Spelaren från Ukraina hade skickat in de nödvändiga identitetshandlingarna till Betpanda för över två veckor sedan men hade inte fått något svar. Trots flera försök att kontakta supporten förblev hon oförmögen att komma åt sitt konto eller ta ut sina pengar, utan tydlig information om verifieringstiderna. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot och fått information som tydde på att spelaren identifierades för att ha använt en förbjuden vadslagningsstrategi i sportboken, vilket ledde till att hennes klagomål avslogs eftersom det föll utanför lagets jurisdiktion. Spelaren fick rådet att söka hjälp från tjänster som hanterade sportspelrelaterade frågor.
Betpanda Casino - Spelaren står inför försenad verifiering och kontoåtkomst.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 40 USD₮
Betpanda Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag skulle vilja lämna in ett klagomål på detta casino.
För mer än två veckor sedan fick jag ett e-postmeddelande från Betpanda som bad mig att skicka in dokument för identitetsverifiering. Inom en halvtimme skickade jag alla nödvändiga dokument (listan var ganska omfattande). Sedan dess har jag försökt kontakta dem via två av deras mailadresser, men jag har inte fått något svar. Onlinesupporttjänsten på webbplatsen ger ingen information och kan inte hjälpa. Jag fick hela tiden samma ursäkt.
Jag kollade deras regler på hemsidan men kunde inte hitta någon information om uttagstidslinjer och verifiering. Mer än 15 dagar har gått och det har inte kommit någon feedback från dem. Jag kan inte komma åt mitt konto, ta ut mina pengar eller få status för min verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej oleks28888,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betpanda Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
- Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Nick,
Tack för ditt svar och för att du tog upp mitt klagomål angående Betpanda Casino.
Här är informationen du begärde:
1. Verifieringsprocessen har pågått sedan den 28 november 2024, då jag fick ett e-postmeddelande med begäran om inlämning av dokument.
2. Jag skickade in följande dokument för verifiering:
- Pass
- Videoverifiering
- Kontoutdrag för att bekräfta min adress
- Skärmdumpar av insättningen som gjorts till Betpanda
3. Senast jag kontaktade casinot var den 12 december 2024, via e-post. Jag har dock inte fått ett enda svar från Betpanda sedan jag skickade in mina dokument, och jag har ingen information om status för min verifiering.
Med tanke på att det nu har gått över 15 dagar sedan jag skickade in alla begärda dokument, ber jag vänligen din hjälp för att lösa detta problem snabbt. Jag skulle uppskatta all information om den aktuella statusen för min kontoverifiering och när jag kan förvänta mig att komma åt mitt konto och ta ut mina pengar.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack oleks28888 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej oleks28888,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Betpanda Casino att delta i konversationen.
Bästa Betpanda Casino,
Jag skulle uppskatta om du kunde klargöra orsakerna bakom den ofullständiga verifieringsprocessen för spelaren. Finns det några ytterligare steg som krävs för att slutföra denna process och underlätta utbetalningen av spelarens vinster? Om det finns några detaljer som bidrar till förseningen som inte kan avslöjas offentligt ber jag dig skicka dem till mig på michal.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Vi ber om ursäkt för det försenade svaret!
Vi begär aldrig identifieringsdokumentation från användare som följer villkoren för våra tjänster.
Vi blockerar inte heller uttag eller konton för någon som inte bryter mot ovannämnda villkor, eftersom detta skulle vara mycket kontraintuitivt och inte en bra upplevelse för några legitima användare på vår webbplats.
Vi utvecklar gärna detaljerna via e-post om du så önskar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Betpanda Casino,
Jag är ledsen, men jag kunde inte känna igen från ditt svar om spelarens verifiering har slutförts framgångsrikt eller om några potentiella regelöverträdelser har upptäckts.
Jag skulle uppskatta ditt förtydligande om det aktuella läget. Om några avvikelser eller regelöverträdelser har dykt upp som inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra dem till mig på michal.k@casino.guru vid sidan av eventuella bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Michal,
Vi har skickat de nödvändiga bevisen till dig.
Meddela oss om du behöver ytterligare information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för informationen och bevisen, Betpanda Casino Team.
Kära oleks28888,
Jag har fått information som styrker casinots beslut. Det verkar som att du har identifierats för att använda en vadslagningsstrategi i sportboken som anses förbjuden.
Eftersom ditt klagomål enbart är relaterat till sportvadslagning, måste jag tyvärr meddela att jag inte kan erbjuda någon ytterligare hjälp. Vi har ingen filial som sysslar med sportspel, så vi skulle inte kunna ge dig rätt råd. Om du inte har vetat det ännu, behandlar vårt klagomålsforum för Casino Guru endast klagomål gällande onlinekasinon och onlinekasinospel.
Du är fri att skicka in ett klagomål till andra tjänster som har att göra med sportvadslagningsrelaterade frågor, men tyvärr kan vi inte driva ditt ärende vidare och vi måste avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse. Vi beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino angående kasinospel i framtiden, tveka inte att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
