BetOnRed Casino - Spelarens uttag bestrids på grund av vilseledande supportinformation.

Ämne: Vilseledande information från supportmedarbetare angående Bonus Max Win

Beskrivning:

Jag är en Gold-2 VIP-spelare på BetOnRed. Efter betydande förluster (4 000 CHF) fick jag en bonus från chatboten. 245 gratissnurr eller 166 i kontantsaldo, vilket jag valde. Den automatiska bonusen kom inte med någon förklaring av villkoren. Jag trodde att det var en vanlig bonus. Jag fick en mycket stor multiplikator på 10 000 x på Sea of ​​Sports.

Medan jag spelade lade jag märke till en maxvinstgräns på 46 CHF i systemet. Jag kontaktade omedelbart livechatten för att klargöra detta. Agenten sa uttryckligen till mig: "Fortsätt spela, det finns ingen maxvinstgräns för denna bonus".

Men jag frågade henne igen eftersom det stod under bonusen 46 maxvinst

Baserat på denna professionella försäkran försöker casinot nu upprätthålla gränsen på 46 CHF. Detta är ett tydligt fall av vilseledande information och oaktsam felaktig framställning. Om jag hade fått höra sanningen skulle jag ha slutat spela. Jag har skärmdumpar från samtalet där agenten gav mig fel information. Jag begär att hela beloppet på 1051 CHF krediteras till mitt faktiska saldo.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Maurolouki07, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om dina problem med BetOnRed Casino.

Jag har läst casinots bonusvillkor och det här är vad jag har hittat:

3.28. De maximala vinsterna från erbjudanden utan insättning är begränsade till 50 EUR eller motsvarande belopp i respektive valuta om inget annat anges. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, vinster från bonusar utan insättning, free spins utan insättning och kontantbelöningar.

Kan du förtydliga om jag förstått det rätt att maxvinstregeln redan fanns med i bonusreglerna som visas på ditt konto?

Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att en pålagd vinstgräns endast är orättvis och rovlysten när den tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från bonusspel.

Om det finns ytterligare information som stöder ditt ärende, tveka inte att kontakta oss, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Attila,

Jag skulle vilja ge ytterligare sammanhang som bevisar den orättvisa behandlingen i mitt fall.

Jag är en Gold VIP Level 2-medlem. Bara under de senaste 3 dagarna innan jag fick denna bonus satte jag in och satsade över 20 000 CHF av mina egna riktiga pengar. Efter att ha förlorat mitt saldo kontaktade jag livechatten för att begära en bonus som återspeglar min VIP-status.

Den automatiserade chatboten erbjöd mig att välja mellan 245 gratissnurr eller en goodwillkredit på 166,14 CHF. Jag valde krediten. Det är logiskt inkonsekvent och rovgirigt av ett casino att bevilja en bonus på 166 CHF till en VIP-spelare med hög omsättning, vilket kräver en massiv insats (4 500+ CHF), bara för att begränsa vinsten till förödmjukande 46,44 CHF.

Viktigast av allt:

Jag frågade specifikt supporten om denna gräns innan jag avslutade satsningen.

Agenten "Phoebe" bekräftade uttryckligen: "Din GoodWill Credit-bonus... har INGET maximalt vinstbelopp".

Agenten "Mario" bekräftade också att gränsen på 46,44 CHF inte gällde för min aktiva bonus.

Jag agerade i god tro baserat på direkta instruktioner och bekräftelser från casinots officiella representanter. En allmän bestämmelse (3.28) kan inte åsidosätta en specifik, skriftlig bekräftelse som ges till en VIP-kund av supportteamet under aktivt spel.

Jag ber er att ompröva avslaget, eftersom detta är ett uppenbart fall av vilseledande information från kasinot.

De allmänna villkoren frånsäger sig inte casinots ansvar att tillhandahålla transparent information under ett specifikt direkt erbjudande. En bonus på 166 CHF med ett tak på 44 CHF är en matematisk paradox som casinot uttryckligen har angett av chatboten. Som VIP-spelare förväntar jag mig tydlighet, inte dolda fällor i chatthistoriken.

