Spelaren från Tyskland hade satt in pengar på kasinot, men pengarna krediterades aldrig hans konto. Efter att ha lämnat transaktionsbekräftelser och kreditkortsutdrag stängde kasinot av hans konto och ignorerade alla hans meddelanden. Klagomålsteamet försökte medla situationen genom att begära ytterligare dokumentation från både spelaren och kasinot. Trots spelarens påståenden och stödjande dokument från hans bank som bekräftade att transaktionerna hade lyckats, hävdade kasinot att insättningarna hade avvisats. Till slut avslutade klagomålsteamet ärendet på grund av brist på nödvändig dokumentation från spelaren, och rådde honom att kontakta lämplig spelmyndighet för ytterligare hjälp.
Betovo Casino - Spelarens insättning har inte krediterats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 900 €
Betovo Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag satte in pengar på detta casino. Pengarna krediterades aldrig mitt casinokonto! Först hävdade kasinot att det inte fick pengarna! Efter att jag försett kasinot med transaktionsbekräftelser och kreditkortsutdrag stängdes mitt konto av och alla mina meddelanden ignoreras!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Misterx113,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du inte läsa?
Som redan skrivit ovan har jag haft flera kontakter med min bank (=BETALNINGSLEVERANTÖR)!
Han bekräftade för mig flera gånger att transaktionen genomfördes korrekt och försåg mig med kvitton!
Kasinot stängde mitt konto och svarar inte längre på mejl!!!
CASINO GURU ÄR ETT ABSOLUT SKÄMT!
NI FÖRSVARAR OLAGLIGA KASINO!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar. I ditt första meddelande nämnde du inte uttryckligen att du kontaktade din bank. Istället uppgav du att du försett casinot med dokument som bekräftar transaktionerna. Dessa dokument kunde ha laddats ner direkt från ditt onlinebankkonto, snarare än att erhållas som ett resultat av kommunikation med din bank. Jag ber om ursäkt om jag missuppfattat ditt meddelande.
Skicka mig följande dokument så att vi kan fortsätta med utredningen:
- insättningskvitto
- kommunikation med din bank angående den förlorade transaktionen
- kommunikation med kasinots kundsupport angående den förlorade transaktionen
- kontoutdrag från den dag du gjorde den förlorade insättningen till kasinot fram till idag
- e-postmeddelande som du fick från kasinot efter att ditt konto stängdes
Min e-postadress är veronika.f@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat de begärda dokumenten via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du försåg mig med den begärda dokumentationen. Kasinot uppgav att betalningsleverantören avböjde transaktionerna. Om så är fallet ska insättningarna återlämnas till dig.
Enligt den information du gett oss hittills gjorde du två insättningar denna dag. Har din andra insättning på 851€ krediterats till ditt casinokonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSom du kan se av mejlet från min bank (betaltjänstleverantör) behandlades BÅDA (851 euro + 900 euro) korrekt och krediterades mottagaren. Min bank avvisade ingenting! Detta uttalande från kasinot är helt enkelt en lögn!
Ja, insättningen på 851 euro krediterades casinokontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Misterx113, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Misterx113,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Jag kommer nu att kontakta Betovo Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag har fått den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du ger oss möjligheten att ge ett omfattande svar på denna fråga. Vi uppskattar din tid och omtanke under granskningsprocessen.
För att säkerställa klarhet och enkel förståelse har vi sammanfattat de viktigaste detaljerna samtidigt som vi behåller hela sammanhanget i frågan, och betonar de väsentliga åtgärder som vidtagits under hela processen.
En av de viktigaste punkterna att lyfta fram är att detta ärende vidarebefordrades och uppmärksammades av den relevanta avdelningen varje gång av supportteamet såväl som av kundens utsedda Account Manager. Med tanke på sakens natur genomförde vi en grundlig undersökning och granskade noggrant varje dokument och transaktion från de tillhandahållna uttalandena. Efter vår detaljerade bedömning fastställdes det av leverantören att transaktionen i fråga inte avvisades från vår sida. Vi rådde kunden att kontakta sin bank/betalningsleverantör för ytterligare förtydligande.
VIP-chefen förstod att sådana händelser kan orsaka olägenheter och påverka kundens övergripande upplevelse, och vidtog proaktiva åtgärder för att åtgärda situationen. Som en goodwill-gest utfärdades en kompensationsbonus på 900 EUR med ett minimalt omsättningskrav (x5) den 23 december. Detta beslut fattades trots att de aktuella medlen inte nått vårt system.
Därefter kontaktade kunden sin VIP Manager igen för att få ytterligare förtydliganden angående transaktionen. Vid denna tidpunkt förklarades hela situationen ännu en gång i detalj, och upprepade att om transaktionen hade behandlats framgångsrikt, skulle medlen ha krediterats i enlighet med detta. I scenarier där pengar inte når oss, återförs de automatiskt till kundens ursprungliga bankkonto.
Tyvärr, efter dessa diskussioner, uttryckte kunden starkt sitt missnöje och angav sin avsikt att utöva flera hot. Med tanke på dessa omständigheter, och i enlighet med våra policyer, stängdes kundens konto. Dessutom avbröts kommunikationen med VIP Manager som en del av våra proceduråtgärder. Det är dock viktigt att notera att vårt supportteam förblir tillgängligt 24/7 för att hjälpa till med alla frågor som kunden kan ha, oavsett deras kontostatus.
Vi är medvetna om att denna lösning kanske inte överensstämmer med kundens förväntningar. Vi vill dock betona vårt engagemang för att ge hjälp och upprätthålla transparens under hela processen. Samarbete och respektfull kommunikation är avgörande för att lösa eventuella problem på ett effektivt sätt, och vi är fortsatt engagerade i att stödja våra kunder på ett konstruktivt sätt.
Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete i denna fråga. Om du behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att höra av dig.
Med vänlig hälsning,
Betovo Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Betovo Casino,
tack för ditt svar.
Kära Misterx113,
för att verifiera att din insättning inte återbetalades, kan du vänligen tillhandahålla ditt kontoutdrag från det datum du överförde dina pengar till kasinot fram till dagens datum? Min e-post är katarina.d@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Katharina,
Jag skickade kontoutdragen till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Misterx113,
tack för ditt mejl.
Jag uppskattar att du snabbt skickade utlåtandena fram till den 23 januari 2025. Kan du ge mig meddelandet uppdaterat till dagens datum? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKontoutdraget är daterat 3 februari 2025 (igår). Du kan se datumet i det övre högra hörnet. Det har inte gjorts några transaktioner på kreditkortet sedan 23 januari. Det är därför du antagligen antog att kontoutdraget var från 23 januari!?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Betovo Casino,
efter mottagandet av bevis från Misterx113 som bekräftar hans uttalanden, skulle jag respektfullt begära att du verifierar denna insättning en gång till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du nämner oss i denna fråga.
Vi förstår att situationen som denna kund står inför är känslig och vi vill försäkra dig om att vi finns här för våra kunder när som helst om någon skulle stöta på problem. Våra kunders tillfredsställelse är viktigt för oss, och vi är engagerade i att hjälpa till genom dessa processer.
Efter att ha genomfört en grundlig granskning med vårt betalningsteam har vi bekräftat att alla transaktioner i fråga avvisades. Mot bakgrund av detta rekommenderar vi starkt att kunden tar kontakt direkt till sin bank, eftersom kommunikation med banken är en nyckelpunkt för att lösa detta ärende effektivt.
Om du behöver ytterligare hjälp eller förtydliganden, tveka inte att höra av dig. Vi är här för att hjälpa till.
Tack för din förståelse och vi uppskattar ditt tålamod medan vi arbetar tillsammans för att lösa detta.
Med vänlig hälsning,
Betovo Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSom redan beskrivits flera gånger och korrespondensen med banken har också presenterats: Banken bekräftar att båda betalningarna (851 euro + 900 euro) utfördes utan fel och krediterades mottagaren!
Bara av casinots uttalande kan man se att det är en lögn! Kasinot hävdar att alla transaktioner avvisades! Transaktionen för 851 euro samma dag avvisades inte!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Betovo Casino,
tack för uppdateringen.
Kära Misterx113,
Jag erkänner den frustration du upplever, och jag skulle vilja betona vikten av att utöva tålamod i situationer som denna. Med tanke på att casinot tydligt har sagt att de inte har fått pengarna rekommenderar jag att du besöker din bank en gång till, förklarar omständigheterna kring dessa betalningar och ber dem att försöka spåra upp dem igen. Skulle du få samma svar som tidigare kan vi diskutera nästa steg att ta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag ringde banken igen idag. De bekräftade återigen att betalningarna på 851 euro och 900 euro skickades till Article Alchemy den 19 december 2024.
Banken föreslog att jag skulle lämna in ett brottsanmälan för bedrägeri.
Om casinot fortsätter att vägra att återbetala de 900 euron så måste jag förmodligen göra det.
Kan du berätta adressen och chefen för kasinot?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Misterx113,
Kan du vänligen be din finansiella institution att ange transaktionsnumret för den specifika transaktion vi försöker hitta? Skicka dem till min e-post: katarina.d@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du hörde av dig och för informationen som delas i det senaste meddelandet. Vi förstår hur viktigt det är att lösa dessa problem, och vi är fast beslutna att nå bästa möjliga resultat för dig.
Efter att noggrant granskat och skickat in en ny revisionsbegäran till betalningsleverantören, för alla transaktioner som är involverade inom den beskrivna tidsramen, har vi bekräftat att alla tyvärr avvisades. Orsakerna till avslagen är olika, bland annat de felaktiga uppgifterna som lämnades in vid tidpunkten för slutförandet av begäran om insättning och efterföljande tillfälligt avstängning av insättningsmetoden av säkerhetsskäl.
Efter flera försök som slutfördes med felaktig data, avbröts insättningsmetoden tillfälligt, på grund av mer än tre misslyckade försök, vart och ett orsakat av tidigare avslag.
Vi är fast beslutna att hjälpa dig och om du fortsätter att stöta på problem rekommenderar vi att du kontaktar din bank eller kortutgivare för att säkerställa att det inte finns några begränsningar för ditt konto.
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Betovo Casino,
tack för meddelandet.
Kära Misterx113,
Med tanke på att kasinot har presenterat övertygande bevis för att aldrig ta emot dina pengar, rekommenderar jag att du kontaktar din bank för att initiera en spårning av medlen med hjälp av transaktionsnumret. Begär att eventuella resultat lämnas skriftligen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVilka bevis presenterade kasinot? Jag har inte sett ett enda bevis; Jag har bara hört lögner från kasinot.
Det bästa är att du säger att ingen insättning erhölls trots att 825 euro krediterades.
Jag är i ständig kontakt med min bank, och min bank har redan tillhandahållit de nödvändiga dokumenten för att lämna in ett brottsanmälan till polisen!
Om Casino Guru verkligen är intresserad av att hjälpa lurade spelare, vänligen ge mig adressen och namnet på managern för Betovo Casino.
Då ska jag gå till polisen och lämna in en brottsanmälan.
Om du har några ursäkter till varför du inte kan ge mig casinots detaljer och namnet på managern, så bevisar det än en gång att Casino Guru inte hjälper spelare utan bara OLAGLIGA casinon!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Misterx113,
Jag förstår din frustration och irritation angående denna fråga. Jag delar din oro angående var dina medel finns och arbetar aktivt för att spåra dem. Hittills har jag fått dokumentation från kasinot som stödjer deras påstående om att inte ha fått €900. Har du nyligen fått någon skriftlig bekräftelse från din bank om att de har hittat pengarna med det angivna spårningsnumret? Dessutom, använde din bank en betalningsleverantör för denna överföring? Om så är fallet, kan du identifiera leverantören och bekräfta om de har kontaktats angående placeringen av medlen?
Tyvärr kan jag inte dela den specifika informationen du begärde, eftersom den anses vara konfidentiell.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMin bank har flera gånger meddelat mig att alla betalningar har krediterats mottagaren. Jag har redan vidarebefordrat alla dessa dokument till dig.
Banken rapporterade också att kasinot använde olagliga metoder för att dölja transaktioner. VISA förbjuder alla betalningar till onlinekasinon! Därför döljer onlinecasinot betalningen.
Jag har nu lämnat in en brottsanmälan. Jag har också anmält Casino Guru till konsumentskydd.
Det du gör har ingenting med konsumentskydd att göra. Allt du gör är att hjälpa illegala kasinon att lura folk. Mr. Holubek måste göra ett juridiskt uttalande om detta genom sina advokater.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Misterx113,
Låt oss alla komma ihåg att hålla en respektfull och artig ton i vår kommunikation genom hela denna tråd.
Baserat på ditt meddelande, har jag rätt när jag antar att du vill avsluta ditt klagomål hos Casino Guru?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDu lurar folk och täcker upp för bedragare!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Misterx113,
Vänligen acceptera detta e-postmeddelande som meddelande om att jag avslutar det här ärendet på grund av brist på nödvändig dokumentation. Som tidigare meddelats vid flera tillfällen kräver jag ett skriftligt uttalande från din bank som bekräftar att de spårade transaktionen i fråga med det angivna transaktionsnumret. Trots mina önskemål har jag inte fått detta dokument.
Även om jag förstår att detta förmodligen inte är resultatet du hoppats på, kräver framgångsrik medling samarbete från både kasinot och spelaren. Tyvärr verkar det som om mina förfrågningar om viktig information inte behandlades fullt ut. Utan den efterfrågade dokumentationen kan jag inte gå vidare med utredningen. Tack för din tid.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Katarina
Automatiskt översatt:
