Spelaren från Portugal kunde inte logga in på sitt BETWINNER-konto som rymde cirka 80 euro. Trots att han kontaktat kasinots säkerhetsavdelning hade han inte fått något svar på flera dagar. Han hade öppnat sitt konto för över två år sedan och det hade verifierats. Hans vinster hade ackumulerats utan en aktiv bonus. Det avslöjades att han inte hade loggat in på sitt konto på över ett år. Vi hade informerat honom om att på grund av den betydande tid som hade gått sedan händelsen kunde vi inte hjälpa honom ytterligare eftersom det föll under "kalla fall" där det blev mycket utmanande att samla bevis och rekonstruera en tidslinje.
BETWINNER Casino - Spelarens kontoåtkomst är blockerad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 80 €
BETWINNER Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHallå
Jag registrerade mig hos Betwinner för många år sedan men jag har inte spelat på detta casino på ett tag.
Jag har runt 80 euro på mitt konto. Men jag kan inte logga in. Jag kontaktade livechattoperatören som sa åt mig att skicka ett mail till säkerhetsavdelningen men det har gått flera dagar och de har inte svarat.
Skulle du kunna hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära herkus,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
- Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
- Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
- Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag
Jag öppnade kontot för mer än 2 år sedan och kontot verifierades framgångsrikt. Vinster ackumulerades utan aktiv bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej herkus,
- Kan du berätta när du senast lyckades komma åt ditt kasinokonto?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej hercus,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag har inte loggat in på mitt konto på över ett år.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningVi ber om ursäkt, hercus, men vi kan inte hjälpa dig med din förfrågan. På grund av den betydande tid som har gått sedan händelsen du beskrev, vilket är över ett år sedan, kan vi inte utreda ytterligare. Vår policy förbjuder oss att driva fall som klassificeras som "kalla fall" eftersom att samla bevis och rekonstruera en tidslinje blir mycket utmanande, för att inte säga omöjligt.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