Kära Attila,

Jag skulle vilja lägga till ytterligare en viktig teknisk punkt som bevisar att detta inte var en standardbonus utan insättning som omfattas av villkor 3.28.

Medan jag spelade med den här bonusen tillät casinots system mig att göra ett "Bonusköp" för 50 CHF. Som ni kan se på de bifogade skärmdumparna satsade jag 50 CHF av bonussaldot i en enda transaktion för att köpa en funktion.

Detta skapar en massiv logisk och teknisk motsägelse: Om den maximala vinsten (utbetalning) verkligen var begränsad till 44,46 CHF, varför skulle systemet tillåta en spelare att satsa 50 CHF? Det är matematiskt omöjligt för en spelare att avsiktligt satsa mer än den maximala möjliga avkastningen.

Att systemet tillät en insats på 50 CHF bevisar att:

Själva programvaran hade inget tekniskt tak tillämpat på detta specifika "Goodwill"-saldo.

Kasinot uppmuntrade mig i praktiken att satsa belopp högre än deras "dolda" gräns, vilket är rovgirigt.

Detta bekräftar ytterligare den manuella bekräftelsen jag fick från agenterna Phoebe och Mario: denna specifika VIP Goodwill-kredit hade INGEN maximal vinstgräns.

1. Specifika bekräftelseåsidosättningar Allmänna villkor:

Jag hittade inte bara den här bonusen på mitt konto; jag kontaktade livechatten specifikt på grund av min Gold VIP Level 2-status efter att ha omsatt 20 000 CHF. Två olika mänskliga agenter, "Phoebe" och "Mario", bekräftade uttryckligen – efter att ha granskat min aktiva session – att denna "Goodwill-kredit" INTE hade någon maximal vinstgräns. I alla reglerade branscher åsidosätter en specifik, skriftlig bekräftelse från en officiell representant en allmän bestämmelse, särskilt när den bekräftelsen får kunden att fortsätta spela.

2. Det tekniska beviset (bonusköpet på 50 CHF):

Kasinots system tillät mig att satsa 50 CHF i en enda transaktion (bonusköp). Om kasinots påstående att ett tak på 44,46 CHF existerade var sant, skulle programvaran vara matematiskt paradoxal: den skulle tillåta en spelare att satsa mer än den maximalt möjliga avkastningen. Det faktum att systemet tillät en insats på 50 CHF bevisar att, tekniskt och logiskt, inget tak tillämpades på detta specifika VIP-saldo vid speltillfället.

3. Vilseledande beteende och framkallat spel:

Genom att säga att det inte fanns någon gräns, fick casinot mig att ta högre risker (som bonusköpet på 50 CHF). Om jag hade fått veta att det fanns ett tak på 44 CHF hade jag aldrig placerat en insats på 50 CHF. Detta är ett tydligt fall av vilseledande information som resulterade i ekonomisk förlust av potentiella vinster.

4. VIP-status kontra standardvillkor:

En "Goodwill-kredit" för en VIP-spelare med hög omsättning är ett skräddarsytt erbjudande för att behålla sina kunder. Att tillämpa standardvillkor utan insättning (utformade för gratis registreringsbonusar) på en VIP-spelare som just har satsat 20 000 CHF är ett rovgirigt och oförenligt med branschens standarder för VIP-behandling.

Jag förväntar mig att Casino Guru håller casinot ansvarigt för de uttryckliga löften som deras personal har gjort och den tekniska verkligheten i deras programvara, snarare än att låta dem gömma sig bakom en allmän term som deras eget team sa till mig inte gällde.

1. Specifika bekräftelseåsidosättningar Allmänna villkor:

Jag hittade inte bara den här bonusen på mitt konto; jag kontaktade livechatten specifikt på grund av min Gold VIP Level 2-status efter att ha omsatt 20 000 CHF. Två olika mänskliga agenter, "Phoebe" och "Mario", bekräftade uttryckligen – efter att ha granskat min aktiva session – att denna "Goodwill-kredit" INTE hade någon maximal vinstgräns. I alla reglerade branscher åsidosätter en specifik, skriftlig bekräftelse från en officiell representant en allmän bestämmelse, särskilt när den bekräftelsen får kunden att fortsätta spela.

2. