BetSofa Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Jag lämnar in detta klagomål mot BetSofa på grund av vad jag anser är avsiktliga och orimliga förseningar i behandlingen av min begäran om uttag, i strid med deras egna angivna villkor.

Till en början skickade jag in alla begärda dokument, inklusive mitt statligt utfärdade ID, kontoutdrag och transaktionsbevis. Efter exakt 24 timmar accepterade kasinot kontoutdraget och transaktionsbeviset men avvisade mitt ID utan någon förklaring, även om det är en giltig form av identifiering enligt deras egna villkor.

De bad då om ett pass, vilket jag inte längre har. Jag bad om alternativa alternativ och först efter ytterligare en onödig försening sa de till mig att jag kunde lämna in ett födelsebevis eller körkort. Jag laddade upp mitt födelsebevis, men igen, efter att ha brutit mot deras 24-timmars granskningstid, avvisades det eftersom bara en hand var synlig på bilden - detta krav nämndes aldrig i förväg.

Jag skickade sedan in bilden igen med båda händerna synliga, ännu en gång bröt de sin egen 24-timmars tidsram och försenade svaret. När de äntligen accepterade dokumentet införde de ett nytt krav – en video där jag utför specifika handlingar och säger vissa saker på grund av "ökad kriminell aktivitet". Detta var inte en del av standardverifieringsprocessen och verkar vara ytterligare ett försök att fördröja.

För att göra saken värre tillåter inte deras webbplats uppladdningar över 10 MB och deras e-post avvisar filer över 20 MB. Jag var tvungen att spendera flera timmar på att komprimera videon, under vilken kvaliteten försämrades kraftigt. Jag skickade in videon i alla fall, och nu har det gått fyra dagar utan svar, även om deras T&C anger ett max 5-dagars för videoverifiering, med avsikt att använda hela varaktigheten och sedan avvisa dokumentet på grund av ännu en dum anledning.

Denna process har känts avsiktligt obstruktiv. Kasinot har:

• Brott mot sina egna villkor flera gånger
• Omotiverat avvisat ett giltigt ID
• Påtvingade nya verifieringssteg efter att de tidigare genomförts
• Skapat onödiga tekniska hinder för att ladda upp dokument
• Sannolikt försökte fördröja uttaget, så att pengarna går förlorade

Jag ber att Casino Guru går in för att hjälpa till med mitt ärende och hålla kasinot ansvarigt för detta beteende. Jag har följt varje begäran, trots frustrationen och bortkastad tid, och jag vill nu bara få det uttag som jag är skyldig.

Dessutom ville jag få register över de chattar jag har haft med dem så att jag kan skicka in ett klagomål. De tillhandahåller inte medvetet journalerna, i vetskap om att de har fel.

Kära blipp,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Kan du snälla ange vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade det senaste?
• Om du vill skicka in dokument för oss att granska, vänligen dela skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Kära Tomas,

Tack för att du tog dig tid att granska klagomålet.

De dokument som jag har skickat dem hittills är följande:

• ID (avvisad)
• Kontoutdrag (bevis på adress, godkänt)
• Transaktionsfoto (bevis på insättning, godkänd)
• Födelsebevis (godkänd)
• Bild på mig med födelseattesten (avvisad efter cirka 28 timmar, ett brott mot deras villkor)
• Foto på mig med födelseattesten med båda händerna synliga (godkänd efter mer än 24 timmar, ytterligare ett brott)
• Ytterligare verifieringsvideo där jag anger mitt namn, visar mina dokument och säkerställer att det inte finns någon tredje part runt mig (5 dagar sedan det skickades och ännu inte granskats även om deras villkor nämner 5 dagar)

Jag förstår fullständigt att verifiering är en obligatorisk och en mycket viktig process, men de gör det uppenbarligen inte för att garantera min och deras säkerhet, utan för att fördröja återkallelsen. De anger inte tydligt vad de behöver från mig, vilket uppmanar mig att göra misstag enligt deras krav, och sedan avvisa dokumenten efter att den maximala tidsramen har passerat. Dessutom, som nämnt, kom att avvisa legitimationen utan någon förklaring, även om deras T&C tydligt nämner att pass och ID båda räcker.

