Spelaren från Indien klagar över den långa verifieringsprocessen. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
BETWINNER Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 20 000 INR
BETWINNER Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningNär jag försöker ta ut pengarna blir jag tillfrågad om dokument av säkerhetsteamet som jag skickade till dem (Mitt adhar & PAN-kort som frågat). Sedan bad de mig att skicka selfien med mitt adhar-kort på ena sidan och i bakgrunden chattarna som vi gör i e-post, vilket jag lyckades med. Sedan i ett annat steg ber de mig om en pdf-fil av adhar & PAN-kort (som tidigare frågades i jpg-format) jag skickade dem igen, men de ber mig upprepade gånger om samma filer igen och igen med samma systemgenererade meddelande "Utan att tillhandahålla de begärda filerna är ytterligare åtgärder omöjliga. Alla ytterligare meddelanden från dig kommer att ignoreras." Jag vet inte vad deras faktiska krav är eller om de verkligen inte vill att jag ska dra mig tillbaka eftersom jag har skickat allt de krävde. Nu är jag irriterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKära asimkarki,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningJa, processen var lång och de utarbetade mig inte för dokumenten så det tog längre tid. Men mitt id verifierades och uttaget lyckades också. Ja de sätter en gräns på mitt konto men inga problem alls eftersom jag kan ta ut
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningEftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, asimkarki, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Klagomålslösningscenter om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
