Spelaren från Bulgarien fick sitt konto blockerat efter att ha försökt göra ett uttag och hade inte fått någon kommunikation från casinots support. Klagomålsteamet undersökte frågan och kontaktade kasinot för ett förtydligande. Kasinot uppgav att kontot var blockerat på grund av ett brott mot villkoren, men spelaren vidhöll att han inte hade brutit mot några regler. I slutändan drog klagomålsteamet slutsatsen att de inte kunde bistå ytterligare eftersom frågan var relaterad till sportvadslagning, ett område utanför deras expertis.
Betpanda Casino - Spelarens konto har stängts efter ett uttagsförsök.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 6 500 $
Betpanda Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Efter att ha försökt ta ut mig från ovan nämnda casino blockerades mitt konto och jag har inte fått någon information eller svar från sidans support, inte ens via e-post. Beloppet på kontot är mellan 6000-7000 USDT.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära vaklinchudov,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betpanda Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
- Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du kontaktat supporten angående problemet? Med vilket resultat?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag hade och använde mitt betpanda-konto mellan 3-4 månader innan det spärrades, vilket var 2024-11-17. Efter att ha försökt ta ut en del av beloppet på mitt konto blev jag utkastad från det, och när jag försöker logga in från och med då får jag meddelandet - ditt konto har spärrats, kontakta supporten. Jag spelade mest sportspel och några livespel. Jag har inte använt bonusar. Jag har kontaktat supporten flera gånger efter att ha blivit blockerad utan framgång, de säger åt mig att vänta på ett e-postmeddelande från dem som inte finns och jag får det inte, ingen tidsram och ingen information. Jag skrev ett mail till dem, men inget svar. Tack för din hjälp och jag ser fram emot ditt svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära vaklinchudov,
Tack för ditt tålamod.
- Var ditt konto verifierat?
- Har du gjort några tidigare uttag från casinot?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här. Om kasinot inte svarade, skicka mig dina försök att kontakta dem åtminstone.
Jag ber om ursäkt för besväret. Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningMin e-post verifierades men de bad aldrig om kyc eftersom det är ett no kyc casino. Jag har inte dragit mig tidigare.
maila inget svar och chatta samma sak varje gångAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, vaklinchudov, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack vaklinchudov för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Betpanda Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Ber om ursäkt för det försenade svaret.
Vi blockerar inte uttag av användare som inte har gjort något för att bryta mot våra användarvillkor på ett eller annat sätt.
Vi har kontaktat vårt supportteam som har varit i kontakt med användaren angående ytterligare steg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för uppdateringen Betpanda Casino representant.
Bästa vaklinchudov , vänligen meddela mig om du kan lösa det här problemet med supporten eller om du behöver ytterligare hjälp. Tack på förhand för ditt samarbete!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej där Peter,
De kontaktade mig i måndags via e-post för KYC efter att ha spelat om här
och svarade och frågade när mina insättningar skulle ge dem eftersom jag inte har tillgång till kontot och har flera insättningar de och de svarade inte alls så jag lyckades få alla insättningar med lite arbete på min sida var att få alla dokument redo att skicka som de sa att jag hade 5 dagar av någon anledning och jag kliver på datorn idag bara för att se det här e-postmeddelandet från dem innan jag ens skickade dokumenten och efter och jag har inte skickat dokumenten och allt och deras tidslinje har inte slutförts också men de har redan bestämt det utan att jag gjort något, jag har inte brutit mot någonting och de kommer inte att berätta vad problemet är. Jag är trött på att ta itu med dem och hoppades att du kunde hjälpa men den här sidan är en storslagen planering senare såg jag att de gjorde detta mot alla så förhoppningsvis skulle andra människor hålla sig borta i framtiden, jag blev lurad som det verkar. de svarar inte någonstans igen efter att ha försökt kontakta på chatt och e-post....
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste vaklinchudov , kasinot har försett mig med information om ditt fall och det kom fram att problemet är relaterat till sportvadslagning, tyvärr har vi ingen filial som sysslar med sportvadslagning än. Vi skulle inte kunna ge dig rätt råd eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i sportspel, och vi skulle inte kunna bedöma alla för- och nackdelar på ett kompetent sätt, därför måste vi avslå ditt klagomål.
Vi beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino angående kasinospel i framtiden, tveka inte att kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
