BetPlays Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag skickar in ett klagomål angående ett försenat uttag från mitt Betplays sportsbook-konto.

Jag begärde ett uttag på 2 310 dollar via e-överföring från Interac den 23 mars. Enligt Betplays angivna villkor bör uttag via e-överföring behandlas inom 3–5 arbetsdagar. Mitt uttag har dock nu väntat i över 14 arbetsdagar utan bekräftat behandlingsdatum.

Jag har kontaktat supporten flera gånger dagligen och eskalerat problemet via e-post. De enda svaren jag har fått är generella och innehåller ingen meningsfull uppdatering, inklusive påståenden som:

"vidarebefordras till en specialist"

"under intern säkerhetsgranskning"

"i kö för bearbetning"

Ingen specifik anledning till förseningen har angetts, och jag har inte blivit ombedd att lämna in några ytterligare dokument.

Mitt konto är helt verifierat och har varit det i flera år. Jag har uppfyllt alla omsättningskrav som är kopplade till min aktivitet. Jag har inte använt ett VPN, har inte flera konton och har konsekvent använt Interac e-transfer för transaktioner.

Trots att jag följer plattformens villkor fullt ut, väntar mitt uttag fortfarande långt efter den angivna tidsramen utan tydlig förklaring.

I detta skede begär jag:

Omedelbar behandling av mitt uttag på 2 310 dollar, eller

En tydlig förklaring av förseningen tillsammans med ett bekräftat handläggningsdatum

Skärmdumpar av min uttagsbegäran och kommunikationen med supporten finns tillgängliga på begäran.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Chrisrob04,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?

• Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
• Kan du vänligen meddela oss den aktuella statusen för din uttagsbegäran — visas den som "väntande" eller "bearbetad" i ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen bifoga en skärmdump av din uttagshistorik i den här tråden så att vi kan granska den.
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.

Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina