Betpanda Casino - Spelarens konto stängdes men öppnades sedan igen.

Jag skickar in detta klagomål angående hur detta casino hanterade min begäran om kontostängning i juli förra året.

I juli kontaktade jag casinot och begärde att mitt konto skulle stängas på grund av spelproblem. Jag uppgav tydligt att jag har ett spelproblem och att jag ville att mitt konto skulle stängas. Jag skickade också två mejl samma dag med en begäran om att kontot skulle stängas. Jag har fortfarande bevis på att båda mejlen skickades.

Mitt konto var visserligen blockerat, men vid någon tidpunkt låstes det upp igen, vilket aldrig borde ha hänt efter en begäran om stängning relaterad till spelproblem. Eftersom mitt konto blev tillgängligt igen kunde jag logga in och fortsätta spela. Under den tiden förlorade jag ungefär 2 500 euro.

Om casinot granskar sina interna loggar för den dagen, borde bevisen vara mycket tydliga. De kommer att kunna se:

Mejlen jag skickade med en begäran om att kontot skulle stängas.

Kontot som blockeras.

Kontot blir senare tillgängligt igen.

Min spelaktivitet och förluster efter att kontot öppnades igen.

Livechattinspelningarna från den dagen borde också tydligt visa att jag informerade dem om mina spelproblem.

Anledningen till att jag först publicerar detta klagomål nu, i mars 2026, är att jag nyligen upptäckte att den här typen av beteende inte är tillåtet. När en spelare tydligt uppger att de har spelproblem och begär stängning av kontot eller självavstängning, bör casinot stänga kontot permanent och se till att det inte kan öppnas igen.

Att tillåta åtkomst igen efter en sådan begäran är ett allvarligt fel i rutinerna för ansvarsfullt spelande.

Jag ber casinot att granska deras loggar och chatthistorik från den dagen i juli, eftersom det tydligt borde bekräfta vad som hände. Baserat på den informationen anser jag att situationen förtjänar att utredas och lösas ordentligt.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Joostj,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?

• Kan du förklara exakt när ditt konto öppnades igen?
• Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
• Har du försökt kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du posta den här.

Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Kan jag blockera mitt konto för alltid? Jag är deprimerad på grund av spelande.

fre, 25 juli 2025, 17:46

Betpandas supportteam

fre, 25 juli 2025, 17:58

Hej, Din begäran om att stänga ditt konto har beviljats. Observera att allt återstående saldo, framtida bonusar, belöningar och cashbacks kommer att förverkas. Bästa hälsningar

Nu behöver ni verkligen stänga mitt konto för alltid

fre, 25 juli 2025, 18:31

Betpandas supportteam

fre, 25 juli 2025, 18:33

Hej, Din begäran om att stänga ditt konto har beviljats. Observera att allt återstående saldo, framtida bonusar, belöningar och cashbacks kommer att förverkas. Bästa hälsningar

Mitt konto är för närvarande blockerat.

Jag har försökt kontakta casinot via livechatten för mina tidigare meddelanden, men det verkar inte hjälpa till alls, därför hoppas jag att ni kan hjälpa mig med den här frågan.

Tack för ditt svar, Joostj. Jag uppskattar din input. Jag måste dock vänligen be om ytterligare bevis för att stödja detta, eftersom detta inte är tillräckligt. Har du några skärmdumpar, eller kan du vidarebefordra relevanta e-postmeddelanden som du kan ha skickat? Tack för din hjälp.