Spelaren från Ontario drabbades av ett försenat uttag på 2310 dollar från sitt Betplays sportsbook-konto, vilket han hade begärt över 14 arbetsdagar tidigare. Trots att hans konto var fullständigt verifierat och han uppfyllde alla villkor, fick han endast generella svar från supporten utan en tydlig förklaring till förseningen. Spelaren bekräftade att vissa vinster hade samlats in med hjälp av en bonus men att alla omsättningskrav var uppfyllda, och han hade gjort ett lyckat uttag tidigare. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet.
BetPlays Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$2 310
BetPlays Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skickar in ett klagomål angående ett försenat uttag från mitt Betplays sportsbook-konto.
Jag begärde ett uttag på 2 310 dollar via e-överföring från Interac den 23 mars. Enligt Betplays angivna villkor bör uttag via e-överföring behandlas inom 3–5 arbetsdagar. Mitt uttag har dock nu väntat i över 14 arbetsdagar utan bekräftat behandlingsdatum.
Jag har kontaktat supporten flera gånger dagligen och eskalerat problemet via e-post. De enda svaren jag har fått är generella och innehåller ingen meningsfull uppdatering, inklusive påståenden som:
"vidarebefordras till en specialist"
"under intern säkerhetsgranskning"
"i kö för bearbetning"
Ingen specifik anledning till förseningen har angetts, och jag har inte blivit ombedd att lämna in några ytterligare dokument.
Mitt konto är helt verifierat och har varit det i flera år. Jag har uppfyllt alla omsättningskrav som är kopplade till min aktivitet. Jag har inte använt ett VPN, har inte flera konton och har konsekvent använt Interac e-transfer för transaktioner.
Trots att jag följer plattformens villkor fullt ut, väntar mitt uttag fortfarande långt efter den angivna tidsramen utan tydlig förklaring.
I detta skede begär jag:
Omedelbar behandling av mitt uttag på 2 310 dollar, eller
En tydlig förklaring av förseningen tillsammans med ett bekräftat handläggningsdatum
Skärmdumpar av min uttagsbegäran och kommunikationen med supporten finns tillgängliga på begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Chrisrob04,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
- Kan du vänligen meddela oss den aktuella statusen för din uttagsbegäran — visas den som "väntande" eller "bearbetad" i ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen bifoga en skärmdump av din uttagshistorik i den här tråden så att vi kan granska den.
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag har gjort ett lyckat uttag i september 2024
Det väntar. Jag har bifogat en skärmdump av min uttagshistorik.
Ja, en del av vinsterna samlades in med hjälp av en bonus. Men alla omsättningskrav uppfylldes. Jag har bifogat en skärmdump av bonusmejlet som användes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Chrisrob04. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Chrisrob04,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
