Spelaren från Irland upplevde betydande förseningar med sin uttagsbegäran på 640 euro från Betsofa, som de hade lämnat in tre veckor tidigare. Trots att de tidigare hade slutfört en fullständig kontoverifiering krävde casinot ytterligare dokumentation, inklusive en video med personlig identifiering och en andra ID-handling, vilket fick spelaren att tro att KYC-processen användes för att orättvist försena deras uttag. Problemet löstes när casinot framgångsrikt verifierade spelarens konto och godkände uttagsbegäran. Spelaren väntade på bekräftelse av betalningen.
BetSofa Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 630 €
BetSofa Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBetsofa försöker medvetet fördröja mitt uttag för absurda KYC-checkar.
Caisno försöker medvetet använda KYC som en metod för att fördröja uttaget. Låt oss kalla en SPADE för en SPADE.
1 - Kontot var helt verifierat med ID, selfie, adressbevis och skrill.
2 - Jag vann €640. Jag begärde uttag.
3 - Plötsligt behöver jag ytterligare verifiering (udda att ytterligare verifiering inte behövdes för att deponera...). De behöver ett ANDRA ID-dokument och jag håller en selfie med dokumentet. Jag skickade allt detta eftersom jag har ett andra pass för sverige.
4 - Jag får det här absurda mejlet -
Kära spelare!
Tack för att du ger ett unikt foto.
På grund av ökande bedrägeriförsök på internet försöker vi genomdriva alla möjliga åtgärder för att hålla våra kunders pengar säkra.
För att du ska kunna fortsätta med den ytterligare verifieringsproceduren, vänligen spela in en kort självidentifieringsvideo med ditt dokument (pass). Förbered ditt dokument och ett papper med det handskrivna inspelningsdatumet och vår produkts namn.
Saker du måste utföra i videon:
1. Säg ditt fullständiga namn, datum för inspelning av videon på den främre kameran och att denna video är tillägnad den ytterligare verifieringsprocessen på vårt företags webbplats.
2. Visa vad som finns omkring dig, så att vi kan se till att det inte finns någon tredje part i närheten.
3. Vifta med handen framför ansiktet i flera sekunder för att se till att du inte använder något ansiktsredigeringsprogram.
4. Visa dig själv med ditt dokument och ett papper med dagens datum vår produkts namn.
5. För att säkerställa att ditt dokument är äkta, ta bort ett papper och visa dokumentet nära kameran, rotera det i olika vinklar så att vi kan se blinkande hologram och vattenstämplar på ditt dokument.
Med vänlig hälsning,
BetSofa Verifieringsavdelning
5 - Jag gör videon och skickar in allt. Jag skickar också skärmdumpar som visar mitt ID och konto verifierat via SUMSUB (som vi alla vet den AI-drivna tredjepartsprogramvaran som används av 1000-tals företag som upptäcker falska dokument). Detta var från ett annat casino som använder SUMSUB.
Inget uttag och radiotystnad. Du vet lika väl som jag att kasinot agerar olämpligt och bara för att jag vann pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära sageirsword,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta exakt när du skickade videon?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVänligen fokusera på kärnan i klagomålet och se detta beteende hos kasinot för vad det är.
Kontot verifierades helt innan insättningen. ID, selfie, adressbevis och min skrill.
Jag deponerade. Vann €630 från en €300 insättning och så plötsligt behöver de mer KYC. Den enda variabeln som ändrades från att jag blev verifierad före insättningen var att jag vann på insättningen och begärde ett uttag. Låt oss kalla det för vad det är. Avsiktliga försök att hålla inne/fördröja uttag.
De begärde ett andra ID för att behandla uttaget. Jag skickade sedan in ett andra ID-dokument mitt andra pass. Inget svar.
De skickade sedan e-post och begärde en video som bevisade att mitt pass inte var falskt. Jag spelade in detta och skickade in det OCH skickade bevis på att mitt pass godkänts av SUMSUB (som använder toppmodern AI för att upptäcka bedrägerier). INGET svar.
Jag har vidarebefordrat allt till e-postmeddelandet du har tipsat om ovan.
Kan vi börja föra detta klagomål vidare nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDe har nu avbrutit mitt uttag igen.
Detta är avsiktligt skrämmande beteende
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
De har ignorerat mina e-postmeddelanden, avbrutit mitt uttag men har hittat tid att bjuda in mig till deras VIP-program och satsa MER!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära sageirsword,
Vi beklagar att den här situationen har påverkat dig. Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra våra tjänster och ge dig bästa möjliga upplevelse.
Låt oss informera er om att de ytterligare dokumenten begärdes av verifieringsavdelningen endast av säkerhetsskäl och i enlighet med våra villkor, särskilt klausul 5.1.:
"Känn din kund är det förfarande enligt vilket vi förbehåller oss rätten att begära ytterligare dokument, inklusive, men inte begränsat till: pass eller ID; adressbevis (passets adresssida, räkning, bank- eller betalningsutdrag), selfie med pass eller ID; eller andra dokument efter BETSOFA Compliance Departments gottfinnande. Observera att körkort inte kan accepteras som ID och/eller adressbevis."
Kära CasinoGuru,
Observera att verifieringsavdelningen begär ytterligare dokument i enlighet med KYC-policyer och bestämmelser mot penningtvätt. Vi strävar efter att behandla vinsterna snabbt och har ingen avsikt att orsaka några förseningar.
Vi vill informera dig om att kundens konto har verifierats och att uttagsbegäran har godkänts.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Betsofa-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära BetSofa Casino, tack för informationen du har lämnat.
Bäste sageirsword, vänligen bekräfta när du har mottagit betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej sageirsword,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDet verkar som att problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från spelaren är vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära sageirsword,
Tack för att du bekräftade via e-post att ditt ärende har lösts. Vi är verkligen glada att höra det, och vi har nu markerat ditt klagomål som löst i vårt system.
Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
