Spelaren från Tyskland hade vunnit 607 euro på casinot men nekades utbetalning på grund av ett plötsligt tillkännagivande om att casinot stängde för tyska användare. Trots att han registrerat sig och satt in pengar som en tysk spelare, accepterade casinot inte hans vinster. Klagomålet markerades som olöst eftersom casinot initialt inte svarade på förfrågningar om samarbete, och senare lämnade spelaren inte den begärda dokumentationen för att fortsätta utredningen. Spelaren uppmanades att kontakta Curacao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
BETSSEN Casino - Spelarnas vinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 607 €
BETSSEN Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag vann 607 euro med riktiga pengar och casinot säger nu att de inte vill betala mig eftersom de inte har förbjudit TYSKLAND som ett land de betjänar.
Jag registrerade mig på detta casino den 8 november 2025 och fick lov att registrera mig från Tyskland. Jag satte in 150 euro och vann 607 euro med riktiga pengar. De sa att de stänger casinot för Tyskland och inte vill betala ut mina pengar.
Detta är inte rätt och jag förväntar mig att de ska betala mig mina 607 EURO
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BETSSEN Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt konto blockerat till följd av casinots policy gentemot tyska spelare?
- När registrerade du ditt konto på casinot?
- När har du godkänt kontoverifieringen på casinot?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anledningarna till att inte betala dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning- Kontot blockerades efter att jag vunnit och verifierat mitt konto. Jag skickade in allt inklusive en SELFIE med anteckning.
- Jag registrerade mig den 12 november 2025. De informerade mig om att de inte längre accepterar Tyskland efter att jag blivit fullständigt verifierad.
- Det är inte blockerat, jag kan fortfarande logga in och de vill skicka tillbaka min insättning, men jag vill ha mina vinster, jag vann rättvist och korrekt.
De försöker stjäla mina vinster från mig som jag vann med RIKTIGA PENGAR.
Se dina mejl som jag skickade till dig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag ber dem att betala in hela summan, eftersom vinsterna var med riktiga pengar och innan de stängde ner sidan för TYSKLAND. De tillät mig att registrera mig och spela, de borde betala mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKan någon svara? Jag vill ha tillbaka mina vinster och pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt för förseningen.
- Fanns det någon synlig varning om att spelarna från Tyskland inte accepterades när du registrerade dig?
- Har du fyllt i din spelarprofil med personlig information, inklusive ditt bosättningsland, innan du sätter in pengar och spelar?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Nej, jag kunde registrera mig och informerade dem om mitt land. Ingen sa något förrän jag redan hade gjort mitt uttag och verifierat mitt konto med en Selfie och en OBS!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära rathonim53
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära rathonim53,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från BETSSEN Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa BETSSEN Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJa okej, eftersom de ändrade reglerna efter att jag anmälde mig och det är inte rätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej rathonim53,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board ( complaints@cga.cw ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( stefan.m@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av BETSSEN Casino. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBästa BETSSEN Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, vi granskar nu ärendet och återkommer snart med ett svar relaterat till det.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Vi har granskat ärendet noggrant. Vi bekräftar att kunden registrerade sig på vårt casino den 12 november 2025. Vid den tidpunkten hade vår ansökan om tysk lokal licens fortfarande behandlats av lokala myndigheter och vi accepterade spelare från den marknaden. Den 14 november (fredag) fick vi ett meddelande från den lokala styrelsen om att vi inte skulle acceptera spelare förrän licensens slutgiltiga status var godkänd. Därför meddelade vi alla tyska spelare att vi inte kan erbjuda sådana aktiviteter och kommer att återbetala insättningarna, eftersom vi inte har tillstånd att tillhandahålla speltjänster. Vänligen be spelaren att begära sin insättning, vilket vi kommer att godkänna omedelbart. Vad gäller övrigt har vi ännu inte rätt att betala ut några medel som genereras från spelaktiviteter till tyska kunder, det är den enda anledningen. Faktum är att Tyskland är borttaget från vårt registreringsformulär sedan den 15 november, så att vi inte hamnar i en förvirrande situation igen.
Vi har inte heller bekräftat att klientens konto har verifierats, att klienten har skickat in dokumenten och att de granskats, och när vi fick svar från licensmyndigheterna meddelade vi klienten om situationen (kontot var inte verifierat vid tidpunkten).
Jämför även fallen https://casino.guru/complaints/betssen-casino-player-s-winnings-are-confiscated-by. Samma registreringsdatum, liknande e-postadress som slutar på proton, samma insättningsbelopp på 150 euro, samma LTC-valuta, samma leverantörs spel, så båda spelarna kan också vara kopplade till varandra.
Tack så mycket,
BETSSEN-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, Ni tog mina pengar och betalade inte ut mina vinster.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningKunden kontaktade oss den 3 januari och bad om återbetalning av sin deposition, men försvann därefter. Vänligen förtydliga detta med kunden, eftersom vi är redo att gå vidare. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBästa BETSSEN Casino,
Tack för ditt svar och ditt fortsatta samarbete.
Kan du ge oss spelarens spellogg så att vi kan få en tydligare och mer omfattande översikt över fallet? Du kan skicka den till min e-postadress. stefan.m@casino.guru .
Vi ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningFrån vår sida behöver vi nu också tillhandahålla en skärmdump från plånboken där vi kan se plånboksinformationen samt insättningstransaktionen från den, så att vi kan vara helt säkra på att de klienter vi misstänker är kopplade inte använder SMAE-plånboken. Den kan delas med dig eftersom informationen är känslig och du kan dela den med oss - eller så kan de ladda upp den till sin spelprofil så att vi kan kontrollera den, oavsett vilket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära rathonim53,
Kan ni vänligen följa kasinots instruktioner och förse dem med den begärda dokumentationen?
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej rathonim53,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
