hjälper dig dock gärna med hur du korrekt begär självavstängning på grund av spelberoende. Vänligen meddela oss om du är intresserad, så ger vi dig detaljerade instruktioner.

Hej Veronika,

Tack för ditt svar. Jag förstår ditt perspektiv, men jag skulle vilja förtydliga några viktiga punkter.

Den 25 augusti 2025 begärde jag uttryckligen permanent självavstängning via casinots virtuella assistent. Vid det tillfället var mitt konto redan fullständigt KYC-verifierat, och casinot hade alla mina ID-handlingar registrerade. Därför fanns det ingen giltig anledning för dem att försena eller ignorera min begäran.

Kasinot hävdar att de skickade ett e-postmeddelande till mig där de begärde ID för att kunna fortsätta, men jag fick aldrig detta e-postmeddelande. Även om jag hade det, är kravet inte särskilt meningsfullt med tanke på att jag redan var fullständigt verifierad. Detta verkar vara ett sätt att fördröja eller undvika att behandla min begäran om uteslutning.

Vid den tiden var jag en sårbar spelare som aktivt kämpade mot spelberoende. Jag hade redan avstängt mig själv från över 100 onlinekasinon, inklusive från andra varumärken inom samma ägargrupp (CasinoDays och Lucky Spins) för mer än ett år sedan. På grund av detta borde jag inte ens ha kunnat öppna ett konto hos BigBoost från första början. Detta visar ett allvarligt misslyckande i gruppens system för ansvarsfullt spelande.

Ansvaret för att implementera självavstängning ligger hos casinot, inte spelaren. När en spelare begär permanent avstängning på grund av spelberoende bör operatören agera omedelbart för att skydda dem, snarare än att lägga ytterligare onödiga hinder i vägen.

Jag upptäckte att mitt konto fortfarande var aktivt först den 20 september 2025, när casinot skickade mig ett reklammejl, tillät mig att logga in, krediterade mig med en bonus och tillät mig att sätta in och förlora ytterligare pengar. Detta visar att undantaget inte implementerades, och att casinot aktivt uppmuntrade mig att spela trots min tydliga tidigare begäran att sluta.

Jag håller inte med om att jag inte visade tillbörlig aktsamhet. Jag gjorde min begäran i god tro, antog att den hade blivit åtgärdad och hade ingen anledning att tro något annat förrän casinot riktade en kampanj mot mig – en hel månad efter att jag gjorde begäran. Enligt min mening ligger felet hos operatören, inte spelaren.

Jag skulle uppskatta om ni kunde ompröva mitt ärende mot bakgrund av ovanstående, eller åtminstone erkänna att kasinot inte uppfyllde sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.

Med vänliga hälsningar,

Poka

Tack för ditt meddelande och för att du förtydligade din synpunkt. Vi förstår helt att du anser att din begäran om permanent självavstängning borde ha behandlats omedelbart. Baserat på den information och de bevis som hittills lämnats verkar det dock som att din självavstängning aldrig slutfördes, eftersom casinot krävde ytterligare verifiering innan kontot kunde stängas.

Eftersom avstängningsprocessen inte slutfördes förblev ditt konto tekniskt sett aktivt, vilket är anledningen till att du fortfarande kunde logga in och spela senare. Tyvärr innebär detta att vi inte kan begära en återbetalning för din räkning, eftersom den permanenta självavstängningen inte var helt behandlad vid tidpunkten för din efterföljande spelaktivitet.

I nuläget kan vi bara hjälpa till att säkerställa att ditt konto är korrekt självavstängt från och med nu, för att förhindra att något liknande händer igen.

Kan du bekräfta om ditt konto redan har blockerats under tiden?

Hej Veronika,

Tack igen för ditt svar.

Tack för ditt svar.

Mitt konto var redan fullständigt KYC-verifierat, och jag begärde tydligt permanent självavstängning den 25 augusti 2025. Casinot bekräftade att min begäran hade vidarebefordrats till deras team, och jag informerades aldrig om att ytterligare åtgärder behövdes. Att kräva ID igen är meningslöst när de redan hade det registrerat.

Jag är en sårbar spelare med spelberoende, och jag hade redan avstängt mig från andra casinon i samma ägargrupp (CasinoDays och LuckySpins) för över ett år sedan. Jag borde aldrig ha fått öppna eller spela på BigBoost.

Detta var ett tydligt misslyckande med deras ansvarsfulla speluppdrag. Jag uppmanar er att ompröva detta ärende eller eskalera det ytterligare, eftersom operatören inte agerade ansvarsfullt eller skyddade en känd självavstängd spelare.

Hälsningar,

Poka

Hej Poka,

Tack för ditt ytterligare meddelande. Efter att noggrant ha granskat all information och bevis en gång till är vår slutsats densamma.

Tillgängliga register visar att din begäran om självavstängning aldrig slutfördes av casinot, eftersom ytterligare verifiering krävdes för att slutföra processen. Det betyder att ditt konto tekniskt sett förblev aktivt, och din efterföljande åtkomst och insättningar ägde rum innan avstängningen var helt behandlad.

Även om vi uppskattar att du agerade i god tro och förväntade dig att stängningen skulle slutföras automatiskt, kan vi inte hålla casinot ansvarigt för spelaktivitet som inträffade innan avstängningen trädde i kraft. Därför kan vi inte begära återbetalning för din räkning eller eskalera ärendet ytterligare.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru-teamet

Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.

Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.