Spelaren från Tyskland fick en oförklarlig kontoavstängning och kunde inte logga in. Trots att hon sträckte ut handen i en vecka fick hon upprepade ursäkter utan några detaljer. Klagomålsteamet klargjorde att kasinots begäran om attesterade dokument var ett standardförfarande för KYC och inte kunde ifrågasättas. Eftersom spelaren inte var villig att följa denna begäran avslogs klagomålet till slut.
Bets.io Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: ??
Bets.io Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära team,
Kasinot har oförklarligt stängt av mitt konto. Jag har aldrig haft några problem, och nu kan jag plötsligt inte logga in längre.
Jag har kontaktat casinot i en vecka och får samma svar varje gång: "Jag ber om ursäkt igen för förseningen. Som jag redan har nämnt kommer jag att kontakta dig senare när jag har mer information."
Jag har fått det här meddelandet i en vecka, och ingen kan berätta något för mig. Jag har inte gjort något för att motivera detta.
Jag har kastat 40 000 euro på det här kasinot – är det detta tack jag får?
Kära Guru-team, snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Robin1989,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bets.io Casino.
Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto.
Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Meddela mig om casinot håller inne något saldo på ditt konto eller konfiskerar eventuella vinster, annars kommer vi att tvingas avsluta ditt klagomål. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
naturligtvis finns det fortfarande kredit på det.
Det är det som är problemet.
Jag har spelat där i många år och har spenderat mycket pengar där. Jag kan absolut utesluta allt orättvist spel!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning"För att fortsätta ber vi dig att skicka in dina dokument på nytt på engelska och med attestering, eftersom vi inte kan verifiera dem på tyska.
Detta är bara ett tillfälligt steg och vi kommer att sträva efter att lösa problemet så snabbt som möjligt.
Med vänlig hälsning,
VIP-avdelning på Bets.io"
Det var svaret från nyss!
Detta är droppen! Jag har haft ett konto i flera år - jag har lagt in mer än 40 000 euro på det och nu måste jag lämna in dokument. Det har jag gjort och plötsligt måste jag få det attesterat av en notarie? Jag tror verkligen att jag är med i fel film! Snälla hjälp mig kära team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Robin 1989,
Tack för förtydligandet och löpande uppdateringar angående situationen.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC. Jag förstår din frustration, men kasinot kan be om attesterade dokument.
Om kasinot har begärt sådana dokument är det bästa sättet att tillhandahålla dem. Det är inget utöver det vanliga, och vi kan inte be casinot att hoppa över detta steg om de redan har begärt sådana dokument från dig.
Vänligen meddela mig om resultatet av dina verifieringsansträngningar. Om det finns ett problem som du inte kan lösa med casinosupport, vänligen dela relevant kommunikation med oss så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Du kan meddela mig här direkt i klagomålstråden eller vidarebefordra informationen till min mejl på tomas@casino.guru
Tack på förhand för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTomas, menar du allvar?
Inget kasino i världen kräver attesterade kopior. Ingen!
Kasinot drivs på tyska - även efter flera år har jag aldrig stött på något liknande! Var säger lagen att jag måste lämna in sådana handlingar? Detta har inget med KYC att göra! Varför berättar du en sådan lögn? Varför stödjer du sådana bedragare?
Förstår du, jag satte in mer än 40 000 euro på detta casino och plötsligt blockerar de mitt konto och kräver dessa dokument? Jag vill säga att jag skickade in dem, men jag kommer definitivt inte att få dem översatta och certifierade! Vet du hur mycket det kostar? Jag börjar verkligen tro att Casino Guru arbetar med kasinon mot spelarna. Jag har aldrig upplevt något liknande i mitt liv!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning... och efter sex dagar fortfarande inget svar! Tråkigt det som händer här!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Tyvärr kan vi inte argumentera mot onlinekasinon som kräver attesterade dokument, eller i fall där onlinekasinon kräver dokument översatta till ett annat språk.
Om du inte vill tillhandahålla dem, och det inte finns något annat problem med din verifiering, kommer vi att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat.
Vänligen meddela mig om ditt beslut framöver.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Robin1989,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningPå grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Automatiskt översatt:
