Spelaren från Nederländerna hade väntat i över två månader på ett uttag från Betzard Casino, trots att hans konto var helt verifierat. Han hade kontaktat kundsupporten flera gånger, men de hade kontinuerligt rått honom att "ha tålamod" utan att ge några uppdateringar eller lösningar. Klagomålsteamet hade gjort flera försök att kontakta casinot angående förseningen men hade inte fått något svar. Följaktligen hade klagomålet markerats som "olöst" och spelaren ombads att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp. Efter att ha öppnat klagomålet igen rapporterade spelaren att han hade mottagit hälften av sina pengar och bekräftade senare att han hade mottagit hela beloppet. Klagomålet markerades sedan som "löst".
Betzard Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 385 €
Betzard Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag kontaktar dig för att be om er hjälp angående ett allvarligt problem jag upplever med Betzard Casino. Jag har väntat i över två månader på ett uttag som fortfarande inte har kommit.
Jag har kontaktat min bankleverantör och de har bekräftat att ingen överföring är på väg. Jag har också utväxlat minst 16 mejl med Betzards kundsupport under denna period. Tyvärr fortsätter de att säga att jag ska "ha tålamod" och att problemet hanteras, men efter mer än en månad sedan deras senaste uppdatering har jag fortfarande inte fått något.
Jag vill betona att:
Mitt konto har verifierats fullständigt.
Jag har tidigare fått uttag från Betzard utan problem.
Det här är första gången jag upplever en sådan försening.
Just nu känner jag mig fullständigt lurad, och jag anser att situationen är oacceptabel. Jag skulle verkligen uppskatta om du kunde ingripa och hjälpa till med att medla eller utreda den här saken.
Vänligen meddela mig vilken ytterligare information du kan behöva från mig.
de säger hela tiden att man ska ha mer tålamod
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du specificera vilka typer av spel du spelade för att samla dina senaste vinster som du har försökt ta ut?
Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
Vilken betalningsmetod valde du för att behandla denna uttagsbegäran?
Vad är statusen för den här betalningen på ditt casinokonto? Väntar den eller visas den som framgångsrikt behandlad?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKär,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Jag spelade nyligen spelet "Master Joker" och vann pengarna från det spelet. Jag vill förtydliga att jag spelade med mina egna pengar, utan några bonusar.
Jag valde "Banköverföring" som betalningsmetod för detta uttag. Beloppet väntar dock fortfarande på mitt konto och ingen transaktion har behandlats ännu.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära ],
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Jag spelade nyligen spelet "Master Joker" och vann pengarna från det spelet. Jag vill förtydliga att jag spelade med mina egna pengar, utan några bonusar.
Jag valde "Banköverföring" som betalningsmetod för detta uttag. Beloppet väntar dock fortfarande på mitt konto och ingen transaktion har behandlats ännu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för att du kontaktade oss och jag ber uppriktigt om ursäkt för det sena svaret. Vi hanterar för närvarande över 900 aktiva klagomål. Även om vi strävar efter att svara så snabbt som möjligt är det inte alltid möjligt att ta itu med alla meddelanden omedelbart. Vi har en svarsperiod på 7 dagar för varje klagomål och återkommer alltid till dig så snart vi kan. Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Vänligen vidarebefordra mig meddelandet mellan dig och casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av din betalning på veronika.f@casino.guru , eller posta skärmdumpar här. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningJag frågade dem hela tiden och det här är svaret de alltid ger
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningOkej tack, ska jag mejla henne eller ska hon kontakta mig härifrån?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Tristann,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Betzard Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej allihopa, jag har sett att casinot fortfarande inte har svarat. Jag har sett andra klagomål utan någon reaktion från casinot också…
jag börjar oroa mig..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej allihopa, uppdatering: casinot svarar inte längre på några e-postmeddelanden.
Det verkar som att kundtjänsten är under underhåll eller att de bara ignorerar mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, Timern slutade för 3 dagar sedan!
varför finns det ingen uppdatering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Tristann,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Tristannn. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Tristann skrev:
"Hej allihopa, uppdatering, jag har precis fått hälften av pengarna!"
så kanske den andra hälften kommer snart!
Jag hoppas att det inte dröjer ytterligare 3 månader"
Kära Tristann,
tack så mycket för uppdateringen!
Förhoppningsvis är det vid det här laget bara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej allihopa, jag har fått alla pengar!
Jag vill tacka er för er tid och ert hårda arbete!
Du kan nu avsluta ärendet som "löst"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Tristann,
Det var fantastiska nyheter!!! Jag är så glad att höra att dina pengar har kommit fram! Jag ska markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Automatiskt översatt:
