Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Klagomålsteamet bekräftade spelarens oro angående de upprepade avslagen av hans uttagsförfrågningar när han använde ett verifierat Revolut-konto, vilket tidigare hade accepterats för insättningar. Trots att de förstod spelarens frustration klargjordes det att casinot inte var skyldigt att återbetala medel som frivilligt hade satsats efter att uttagsförsöken hade avbrutits, eftersom hela saldot redan hade spelats och förlorats. Följaktligen avslogs klagomålet baserat på casinots policyer och begränsningar gällande betalningsmetoder.
BetOnRed Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 900 €
BetOnRed Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skulle vilja dela med mig av problemet jag har stött på angående uttaget av mina pengar på totalt 900 euro. Jag har upprepade gånger försökt ta ut beloppet till mitt Revolut IBAN – samma konto som jag har använt tidigare utan problem. Men den här gången avbröts alla mina uttagsförsök utan någon tydlig förklaring.
Det enda svaret jag fick var att jag behövde kontakta supporten och att uttag måste göras till ett konto i mitt land. Jag använder dock Revolut specifikt för säkerhet och tillförlitlighet, och jag förstår inte varför det plötsligt inte accepteras när det har fungerat perfekt tidigare.
Jag var envis med att ta ut pengarna eftersom jag behövde dem akut. De upprepade avslagen och bristen på tydlig kommunikation orsakade mig mycket stress, och tyvärr slutade det med att jag spenderade pengarna på plattformen – något jag inte skulle ha gjort om uttaget hade behandlats som tidigare.
Vänligen granska mitt ärende och hjälp mig att hitta en rättvis lösning, eftersom jag verkligen anser att hanteringen av min situation var inkonsekvent och orättvis jämfört med tidigare erfarenheter.
Med vänliga hälsningar,
Dennis
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Boulkanizater!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack för ditt svar och för att du tog dig tid att granska mitt ärende.
Jag vill förtydliga att när jag satte in pengar med mitt Revolut-kort gick transaktionen igenom utan problem. Kortet verifierades, vilket innebär att jag redan hade skickat in mitt Revolut-kontoutdrag till casinot, och det accepterades som giltig dokumentation.
Men när jag senare försökte ta ut pengar med mitt Revolut IBAN avvisades alla mina uttagsförfrågningar utan någon tydlig anledning. Detta var mycket frustrerande och förvirrande, särskilt eftersom samma betalmetod tidigare hade accepterats vid insättning.
På grund av de upprepade avslagen, och utan att veta orsaken bakom dem, blev jag orolig och fortsatte försöka ta ut pengarna. Tyvärr, på grund av de pågående förseningarna och osäkerheten, slutade det med att jag spelade och förlorade pengarna – vilket jag inte hade för avsikt att göra när jag först begärde uttaget.
Jag använder Revolut som en säker och pålitlig finansiell tjänst, och jag förstår fortfarande inte varför samma metod accepterades för insättning men inte för uttag.
Jag hoppas att denna förklaring hjälper till att klargöra situationen. Jag uppskattar verkligen ditt stöd och hoppas att du kan hjälpa till att hitta en rättvis lösning.
Med vänliga hälsningar,
Dennis
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag vill förtydliga och betona några viktiga punkter som jag anser är centrala för att mitt klagomål ska vara rättvist:
1. Verifierad insättningsmetod kontra uttagsblock
Jag använde ett verifierat Revolut-kort för att göra insättningar på mitt konto – en metod som accepterades av casinot och klarade KYC-kontroller. Detta skapade en rimlig förväntan om att samma källa eller konto skulle vara berättigat till uttag. Jag informerades inte vid någon tidpunkt om att det skulle vara oacceptabelt för uttag, och ingen varning presenterades under insättnings- eller verifieringsstegen. Om den här metoden inte var kompatibel för uttag, borde den inte ha accepterats eller verifierats för insättningar.
2. Upprepade avslag ökade min risk som spelare
Min ursprungliga avsikt var att ta ut pengarna, inte att fortsätta spela. Mina uttagsförfrågningar avvisades dock upprepade gånger utan tydliga skäl eller stöd, vilket lämnade pengarna fast på ett konto på en spelplattform. Denna långvariga exponering för en spelmiljö ökade risken för impulsiva beslut – något som ansvarsfulla operatörer aktivt bör bidra till att förhindra. Förvirringen och frustrationen i situationen ledde till att jag förlorade saldot. Det skulle inte ha hänt om uttaget hade gått igenom eller om vägledningen hade varit tydligare.
3. Konsekvent och lojal spelare
Jag har insatt och spelat avsevärda summor på plattformen under en längre tid. Detta var inte en tvist om villkoren utan en enskild incident som grundade sig i missförstånd och inkonsekvens. Jag accepterar min roll i att jag förlorade saldot, men jag anser att casinots oklara hantering och dåliga kommunikation bidrog direkt till resultatet.
Jag ber respektfullt om ert stöd i att granska detta fall utifrån ett rättvist och ansvarsfullt spelande. Jag ber inte om ersättning utan rättvisa, utan i hopp om att en engångs gest av välvilja kan korrigera det som blev en olycklig och förebyggbar förlust.
Tack än en gång för er förståelse och för att ni främjar rättvist spel i branschen.
Med vänliga hälsningar,
Dennis
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Boulkanizater, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående de annullerade uttagen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Dominika,
Tack än en gång för att du tog dig tid att undersöka mitt ärende.
För att upprepa och förtydliga de viktigaste frågorna:
Jag är fullt KYC-verifierad.
Jag hade inga aktiva bonusar.
Jag hade gjort lyckade uttag tidigare.
Mitt Revolut-konto och kort verifierades och godkändes för insättningar.
Problemet började när jag försökte ta ut mitt saldo och fick flera avslag, utan någon tydlig eller konsekvent förklaring. Jag instruerades flera gånger att "ange mitt IBAN igen" eller att det skulle godkännas "inom tre timmar", men ingen varning gavs någonsin om att Revolut-metoden kanske inte accepterades för uttag – trots att den var fullständigt verifierad och framgångsrikt användes för insättningar. Detta är mycket vilseledande och väcker frågan: varför verifiera en betalningsmetod om den inte är berättigad till både insättningar och uttag? Detta borde ha åtgärdats i verifieringsprocessen, att jag inte skulle vara berättigad att göra uttag med denna metod.
Till följd av denna förvirring, och efter flera misslyckade försök, blev jag alltmer osäker och stressad över mina pengars status. Kasinots support gav ingen klarhet, ingen direkt kommunikation från ledningen och ingen vägledning. Den långvariga osäkerheten utlöste frustration, tvivel och så småningom impulsivt beteende. I tron att mina pengar i princip hade fastnat eller var förlorade, avbröt jag uttaget och spelade om dem. Detta var inte ett välgrundat eller avsiktligt beslut – det var en reaktion på bristande transparens och känslomässig press i en spelmiljö.
Även om jag accepterar ansvaret för att avbryta uttaget måste även sammanhanget och den miljö som skapats av casinot beaktas. Casinon har en omsorgsplikt, särskilt enligt Curaçaos licensstandarder för e-spel, att behandla spelare rättvist, kommunicera tydligt och stödja ansvarsfullt spelbeteende. Detta återspeglas i artikel 6 i Curaçaos uppförandekod, som betonar transparens och rättvis hantering av spelarnas medel.
Som VIP-kund förväntade jag mig en högre nivå av stöd och omsorg. Upprepade misslyckade uttag borde ha utlöst en proaktiv granskning eller åtminstone någon form av administrativ intervention. Istället lämnades jag ensam att gissa vad som var fel – och fattade slutligen ett beslut jag nu ångrar.
Denna situation har skapat en känsla av misstro och besvikelse, särskilt med tanke på att en verifierad betalningsmetod (Revolut) användes legitimt men ändå resulterade i nekad åtkomst till pengar utan ordentlig förklaring. Enbart den inkonsekvensen skulle vara djupt oroande för vilken spelare som helst – än mindre för en på VIP-nivå.
Jag ber respektfullt att denna fråga utvärderas mot bakgrund av licensierade kasinons ansvar att hantera spelarnas medel med tydlighet, transparens och rättvisa. Jag hoppas att detta med Casino Gurus hjälp kan lösas inte bara genom reglernas bokstav, utan i linje med de bredare principerna för etisk spelverksamhet.
Med vänliga hälsningar,
Dionysos
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Boulkanizater, bara för att se till att jag förstår helt – har du för närvarande några kvarvarande pengar på ditt casinokonto, eller har hela saldot redan gått förlorat genom spelande?
Observera att en spelare alltid är ansvarig för de tillgängliga medlen på deras konto tills de har tagits ut. Om medlen förlorades efter att uttaget avbröts och använts för vidare spelande, är casinot tyvärr inte skyldigt att återbetala dessa förluster.
Med det sagt skulle jag vilja fråga vad din nuvarande avsikt är: vill du fortsätta spela på detta casino, eller vill du stänga ditt konto eller vidta ytterligare åtgärder? Att veta dina preferenser hjälper oss att bättre vägleda nästa steg och avgöra hur vi bäst kan hjälpa dig framöver.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Dominika,
Tack igen för din tid och ditt svar.
Det finns inga fler tillgängliga medel på mitt konto.
Jag förstår din ståndpunkt och den allmänna policyn gällande spelade medel. Jag vill dock återigen betona att min främsta oro inte gäller policyn i sig, utan hur denna situation utvecklades – med flera avslag på uttag, ingen snabb eller tydlig förklaring och fortsatt förvirring även efter att ha kontaktat oss upprepade gånger.
Som verifierad kund som använder en accepterad betalningsmetod anser jag att jag hade all anledning att förvänta mig att uttaget skulle lyckas. Bristen på transparens och support skapade en känsla av osäkerhet och oro, vilket starkt påverkade mitt beslutsfattande.
Jag förstår att det finns regler, men jag anser också att ansvarsfullt spelande och rättvis kundbehandling är lika viktigt – särskilt när situationen kunde ha undvikits med mer proaktiv kommunikation.
Jag ber er vänligen att överväga detta en gång till, inte bara ur ett tekniskt regelperspektiv, utan också ur ett rättvise- och kundvårdsperspektiv.
Med vänliga hälsningar,
Dennis
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste Boulkanizater, vi förstår din oro angående användningen av ditt Revolut-konto, särskilt eftersom du har använt det för både insättningar och tidigare uttag. Låt oss dock förtydliga en viktig punkt: även om en betalningsmetod har accepterats tidigare garanterar det inte att den kommer att förbli tillgänglig för framtida uttag.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras exklusivt av casinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner har alla en stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även kommer att erbjudas för uttag, den kan inte heller avbrytas när som helst. Tyvärr är casinon ibland maktlösa och begränsade i att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Med tanke på att hela saldot redan har spelats och förlorats, beklagar vi att vi inte längre kan återkräva dessa pengar. Även om vi förstår din situation är casinot inte skyldigt att återbetala pengar som frivilligt satsats efter att uttagsförsök avbrutits.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
