Spelaren från Ukraina hade godkänt kontoverifieringen men fick sitt konto blockerat, vilket resulterade i konfiskering av 385 euro, inklusive hans insättningar. Han hade väntat i 10 dagar på sin uttagsbegäran innan han stötte på detta problem. Klagomålsteamet granskade ärendet och bekräftade att casinots agerande var berättigat baserat på bevis på brott mot casinots villkor, inklusive användning av flera konton och inblandning i misstänkta spelaktiviteter. Följaktligen avslutades ärendet som oberättigat, och spelaren uppmanades att bekanta sig med casinots villkor och följa dem för att undvika situationer som denna i framtiden.
BetPlays Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 385 €
BetPlays Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDETTA ÄR HELT ENKELT RIKTIGA BEDRÄGGARE!!!! DE STAL MINA 385 EURO FRÅN MIG!!!! DETTA BELOPP INKLUDERAR MINA INSÄTTNINGAR!!! JAG KLARerade MIN KONTOVERIFIERING OCH TAGOTT ALDRIG NÅGRA BONUSAR!!!! JAG VÄNTADE I 10 DAGAR PÅ MIN UTTAGSBEGÄRAN!!! MEN ISTÄLLET FÖR MINA PENGAR FICK JAG MITT KONTO BLOCKERAT OCH ALLA MINA PENGAR BORTADE!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära yatsik13,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Har casinosupporten gett någon förklaring angående kontostängningen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag spelade slots och satsade lite på sportspel. Jag spelade på det här casinot i ungefär en månad. Jag fick ingen förklaring. De lovade hela tiden att ta ut mina pengar, men jag fick aldrig ens tillbaka min insättning!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära yatsik13,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej yatsik13,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Katarina, jag skulle gärna kunna ge dig några chattkonversationer med support eller ett svar på mitt e-postmeddelande! Men jag har ingetdera! Jag är blockerad i chatten, och tyvärr har de inte svarat på mina e-postmeddelanden en enda gång!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära yatsik13
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej yatsik13,
Det är Michal igen. Jag har tagit ansvar för det här fallet. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinoteamet för att bättre förstå omständigheterna och se om det finns utrymme för förtydliganden eller lösningar.
Vi vill också bjuda in BetPlays Casino att delta i denna diskussion och dela med sig av deras perspektiv.
Bästa BetPlays Casino,
Jag ber respektfullt om ett förtydligande angående skälen som ledde till beslutet att konfiskera spelarens vinster och avsluta deras konto.
Om det finns några relevanta detaljer eller omständigheter gällande detta fall som inte kan delas offentligt, ber jag er vänligen att lämna dem direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Michal,
Vi skickade ett e-postmeddelande till din inkorg michal.k@casino.guru , inklusive vår förklaring och stödjande bevis.
Kan du vänligen kolla din brevlåda och meddela oss om det finns något ytterligare som behövs från vår sida?
Med vänliga hälsningar,
BetPlays-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBetPlays, ni är rena bedragare! Ni stal inte bara mina vinster, utan även mina insättningar! Mina insättningar är mina PERSONLIGA PENGAR! Vilken rätt har ni att stjäla mina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt e-postmeddelande med informationen och bevisen, BetPlays-teamet.
Kära yatsik13,
Jag ber dig respektfullt att avstå från att rikta falska och ogrundade anklagelser mot casinot. Ditt påstående att casinot är en bluff är helt grundlöst. De bevis som granskats visar tydligt att du bröt mot casinots villkor. Efter att noggrant ha granskat dokumentationen och resultaten från casinoteamet stöder jag deras handlingar fullt ut och bekräftar att deras beslut var motiverat och i full överensstämmelse med de fastställda villkoren som du godkände när du registrerade ditt konto.
Som casinoteamet nämnde i sitt mejl till mig:
Efter en intern utredning som utförts av vår riskavdelning har vi bekräftat att kunden i fråga har brutit mot våra allmänna villkor, särskilt regel 3 och regel 9 .
https://betplays.com/en/sections/rules/general-terms-and-conditions
Som en oberoende enhet har jag granskat informationen och bevisen som lämnats, och ditt konto har kopplats till ett annat konto som är registrerat på deras plattform via samma enhetsidentifierare. Det har också upptäckts att dessa länkade konton var inblandade i att placera spel på matcher som antingen är fixade eller bedöms som misstänkta, vilket utgör ett betydande brott mot kasinots regler mot fair play och bedrägerier.
Du har återigen blivit flaggad för otillbörliga handlingar relaterade till sportspel. Som du har blivit informerad om vid flera tillfällen hanterar vi inte klagomål relaterade till sportspel.
I det här fallet handlade det också om flera eller dubbletter av konton. Med tanke på arten och konsekvensen av dessa fynd kan detta inte betraktas som en ren slump. Varje casino har en strikt policy gällande fall av flera eller dubbletter av konton, och casinoteamet har agerat i enlighet med deras villkor.
Med detta sagt kommer ditt ärende nu att avslutas som oberättigat .
Jag kan bara rekommendera att du bekantar dig med casinots villkor och, viktigast av allt, följer dem.
Vidare vill jag vänligt påminna dig om att vi endast kan ta itu med klagomål som rör kasinon och kasinospel. Om det visar sig att problemet gäller sportspel kommer det tyvärr att avvisas automatiskt. På grund av vår begränsade förståelse för detta område av onlinespel skulle vi inte kunna tolka kasinots utredningsresultat eller deras förklaringar korrekt, vilket gör det svårt att bedöma situationen rättvist. Du har upprepade gånger blivit medveten om detta, och det är viktigt att du bekräftar och förstår det.
Om du stöter på utmaningar med ett annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
