Spelaren från Argentina hade svårigheter att ta ut pengar eftersom kasinot begärde identitetshandlingar som tidigare lämnats in. Trots att hon skickade dokumenten på nytt fick hon inget svar på sina mejl och kände att hennes rätt att ångerrätt ignorerades. Klagomålsteamet försökte kontakta henne för ytterligare information men fick inget svar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
BETWINNER Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: $400 000 ARS
BETWINNER Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, idag ville jag ta ut mina pengar och det kräver att jag skickar mina identitetshandlingar (något jag redan hade lämnat in tidigare). Jag skickade mina dokument igen och de svarar inte på mina e-postmeddelanden. Jag vill att min rätt att ta ut mina pengar ska upprätthållas. Detta är en bluff från BetWinner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Ana.p,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BETWINNER Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
- Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon Nick. Jag har spelat på den plattformen i 3 år, förra året var dokumenten redan skickade och godkända. Jag har velat ta ut mina pengar i 2 dagar och eftersom jag vann mer än vanligt låter de mig inte ta ut dem normalt. Jag skickade mitt ID vilket är det första de ber om och de svarar inte ens. Jag vill inte vänta flera dagar igen för att få ett svar och fortsätta att skjuta upp uttaget av mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Ana.p,
Hur som helst, även verifiering och uttag kan ta upp till 14 dagar så jag rekommenderar att du bara väntar om det har varit mindre.
Under tiden kan du vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