Jag kan se från tidigare klagomål att detta är en mycket vanlig praxis och kasinot bör hållas ansvarigt. Jag kommer att skicka dokumenten till dig inom kort.

Tack för din hjälp.

Bästa hälsningar

Jag skulle vilja ge en uppdatering angående mitt pågående klagomål mot BetSofa och de fortsatta förseningarna i behandlingen av mitt uttag.

Efter att ha skickat in ett giltigt statligt utfärdat ID, kontoutdrag och transaktionsbevis, avvisade kasinot först mitt ID utan förklaring och började begära allt mer invasiva och onödiga dokument. Trots detta samarbetade jag fullt ut och skickade in allt de bad om, inklusive:

• Ytterligare foton av mitt statligt utfärdade ID

• Ett födelsebevis, som accepterades

• Flera bilder på mig med födelsebeviset tillsammans med en lapp

• En verifieringsvideo

De har eskalerat saker ytterligare efter videon och begär nu en attesterad legitimation, lönebesked för de senaste 3 månaderna och ett bevis på ägande av telefonnumret jag registrerade mig med.

Jag har tillhandahållit lönebeskeden och ett bevis i form av skärmdumpar från leverantörens ansökan, men den attesterade ID-begäran är helt orimlig, och menad att fördröja saker ytterligare, medföra extra kostnader och räkna med de långa tidsramar som vanligtvis behövs när notarisering begärs, även om ett myndighetsutfärdat ID skickades till dem vid flera tillfällen och utan att ha visat i verifieringsvideon.

Jag vill betona att dessa dokument vida överstiger vad som vanligtvis krävs för alla legitima verifieringsprocesser för Know Your Customer (KYC). Ändå, trots denna omfattande efterlevnadsnivå, väntar jag fortfarande på mitt återkallande, och verifieringsprocessen har dragit långt utöver de tidsramar som anges i deras egna villkor.

Vid det här laget tror jag att dessa förseningar är avsiktliga och syftar till att hålla inne eller motverka uttag av medel. Jag uppmanar starkt Casino Guru att hjälpa till med att hålla BetSofa ansvarig för vad som har blivit en orimlig, orättvis och osäker hantering av en enkel begäran om uttag.

Jag förblir tillgänglig för att tillhandahålla ytterligare bevis på mina inlämningar, kommunikationer och tidslinje för händelser.

Tack för ditt fortsatta stöd.

Efter att redan ha väntat 11 dagar sedan kontot skapades och lämnat alla begärda dokument – ​​inklusive en attesterad myndighetsutfärdad legitimation, tre månaders lönebesked och bevis på ägande av telefonnummer – har kasinot nu informerat mig om att "utredningen" kan ta upp till två veckor till.

Detta står ingenstans i deras användarvillkor, som tydligt anger ett 24-timmars granskningsfönster för dokument och ett maximum på 5 dagar för videoverifiering. Jag har till fullo följt varje alltmer invasiv begäran, trots den uppenbara avsikten att fördröja uttaget och trötta ut spelaren.

Det är nu obestridligt att BetSofa har:

• Brott mot sina egna villkor flera gånger
• Begärde överdriven och omotiverad dokumentation
• Pålagda oväntade kostnader och bördor (t.ex. attestering, ID-duplicering, ägandeöverföringar)
• Försenade processen långt utöver någon standard KYC-praxis

Jag uppmanar Casino Guru att hålla detta kasino ansvarigt, inte bara för förseningarna utan för hur det utnyttjar verifiering som ett verktyg för att frustrera och trötta ut spelare som försöker få tillgång till sina rättmätiga medel. Denna behandlingsnivå är oacceptabel.

Tack så mycket, bliped, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru )

som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack, bara som en uppdatering, jag har ännu inte fått någon information om mina dokument, och jag är allvarligt orolig för hur mycket mer tid detta kommer att ta. Jag ser klagomål som tog månader att lösa..

Kära Casino Guru Team,

Jag lade till en början självpåtagna gränser på mitt konto för att skydda mig själv från potentiell ekonomisk skada, fullt medveten om kasinots angivna 24-timmars avsvalningsperiod för eventuella gränsjusteringar. Men trots mina ansvarsfulla handlingar tog kasinopersonalen upprepade gånger bort mina gränser direkt via livechatt, utan att respektera de obligatoriska vänteperioderna enligt 33.5 i deras villkor. Detta hände flera gånger och exponerade mig för betydande ekonomiska förluster på totalt cirka 380 dollar som annars skulle ha förhindrats om mina gränser hade respekterats.

Utöver detta hade jag extrema svårigheter att slutföra min kontoverifieringsprocess. I över 18 dagar försenade kasinot min verifiering, vilket skapade betydande störningar och ångest, samtidigt som jag tillät mina gränser att lyftas utan ordentliga skyddsåtgärder.

Jag anser att detta beteende är ett tydligt brott mot ansvarsfullt spelande och direkt motsäger de skydd som kasinot hävdar att de upprätthåller. Jag tog alla rimliga steg för att säkerställa min säkerhet, och ändå undergrävdes mina ansträngningar aktivt.

Sammanfattning av problem:

Upprepad, omedelbar borttagning av självpåtagna gränser via livechatt, kringgående av obligatoriska avkopplingsperioder.

Förlängda verifieringsförseningar (18+ dagar), vilket lägger till ytterligare osäkerhet och risk för mitt kontosäkerhet.

Betydande ekonomiska förluster direkt till följd av ovanstående misslyckanden.

Begärd upplösning:

En fullständig utredning av kasinots praxis.

Ersättning för de förluster som uppstått på grund av det obehöriga avlägsnandet av mina gränser.

Försäkrar att korrigerande åtgärder kommer att vidtas för att förhindra att detta händer andra.

Jag har skickat in fullständig dokumentation (skärmdumpar av flera chattar) och är beredd att tillhandahålla alla nödvändiga bevis för att stödja mitt påstående.

Tack för din tid och hjälp. Jag litar på att Casino Guru, som en förespråkare för rättvist spel och spelarskydd, kommer att behandla denna fråga med den brådska och allvar den förtjänar.

Här är bevis

Jag skulle vilja skicka in en viktig uppdatering angående mitt pågående klagomål.

Efter det initiala avlägsnandet av mina självpåtagna värdegränser på 0,01 utan att tvinga fram den obligatoriska 24-timmars ångerfristen, har jag lidit ytterligare ekonomiska förluster på $277. Detta inträffade direkt som ett resultat av att kasinot inte respekterade de skydd för ansvarsfullt spelande som jag hade infört.

Jag vill återigen betona att:

Gränserna sattes bara några dagar innan de togs bort, för inte så länge sedan.

En agent upplyste mig felaktigt om att ångerfristen endast gäller för nyligen införda gränser, vilket är uppenbart missvisande.

Regler för ansvarsfullt spelande kräver en obligatorisk fördröjning för eventuella begränsningar eller borttagningar, oavsett när gränserna sattes.

Omedelbar borttagning av gränser på begäran – särskilt utan ordentlig avkylning – utgör ett allvarligt brott mot spelarskyddsstandarder.

Jag skriver för att ge en uppföljning angående mitt pågående problem med BetSofa, specifikt rörande borttagandet av mina gränser för ansvarsfullt spelande innan den obligatoriska ångerfristen hade passerat. Trots min tidigare kommunikation har kasinots svar varit otillfredsställande och oacceptabla.

Sammanfattning av situationen:

För en vecka sedan (exakta tider och belopp ska tillhandahållas närhelst kasinot tycker att de borde visa dem för mig) satte jag vissa spelgränser på mitt konto för att hantera mina utgifter och skydda mig från potentiell skada tills mina dokument har granskats.

Den 26 april begärde jag att dessa gränser skulle tas bort; dock tog kasinot bort dem omedelbart, utan att upprätthålla den 24-timmars uppskovsperioden som är en vanlig praxis i branschen.

Detta ledde till betydande ekonomiska förluster på [380] USD initialt, följt av en ytterligare förlust på [277] USD efter att gränserna togs bort i förtid.

Casinos svar:

I sin senaste kommunikation har kasinot hävdat att de bara följde min begäran, med angivande av:

"Vi är skyldiga att ta bort gränser på begäran utan att ta hänsyn till spelarens sinnestillstånd."

