Spelaren från Japan hade ansökt om ett uttag den 20 april och hade skickat in den nödvändiga KYC-dokumentationen omedelbart, men hade inte fått någon kommunikation från casinot trots att de skickat ut påminnelser via e-post. De var oroliga för att de inte skulle få sitt större uttagsbelopp. Klagomålsteamet hade förlängt utredningsperioden men avslutade slutligen klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser.
Betpanda Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 700 $
Betpanda Casino
Säkerhetsindex 5.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNär jag ansökte om ett uttag den 20 april blev jag tillfrågad om KYC, vilket jag skickade in direkt, men jag har inte kunnat komma i kontakt med dem överhuvudtaget trots att jag har skickat påminnelsemail till dem sedan dess, och jag har nu problem.
Jag är väldigt orolig eftersom uttagsbeloppet är större än tidigare.
Kan du hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära yu09,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Därför rekommenderar jag att vi ger det några dagar till så att casinot har tillräckligt med tid att granska dina dokument. Jag lämnar detta klagomål öppet, och om det inte sker någon utveckling inom en vecka, vänligen återkomma till oss, så kommer vi att ingripa.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fick ett svar. De sa att de hade fryst mitt konto för att ha brutit mot deras villkor. Detta var slutgiltigt och jag avslutades utan ytterligare korrespondens.
Jag har inte brutit mot några villkor och även om jag hade gjort det, kan jag inte acceptera att jag skulle ha behövt gå igenom KYC och sedan få mitt konto stängt.
Däremot tror jag att de bara inte vill ta ut stora belopp.
Kan du hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, yu09. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Fick du någon bekräftelse på att verifieringen hade lyckats innan du förlorade åtkomsten till ditt casinokonto?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningtack för ditt svar.
Nödvändig information listas nedan.
Kan du berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
→Jag spelade slots, live casino och sportspel.
Fick du bekräftelse på lyckad verifiering innan du blev utelåst från ditt casinokonto?
→Nej, e-postmeddelandet jag fick efter att verifieringen var slutförd var inte relaterat till verifieringen, utan snarare ett meddelande om att mitt konto var fryst.
Har du samlat vinster med eller utan en aktiv bonus?
→Jag använder inte bonusen.
tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat en skärmdump av mejlet från betpanda till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt, men jag har inte fått några e-postmeddelanden från din e-postadress. Kan du vidarebefordra allt igen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej yu09,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
