BETWINNER Casino - Spelarens konto har stängts och pengar har hållits tillbaka.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej,

Tack för ditt svar.

Jag använde mitt Betwinner-konto endast för sportspel, och allt gick bra. Efter att jag begärt att få ta ut mina pengar bad de mig att gå igenom kontoverifieringsprocessen.

Jag skickade in alla nödvändiga dokument korrekt, men istället för att behandla mitt uttag stängde de plötsligt mitt konto. Kort därefter skickade de ett meddelande till mig om att mitt konto hade avslutats på grund av ett "brott mot deras villkor" – utan att ange någon specifik anledning eller bevis.

Jag vill förtydliga att jag aldrig använde några bonusar, jag bara satte in och spelade rättvist.

Sedan dess har de helt slutat svara mig och inte återbetalt mitt återstående saldo. De påstod till och med att "pengarna redan hade tagits ut" – vilket inte stämmer, eftersom jag aldrig fick några pengar tillbaka.

Den här situationen är fullständigt orättvis, och jag hoppas att ansvariga myndigheter tar detta på allvar.

Tack.

Med vänliga hälsningar

Abderrahmane

Tack för ditt svar. Jag ber om ursäkt, men om du bara har spelat på sportspel och ditt konto har blockerats, kan casinot ha upptäckt aktivitet som ledde till detta beslut. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt, och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat; vi kunde helt enkelt inte utvärdera frågan ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.

Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, är vi tvungna att avsluta detta klagomål. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.