De nämnde också att de inte kan fråga ytterligare om spelarens känslomässiga tillstånd, vilket antyder att det var mitt ansvar att avslöja eventuella problem med spelberoende.

Även om jag förstår att kasinon måste respektera spelarnas önskemål, är detta svar helt oacceptabelt av följande skäl:

Brott mot protokollen för ansvarsfullt spelande: Kasinot misslyckades med att upprätthålla den obligatoriska ångerfristen innan jag tog bort mina gränser. Denna ångerperiod är utformad för att skydda spelare från impulsiva beslut, och borttagandet är ett tydligt brott mot standardprotokollen för ansvarsfullt spelande.

Kasinots ansvar att upprätthålla säkerhetsåtgärder: Det är inte mitt ansvar att uttryckligen avslöja några psykiska problem eller spelproblem till kasinot. Det är kasinots plikt att upprätthålla skyddsåtgärder och se till att gränser respekteras. Systemet borde automatiskt ha tillämpat nödvändiga skydd för att förhindra att sådana impulsiva åtgärder vidtas.

Underlåtenhet att erkänna spelarskydd: Kasinots argument att de inte kan göra undersökningar om mitt mentala tillstånd är oprigtigt. Även om kundsupport kanske inte kan bedöma en spelares mentala hälsa, är de ansvariga för att genomföra ansvarsfulla spelåtgärder - en skyldighet som de inte uppfyllde i det här fallet.

Förluster på grund av deras försumlighet: Kasinots underlåtenhet att tillämpa åtgärder för ansvarsfullt spelande ledde till mina onödiga förluster. Jag begär en full återbetalning av de $380 som jag förlorade från början, såväl som de ytterligare $277 som följde, som ett resultat av deras försumlighet med att ta bort mina gränser i förtid.

Begäran om lösning:

Med tanke på problemets allvarliga karaktär och kasinots underlåtenhet att följa protokollen för ansvarsfullt spelande kräver jag full återbetalning av de totala förlusterna som uppstått som en direkt följd av deras brott mot industristandarder. Jag ber dig att granska denna situation och vidta lämpliga åtgärder för att snabbt lösa problemet.

Jag förväntar mig att du omedelbart uppmärksammar detta klagomål, eftersom kasinots agerande har haft en betydande negativ inverkan på mitt ekonomiska och känslomässiga välbefinnande. Om inga åtgärder vidtas kommer jag inte att tveka att eskalera detta ytterligare och söka hjälp från relevanta tillsynsorgan och ansvariga spelorganisationer.

Tack för din tid och din förståelse. Jag ser fram emot ditt snabba svar och din lösning.

I en ny kommunikation med BetSofas support erkände en agent att borttagandet av mina gränser för ansvarsfullt spelande utan att tillämpa den obligatoriska 24-timmars ångerfristen berodde på ett tekniskt problem på deras sida.

Agenten bekräftade att gränserna alltid ska vara vilande i 24 timmar, även om en spelare begär borttagning

Detta utgör ett tydligt brott mot protokollen för ansvarsfullt spelande och ett tekniskt fel som direkt ledde till mina ekonomiska förluster ($380 initialt + $277 efter + det återstående beloppet jag hade kvar - 200$+).

Jag begär med respekt för full återbetalning av dessa belopp, eftersom förlusterna uppstod på grund av kasinots systemfel, inte mitt informerade eller avsiktliga beslut efter en ordentlig ångerperiod.

Med tanke på dessa bekräftade bevis förväntar jag mig en brådskande och rättvis hantering av mitt ärende.

Kära bliped ,

Jag heter Kubo och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag vill bjuda in representanterna för BetSofa Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.

Kära BetSofa Casino ,

Kan ni ge detaljerad information om detta fall, och specifikt ta upp orsakerna bakom förseningen i spelarens uttag och den pågående verifieringsprocessen? Dessutom skulle jag uppskatta ett förtydligande kring det rapporterade återkallandet av spelarens gränser för ansvarsfullt spelande.

Tack på förhand för ert samarbete, och jag ser fram emot ert svar.

