Betpanda Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.

Den 27 november 2024, klockan 15:45 (italiensk tid), registrerade jag mig på sajten betpanda.io.

Jag gjorde en insättning på 1 000 USDT i krypto på Polygon-nätverket och började satsa på sport som jag brukar. Jag vann en hel del och nådde totalt $3 671,83. Jag gjorde ett uttag (jag tror att det var runt 500-800 USDT, återigen i krypto via Polygon-nätverket), och det var då problemen började.

Klockan 00:21 (italiensk tid) den 28 november fick jag mejlet som jag har bifogat i skärmdumparna. Tjugosex minuter senare svarade jag och bifogade alla nödvändiga dokument. Jag har dock inte fått något mer svar (som många andra, som sett på Trustpilot).

Jag har kontaktat deras chattsupport flera gånger och de sa hela tiden till mig, "Teamet granskar ditt ärende och du kommer att få ett svar så snart som möjligt" och "Vi har ingen genomsnittlig svarstid".

Jag blev blockerad och bannlyst på Telegram i deras grupp full av bots som hyllade kasinot för att jag skrev: "Jag tar inte emot mina uttag, kan jag kontakta någon här?"

Det är en katastrof.

Hej bettingfede,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betpanda Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

• Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat?
• Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
• När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.

Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!

Hej Nick,

Tack för ditt svar.

1) Mitt konto har inte verifierats helt. Deras kampanj hävdar att de erbjuder ett " KYC-fritt kasino ", vilket inte är sant – de begär KYC-verifiering från alla vid det första uttaget. Mitt konto förblir overifierat eftersom de, efter att ha skickat in alla nödvändiga dokument, helt enkelt slutade svara mig.

2) Jag använde inga bonusar. Jag har aldrig spelat slots och endast använt riktiga pengar för att satsa uteslutande på matcher från välkända ligor .

3) Senast jag pratade med dem var igår via chatten. Som vanligt fick jag samma korta svar: "Vi jobbar på det", "Vi har följt upp teamet" och så vidare – inget nytt, som ni säkert vet bättre än jag .

Tack för din uppmärksamhet och jag önskar dig ett gott nytt år också!

Med vänlig hälsning,

bettingfede

Uppdatering den 9 januari 2025 kl. 12:41 (italiensk tid)

Hej alla,

Jag fick äntligen ett svar på mitt mejl angående KYC från den 28 november, men det är inte det jag hoppades på.

Svaret jag fick är följande:

------

"Hej,

Tack för att du skickade dina dokument.

Ditt spelbeteende har flaggats som misstänkt av vår Sportsbook-leverantör. Efter ytterligare undersökningar av ditt konto och vadslagningsaktiviteter hos vår Sportsbook-leverantör fastställdes det att du har brutit mot våra regler och villkor.

Av denna anledning kommer ditt konto som är registrerat på den här e-postadressen att stängas permanent. Alla medel och väntande bonusar har förverkats.

Vi förstår att detta inte är resultatet du hoppades på, men vårt beslut i frågan är slutgiltigt och vi kommer inte att engagera oss i ytterligare korrespondens angående detta ämne.

Med vänlig hälsning,

Betpanda Security Team"

------

Ironiskt nog svarade de åtminstone, men nu är jag osäker på hur jag ska svara.

Jag har aldrig varit i en så surrealistisk situation. Det är uppenbart att detta är ett automatiskt svar (förresten, jag har aldrig haft bonusar).

Angående mitt beteende, som de har stämplat som "misstänkt", kan jag med tillförsikt säga att jag inte har gjort något utöver det vanliga. Tyvärr höll jag inte reda på satsningarna jag placerade, men om jag minns rätt gjorde jag cirka 5 satsningar , alla på stora ligor. Jag ser inte vad som kan ha kränkts här.

Jag skulle vilja fråga dig:

• Är det de gör lagligt? Kan de verkligen konfiskera mina vinster?
• Kan de konfiskera mina insatta medel också?

Alla råd om hur man ska svara eller hantera denna situation skulle uppskattas mycket, eftersom jag verkligen inte vet hur jag ska gå vidare.

Tack så mycket!

redigera:

Jag svarade så här, hoppas det är okej:

------

"Kära Betpanda Team,

Tack för ditt svar.

Jag skulle vilja förtydliga att jag placerade ungefär fem vad (jag kommer inte ihåg det exakta antalet), alla på stora fotbollsligor, aldrig på lägre divisioner eller obskyra evenemang. Kan du snälla förklara exakt vilka villkor jag påstås ha brutit mot? Jag har spelat på andra sajter utan att någonsin få sådana anklagelser – som mest begränsade de sportvadslagning på grund av vinster, men stängde aldrig konton.

Jag är djupt besviken över beslutet att stänga mitt konto. Jag tror inte att jag har brutit mot några villkor och därför begär jag en full återbetalning av mitt saldo. Beloppet det handlar om är mycket betydande för mig, och denna situation har redan gjort min semester extremt svår.

Jag hoppas att du kommer att ompröva detta beslut och svara på denna begäran på ett tydligt och snabbt sätt.

Tack

Med vänlig hälsning,"

Hej bettingfede,

Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem, relaterade till sportvadslagning. Jag kan kontakta casinot å dina vägnar och försöka få lite mer information, men samtidigt kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål.

Tack så mycket för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Nick