Spelaren från Portugal begärde medling gällande stängningen av sitt Bettilt casinokonto, vilket hade resulterat i konfiskering av hennes saldo på 3 000,06 euro på grund av påstådd "kontoduplicering". Hon presenterade motstridiga bevis som tydde på ett tekniskt fel och insisterade på att hon var en verifierad användare som enbart hade åtkomst till sitt konto via sin personliga enhet. Casinot hävdade att stängningen berodde på att flera konton hade åtkomst från samma enhet, vilket bröt mot deras villkor. Efter att ha granskat omfattande bevis från casinot som indikerade att enheten som användes av spelaren också hade använts av andra användare, avslogs klagomålet, eftersom det var förbjudet att dela enheter enligt casinots regler. Medlingen avslutades med att klagomålet avslogs baserat på de bevis som casinot tillhandahöll.
Bettilt Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 000 €
Bettilt Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag skulle vilja be er att medla i en tvist med Bettilt casino. Mitt användarkonto (danybandeirinha) stängdes plötsligt och mitt saldo på 3 000,06 € konfiskerades under anklagelser om "kontoduplicering".
Bevisen som skickats av casinot via chatt är dock motsägelsefulla och tekniskt sett felbara:
1. Felaktig användare: Åtkomstloggen som skickats av casinot hänvisar till en kund med namnet 'Primus', vilket inte motsvarar mitt användarnamn eller min identitet.
2. En enhet: I kolumnen Enhetens fingeravtryck är koden (j9pif...) exakt densamma på varje rad, vilket bevisar att jag alltid har anslutit via min personliga enhet och inte flera enheter.
3. Olika konton: Casinot visar flera olika användar-ID:n för samma enhet. Eftersom jag aldrig har delat min telefon med någon, indikerar detta antingen ett tekniskt fel i casinots detekteringsprogramvara eller en förväxling av data mellan olika spelare.
4. Fullständig verifiering: Jag är en verifierad användare (KYC) och casinot tog bara upp detta problem när jag försökte ta ut ett stort pris.
Supporten informerade mig om att beslutet är "slutgiltigt och oåterkalleligt" och vägrade att analysera dessa bevis. Jag bifogar skärmdumpar av loggarna som skickats av casinot, kontostängningen och det aktiva licenscertifikatet.
Jag ber om din hjälp så att casinot omvärderar ärendet och betalar ut det vunna beloppet ärligt.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära DanyBandeirinh,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- Kan du vänligen ange exakt när du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop de senaste vinsterna som du har försökt ta ut?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
ÖversättningKära Veronica,
Tack för ditt svar och din uppmärksamhet på mitt ärende.
För att besvara dina frågor:
- Nej. Ingen annan person i mitt hushåll eller som använder samma IP-adress har skapat eller har ett konto på detta casino. Min personliga enhet delas inte med tredje part.
- Jag har inte använt VPN, proxy eller någon programvara för IP-maskering när jag besöker casinots webbplats.
- Jag gick igenom KYC-verifieringsprocessen innan kontot blockerades och mina dokument accepterades av casinot. Problemet uppstod först när jag begärde att få ta ut mitt saldo.
- Vinsterna ackumulerades utan någon aktiv bonus vid den aktuella tidpunkten för uttag.
- De senaste vinsterna erhölls genom casinospel tillgängliga på slotsplattformen, spelade normalt och kontinuerligt från mitt verifierade konto.
Jag vill betona att casinot aldrig har identifierat något specifikt andra konto kopplat till mig, utan bara åberopat en generell "duplicering av konton", trots att de tekniska loggarna själva indikerar att en enda enhet används.
Jag ger mer än gärna ytterligare förtydliganden.
Med vänliga hälsningar,
[redigerad av Casino Guru]
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningHej,
Tack för informationen och uppdateringen.
Jag förstår situationen och ser fram emot att höra från Veronika så snart som möjligt.
Tack för din uppmärksamhet.
Med vänliga hälsningar,
[redigerad av Casino Guru]
ÖversättningKära DanyBandeirinh
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningKära Veronica,
Tack så mycket för uppdateringen och för att du följde upp mitt ärende.
Jag ser fram emot att höra från den utsedda lösaren...
Tack på förhand för er uppmärksamhet och ert stöd.
Jag önskar dig ett gott år...
Med vänliga hälsningar,
[redigerad av Casino Guru]
ÖversättningKära DanyBandeirinh,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med Bettilt Casino.
Kan ni vänligen klargöra om det omtvistade beloppet är 30 006 euro eller 3 000,06 euro?
I ditt första meddelande nämnde du beloppet 3 000 euro, men det omtvistade beloppet är satt till 30 000 euro.
Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Bettilt Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa Bettilt Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningKära Igor,
Tack för ditt meddelande och din uppmärksamhet på mitt ärende.
Jag bekräftar att det korrekta beloppet i tvisten är 3 000,06 € (tre tusen euro och sex cent), vilket anges i Bettilt Casinos stängning av kontot, där de hävdar att jag duplicerade konton på samma enhet.
Siffran 30 006 euro överensstämmer inte med mitt saldo eller det konfiskerade beloppet, det är bara ett missförstånd.
Jag ser fram emot vidare utveckling och tackar på förhand för ert stöd i att försöka lösa denna situation.
Med vänliga hälsningar,
[redigerad av Casino Guru]
ÖversättningHej!
Som meddelats av supporten via e-post har ditt konto "danxxxxinha" stängts på grund av kontodubbletter med samma enhet, vilket är ett allvarligt brott mot vår plattforms villkor.
Beslutet är slutgiltigt och oåterkalleligt, och du kommer inte att kunna öppna fler konton med risk för att de också stängs – Med hänsyn till villkoren för vår plattform:
Bevis på den aktuella överträdelsen har också skickats till dig via e-post. Situationen upptäcktes och bekräftades av vår bedrägeriavdelning.
Var vänlig och observera följande punkter:
3. FLERA KONTON
3.1. Du kan registrera dig och endast använda ett konto på webbplatsen.
3.2. Endast ett konto per hushåll, IP-adress och dator eller enhet är tillåtet. Om två eller fler användare delar samma hushåll, IP-adress och dator eller enhet måste vi informeras av respektive kontoinnehavare i förväg.
3.3. Användning av flera konton är strängt förbjudet. Vid misstanke om flera registreringar eller försök att registrera mer än ett konto, oavsett anledning, kan vi blockera eller stänga ett eller alla dina konton efter eget gottfinnande. Vi kan också ogiltigförklara alla spel som har placerats på något av dina konton, blockera/avsluta/ändra bonusar och gåvor samt ogiltigförklara uttagsbegäranden. Dessutom kommer alla avkastningar, vinster eller bonusar som har vunnits eller ackumulerats under någon av dina kontons livscykler att förverkas från dig.
Observera att om du har några frågor kan du alltid kontakta supporten via chatt eller e-post på support@bettilt.com .
ÖversättningBästa Bettilt Casino,
Kan du också dela med dig av detaljerna och bevisen gällande detta klagomål till mig?
Du kan antingen skicka mig ett e-postmeddelande ( igor.p@casino.guru ) eller publicera den i den här konversationen som en bilaga.
Tack.
ÖversättningKära Igor,
Bettilt Casino har återigen endast svarat i allmänna termer och uppgett att intrånget har "bekräftats av bedrägeriavdelningen", men fortfarande utan att tillhandahålla några konkreta eller verifierbara bevis.
Hittills har kasinot inte tillhandahållit
- identifiering av eventuella specifika andra konton som påstås vara kopplade till mig;
- alla tekniska bevis som kopplar två konton till samma person;
- någon förklaring till varför de skickade loggarna visar ett enda fingeravtryck från en enhet;
- eventuella förtydliganden av förekomsten av flera "användar- och handlar-ID:n" kopplade till samma enhet.
Att bara konstatera att situationen har "bekräftats" utan att tillhandahålla objektiva uppgifter möjliggör inte en oberoende analys eller validerar anklagelsen om kontoduplicering.
Jag är fortfarande helt tillgänglig för att samarbeta och tillhandahålla all nödvändig information, men ber att casinot tillhandahåller tydliga och verifierbara tekniska bevis för att stödja sitt påstående.
Hälsningar
[redigerad av Casino Guru]
ÖversättningKära alla,
Jag vill informera dig om att jag har mottagit ett e-postmeddelande från casinot.
Jag har emellertid begärt ytterligare förtydliganden och mer information om detta ärende.
ÖversättningKära alla,
Jag har fått den ytterligare information som jag tidigare begärt.
Jag kommer att granska det och meddela dig när det finns en uppdatering.
ÖversättningBästa Bettilt Casino,
Kan du vänligen tillhandahålla och skicka mig mer bevis angående detta fall?
Den enda skärmdumpen du bifogade räcker inte.
Tack.
ÖversättningVi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
ÖversättningHej god morgon!
Jag vet inte varför casinot inte svarar, om det verkligen har bevis på hur det "bröt" mot reglerna, utifrån vad jag har läst på andra ställen från flera personer som klagat på precis samma sak.
Bettilt, när den inte vill betala ut vinster, svarar alltid på samma sätt...
Men jag tänker inte lämna det därhän, de har inte rätt, jag visste inte att de inte var lagliga i Portugal, de är vilseledande i det avseendet.
De sätter namnet: Bettilt Portugal och sedan har de kröningssigillet för att lura.
ÖversättningKära DanyBandeirinh,
Observera att jag vill samla in all nödvändig information angående detta klagomål från casinot.
När detta är klart kommer jag att dela all information med er och ge er möjlighet att kommentera bevisen.
Bästa Bettilt Casino,
Tack för de bevis som lämnats.
Dessutom skulle jag vilja ställa följande frågor till dig:
- Var några av dessa konton verifierade?
- Fanns det några likheter vad gäller registreringsdatum och betalningsmetoder som användes?
- Fanns det någon misstänkt aktivitet kopplad till dessa konton, såsom bonusmissbruk?
ÖversättningHej Igor,
Detaljer har skickats till din e-postadress.
Tack så mycket!
ÖversättningKära DanyBandeirinh,
Enligt e-postmeddelandena från casinot verkar det som att flera konton, inklusive ditt, har åtkomstts från samma enhet.
Får jag fråga om det finns en möjlighet att enheten du använde för att komma åt casinot också har använts av andra individer?
ÖversättningKära Igor,
Tack för din fråga.
Nej, enheten som används för att komma åt casinot är endast för personligt bruk och har aldrig använts av andra personer för att skapa eller komma åt konton på Bettilt-plattformen.
Jag delar inte min mobiltelefon/dator med tredje part, och jag har inte heller gett någon annan behörighet att använda min enhet för detta ändamål.
Jag är fortfarande tillgänglig för att förtydliga eventuella andra punkter som ni anser nödvändiga.
Med vänliga hälsningar,
[redigerad av Casino Guru]
ÖversättningVarje gång jag loggade in på casinot var jag tvungen att ange en kod, jag gjorde det för säkerhets skull, jag tror inte att jag har någon anledning att ljuga,...
ÖversättningKära DanyBandeirinh,
Jag skulle vilja fråga om du besökte casinot med en enda enhet (mobiltelefon eller dator) eller om du använde flera enheter.
Tack för din hjälp.
ÖversättningKära Igor,
Jag har använt mitt personliga Bettilt-konto under en längre tid endast för mig själv, jag har haft kontot i minst 2 år.
Vid någon tidpunkt, av normala skäl (enhetsbyte/reparation), kan jag ha åtkomst till kontot från mer än en personlig enhet, men alltid uteslutande av mig och aldrig av tredje part, enheterna har alltid varit mina,...
Jag har aldrig skapat, använt eller haft åtkomst till dubbletter av konton, och jag har inte heller gett någon annan behörighet att använda mina enheter eller mitt konto.
Med vänliga hälsningar,
[redigerad av Casino Guru]
ÖversättningBästa Bettilt Casino,
Jag har skickat en begäran om ytterligare bevis via e-post.
Vi skulle uppskatta om du kunde meddela oss när du har haft möjlighet att svara.
Tack så mycket.
ÖversättningÖversättningBästa Bettilt Casino,
Tack för de bevis som lämnats.
Jag har skickat ytterligare en förfrågan till dig via e-post.
Vänligen meddela oss när du har haft möjlighet att svara.
Tack så mycket.
ÖversättningHej Igor,
Svar har skickats till din e-postadress.
Tack så mycket!
ÖversättningKära alla,
Jag vill vänligen informera dig om att diskussionen med casinot äger rum utanför denna tråd.
För närvarande väntar jag på svar från casinot.
Bästa Bettilt Casino,
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig och begärt ytterligare bevis.
Vänligen meddela oss när du har haft möjlighet att svara.
ÖversättningKära DanyBandeirinh,
Kasinot har presenterat betydande bevis som tyder på att de enheter du använde även har använts av andra spelare.
Dessa bevis inkluderar användar-ID:n och, viktigast av allt, enhetens fingeravtryck.
Vi vill påminna er om att spelare måste använda sina egna enheter och att det inte är tillåtet att dela enheter med andra spelare.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Igor
