Spelaren från Tyskland berättade om en tvist gällande ett roulettespel där han ansåg att han borde ha fått 1500 euro på grund av en vinnande insats på nummer 29 med en multiplikator på 300x. Istället fick han bara 145 euro, vilket han hävdade var felaktigt, och han hade en skärmdump som stöd för sitt ärende. Klagomålsteamet begärde ytterligare bevis för att verifiera insatsbeloppet och kommunikationen med casinot. Problemet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att han var nöjd med resultatet. Detaljerna om lösningen offentliggjordes inte, men ärendet avslutades med spelarens samarbete.
Betstro Casino - Spelarens vinster betalades ut felaktigt.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Betstro Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSå jag spelade roulette med en multiplikator. Jag satte in 100 euro och spelade med den. Jag vann och förlorade, så det skulle vara mitt sista spel innan jag tittade på fotbollen. Jag vet säkert att jag hade 13 euro kvar på mitt saldo, vilket jag satsade på 13 för 3 euro, sedan 29 för 5 euro och 31 för 5 euro. Sedan ställdes multiplikatorn in. Multiplikatorn för 29 skulle vara 300, vilket betyder att om jag vann skulle det vara 1500 euro. Nu dyker faktiskt siffran 29 upp, och jag får utbetalt 145 euro eftersom datorn ursprungligen hade använt 29. Så jag tog snabbt en skärmdump, vilket bekräftar min berättelse. Du har representerat mig förut, och vi vann, och vi kommer att göra det igen eftersom jag talar sanning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du några bevis som visar att du satsade 5 € på numret 29? Skärmdumpen du bifogade visar bara multiplikatorn på numret 29, inte det satsade beloppet.
- Finns 5 €-insatsen på nummer 29 registrerad någonstans i din spel- eller bettinghistorik?
- Efter att du märkte att insatsen på nummer 29 inte betalades ut korrekt, kontaktade du casinots kundsupport? Om så är fallet, har du några skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattranskript från den kommunikationen? Vänligen skicka alla ytterligare bevis till mig på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Stephanus,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Stephanus,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