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Tyvärr ingen uppdatering förutom att de återigen har brutit mot sina villkor genom att överskrida den tvåveckors tidsram för verifiering som angavs vid min senaste dokumentinlämning. Vid det här laget är jag mer orolig över de pengar jag förlorade på grund av att de brutit mot min betänketid, och jag hoppas på en snabb lösning, men med tanke på hur lång tid det har gått sedan detta klagomål började antar jag att det kan ta några månader.

Under den senaste månaden har detta casino visat ett fullständigt och skamligt misslyckande i alla aspekter av sina skyldigheter – både juridiskt och etiskt – gentemot en sårbar kund. Jag kontaktade dem initialt angående ett brott mot skyddet för ansvarsfullt spelande efter att de tagit bort mina självpålagda gränser utan att upprätthålla den obligatoriska 24-timmars betänketid, vilket ledde till spelförluster på över 800 dollar.

Deras svar? Förnekelse, skuldförskjutning och ursäkter som sträcker sig från "ni bad oss ​​att ta bort dem" till "Vi är inte psykologer som tar hänsyn till ditt mentala tillstånd." I sin senaste interaktion erkände de äntligen sanningen:

"Tyvärr togs det bort direkt på grund av ett tekniskt problem. Normalt sett väntar alla den här typen av begränsningar i 24 timmar innan de tas bort..."

Detta ensamt bekräftar ett brott mot rutiner för ansvarsfullt spelande och är skäl för återbetalning och allvarliga regulatoriska konsekvenser.

Men det blir värre. Medan jag väntade i över en månad på att bli verifierad (trots löften om maximalt två veckor för det sista steget har det gått tre veckor nu), kontaktade jag deras livechatt för att få hjälp för 50:e gången. En av deras agenter svarade – och jag citerar – att om hon visste var verifieringsteamet bodde skulle hon "ge dem en rejäl stryk". Detta är inte bara oprofessionellt. Det är äckligt, olämpligt och avhumaniserande för både personal och kunder.

Till följd av den ökade stressen, den emotionella manipulationen och de olösta förseningarna som orsakats av detta casinos misslyckande med att uppfylla ens de mest grundläggande skyldigheter, öppnade jag ett nytt konto hos en annan operatör i ett sårbart tillstånd och förlorade ytterligare över 1 600 dollar. Dessa förluster är ett direkt resultat av den psykologiska press som detta casino utövade på mig. Det är deras plikt att skydda spelare från skada. Istället möjliggjorde de det – och mångdubblade det.

Detta är inte ett litet misstag. Detta är ett systemfel och ett avsiktligt undvikande av ansvar. De måste hållas ansvariga. Jag ber om:

• Full återbetalning av de 800 USD+ som är relaterade till brottet mot betänketid

• Viss kompensation för känslomässigt lidande och ytterligare förluster till följd av deras passivitet och förseningar med verifiering

• Offentliggörande av dessa oetiska metoder

För att göra saken värre har casinot fullständigt ignorerat klagomålet jag skickade in via Casino Guru – inte ett enda svar eller bekräftelse, inte ens efter en vecka. Denna tystnad bevisar ytterligare deras totala brist på ansvarsskyldighet och spelarskydd.

Kära bliped,

Tack för att du delar med dig av dina funderingar. Vi ber om ursäkt för besväret och frustrationen som verifieringsprocessen orsakat. Vår prioritet är att säkerställa en smidig och transparent lösning för dig.

Observera att vår verifieringsprocess är detaljerad och följer strikta regulatoriska och säkerhetsriktlinjer. Vi förstår att det kan vara frustrerande att bli ombedd att lämna in ytterligare dokument efter den första verifieringen. I vissa fall är dock extra kontroller nödvändiga för att stödja våra löpande bedrägeriförebyggande insatser.

Låt oss informera er om att de ytterligare dokumenten begärdes av verifieringsavdelningen endast av säkerhetsskäl och i enlighet med våra villkor, särskilt klausul 5.1.:

"Känn din kund" är det förfarande enligt vilket vi förbehåller oss rätten att begära ytterligare dokument, inklusive, men inte begränsat till: pass eller ID; adressbevis (passets adresssida, räkning, bank- eller betalningsutdrag), selfie med pass eller ID; eller andra dokument efter BETSOFA Compliance Departments gottfinnande. Observera att körkort inte kan accepteras som ID och/eller adressbevis."

