Betpanda Casino - Spelarens konto är stängt med väntande uttag.

Den 22 november registrerade jag mig på betpanda. Den 25 november bad jag om ett första uttag och det skickades snabbt. Andra uttaget begärdes den 27:e, efter en dag stängdes mitt konto och jag blev ombedd att fortsätta med KYC. Här är förfrågningarna:

Vänligen tillhandahåll följande dokument inom 5 dagar efter att du mottagit detta e-postmeddelande:

* Bevis på identitet: En tydlig kopia av en statligt utfärdad fotolegitimation, till exempel ett pass, körkort eller nationellt ID-kort.

* Videoverifiering: En enda, oavbruten video som visar ditt ansikte framifrån och från sidan, följt av att du säger:

""Jag har läst och till fullo förstått Betpandas regler och villkor. Jag är inte en del av några vadslagningssyndikataktiviteter och jag förstår till fullo konsekvenserna av sådana handlingar. Jag förstår också att Betpanda har rätt att besluta om kontot ska förbli öppet efter sådana misstankar efter eget gottfinnande.""

* Adressbevis: En elräkning eller kontoutdrag, daterat inom de senaste tre månaderna, som visar ditt fullständiga namn och nuvarande bostadsadress.

* Betalningsbevis: En skärmdump av insättningar till ditt Betpanda-konto, med kryptoadressen och beloppen tydligt synliga.

Efter att jag skickade det den 29:e ignorerades ytterligare e-postmeddelanden och livechatt sa bara att de inte kan hjälpa mig, vänta på ett e-postmeddelande. Kan du hjälpa mig att få tillbaka mina pengar? Tack

Hej Kebabjoo,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betpanda Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

• Kan du snälla meddela sedan när exakt pågår hela verifieringsprocessen?
• Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
• När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.

Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!

Jag har skickat alla begärda dokument, som nämnts tidigare, den 29 november förra året. Sedan den dagen har de inte svarat på några av mina e-postmeddelanden. De svarade ingenting på mina skickade dokument.

Jag har bara pratat med dem via livechatt, men deras svar är alltid detsamma: jag kan inte hjälpa eftersom ditt fall utreds av säkerhetsteamet. Vänta på deras mejl

Tack Kebabjoo för all information.

Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej Kebabjoo,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.

Bästa Betpanda Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i att lösa spelarens klagomål. Skulle du kunna dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange om du har fått alla begärda dokument från spelaren och när Kebabjoo kan förvänta sig uppdateringar angående KYC. Såvitt jag förstår har det gått nästan 1,5 månad sedan du skulle ha börjat granska dokumenten.

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post, natalia.b@casino.guru .

Med vänlig hälsning,

Natalia

Hej Natalia,

Vi har vidarebefordrat bevisen som är relevanta för detta fall.

Vänligen granska den och låt oss veta om du behöver något mer från oss.

Tack för det snabba svaret, Betpanda Casino.

Bästa Kebabjoo, vi har fått lite information från kasinot och ditt problem visade sig vara rent sportbettingrelaterat. Tyvärr har vi ingen filial som sysslar med sportspel än. Vi skulle inte kunna ge dig rätt råd eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i sportspel, och vi skulle inte kunna bedöma alla för- och nackdelar på ett kompetent sätt, därför måste vi avslå ditt klagomål.

Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet.

Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino angående kasinospel i framtiden, tveka inte att kontakta oss.

Hälsningar,

Natalia