Spelaren från Tyskland hade avstängt sig själv på grund av spelberoende, men casinot öppnade kontot igen, vilket gjorde att han kunde sätta in och förlora 400 euro. Spelaren hade begärt en återbetalning, vilket nekades, och casinot stängde kontot igen. Efter kommunikation med klagomålsteamet bekräftades det att spelaren hade fått pengarna tillbaka, och problemet markerades som löst.
BetPlays Casino - Utesluten spelares konto har öppnats igen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 400 €
BetPlays Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHallå,
Den 28 juni hade jag självuteslutit mig permanent från detta casino på grund av spelberoende. Kasinot bekräftade detta (se bilaga).
Men den 7 augusti öppnade de mitt konto igen och tillät mig att sätta in. Jag satte omedelbart in 400 euro som jag sedan förlorade. Jag kontaktade casinot och bad om återbetalning av min insättning. Kasinot vägrade återbetalningen och stängde mitt konto igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa Neptun07,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du bekräfta att du klarat KYC-verifieringen?
Angav du tydligt i din begäran att du ville bli permanent självutesluten på grund av spelberoende?
Hur öppnade du ditt konto igen? Var du tvungen att kontakta kundsupport? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra mejlet du skickade till kasinot när du begärde att ditt konto skulle öppnas igen. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
ÖversättningHallå,
nej, en KYC-kontroll har ännu inte skett eftersom det inte har skett någon betalning hittills.
Däremot har jag flera gånger per mail bett om ett kontoavstängning på grund av spelberoende.
Först erbjöd kasinot mig en nedkylningsperiod men jag ville ha ett permanent förbud.
Kasinot bekräftade äntligen detta till mig via e-post.
Hälsningar Neptunus
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack för skärmdumparna. Kan du förklara hur du öppnade ditt konto igen? Har du kontaktat kundsupport?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
ÖversättningNej, jag öppnade inte kontot av mig själv. Betplays öppnade mitt konto igen på egen hand och lät mig sätta in.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKan du skicka mig din "förfrågan" som kundsupporten svarade på i det här e-postmeddelandet?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
ÖversättningHej, här är meddelandet från Betplays igen att mitt konto är öppet igen:
Jag bad INTE om en återöppning!
Begäran om återbetalning gick via livesupport.
Det sista e-postmeddelandet till betplays var min reaktion på att återbetalningen avbröts. Efter det fanns ingen mer kommunikation mellan oss.
Hälsningar Neptunus
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Neptun07, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack så mycket, jag hoppas att du kan uppnå något. Jag vill upprepa att jag inte öppnade kontot igen på egen hand. Jag skulle inte ha satt in igen utan meddelandet.
LG Neptune
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Neptun07,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningEftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet har vi inget annat val än att klassificera klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära Neptun07,
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte har varit lyhörda kan vi inte fortsätta med utredningen. Ett alternativt alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag kan hjälpa dig med denna process, och du kan nå mig på e-postadressen nedan. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på casinots begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Neptun07,
Casinoteamet informerade oss om att de kontaktat er och erbjudit en återbetalning. Kan ni bekräfta detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Neptun07,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Jag har mottagit information, styrkt av bevis, som bekräftar att spelaren fick pengarna tillbaka, inklusive spelarens egen bekräftelse.
Neptun07, vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund attdela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