Vi förstår att det kan kännas påträngande att tillhandahålla dokument som notariebekräftade kopior och lönebesked. Vi försäkrar dig om att sådana förfrågningar endast görs i särskilda fall där lagstadgade eller säkerhetsmässiga skyldigheter gäller – till exempel vid verifiering av medlens ursprung i enlighet med bestämmelser mot penningtvätt. De förseningar du upplevde är oroande, och vi uppskattar ditt tålamod under hela processen.

Angående dina farhågor kring att dina spelgränser har tagits bort, vänligen observera att vi för närvarande genomför en intern utredning av ärendet. Vi tar sådana rapporter på allvar och granskar situationen noggrant.

Vi värdesätter verkligen ditt förtroende och din lojalitet, och vi beklagar att din upplevelse inte har levt upp till förväntningarna. Du kan vara säker på att vi är fast beslutna att ge dig en rättvis och snabb lösning. Du kommer att få en e-postuppdatering så snart verifieringsprocessen och granskningen av dina spelgränser har slutförts.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

BetSofa Casino-teamet

Detta svar tar inte upp de viktigaste frågorna jag har tagit upp på ett adekvat sätt. För det första, angående verifiering: Jag fick uttryckligen veta att det senaste steget skulle ta upp till 2 veckor, och det har nu gått över 3 veckor utan uppdatering, och över en månad totalt sedan denna utdragna process började. Den tidsramen anges inte tydligt i era villkor och har nu brutits mot flera gånger. Det finns inget ansvar och ingen realistisk tidsram anges – detta öppnar dörren för obestämda förseningar efter casinots gottfinnande.

För det andra finns det fortfarande inget korrekt erkännande eller förklaring av brottet mot skyddsåtgärderna för ansvarsfullt spelande. Mina begränsningar togs bort omedelbart på begäran – trots att 24-timmars-betänketid borde ha tillämpats automatiskt, oavsett agentens ingripande. Er egen agent medgav att detta var ett "tekniskt problem" och uppgav att begränsningarna aldrig borde ha tagits bort omedelbart. Bara det bekräftar ansvaret och behovet av omedelbar ersättning, eftersom vi alla har insett att jag inte var skyldig.

Till följd av dessa två stora misslyckanden – brottet mot betänketid och den försenade verifieringsprocessen – har jag lidit spelförluster på totalt mer än 800 dollar, vilket hade kunnat förhindras helt om korrekta rutiner hade följts. Den känslomässiga stressen som orsakades av denna situation ledde till ytterligare förluster på andra ställen.

Jag kräver att Casino Guru utreder detta noggrant och inte låter vaga ursäkter och tomma försäkringar åsidosätta tydliga bevis på försummelse av protokoll för ansvarsfullt spelande och grovt oprofessionell hantering av verifieringsprocessen. Jag ber också om en specifik tidsram för lösning, eftersom den här situationen eskalerar och inte kan låtas dra ut på tiden i månader.

Kära bliped och CasinoGuru,

Vi är glada att kunna meddela att spelkontot har verifierats. Under vår interna utredning upptäckte vi också att spelgränserna på kontot omedelbart togs bort på grund av ett tekniskt fel. Som ett resultat återfördes saldot till kontot och uttaget på 830 USD har godkänts.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuell förvirring detta kan ha orsakat och uppskattar er förståelse.

Med vänliga hälsningar,

BetSofa Casino-teamet

Jag håller med om att problemet har lösts och jag tackar BetSofas samarbete.

Kära bliped ,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Jag markerar ditt klagomål som " löst " i vårt system. Tack för ditt samarbete. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!

Vi hoppas att du hade en bra upplevelse med våra tjänster. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot dricks är din feedback viktig för oss. Om du kan ta en stund att dela din upplevelse på Trustpilot (länk här) skulle vi verkligen uppskatta det. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålsprocess skulle vara ovärderliga och hjälpa andra som kan behöva hjälp.

Tack för att du hjälper oss att bli bättre!

Med vänliga hälsningar,

Kubo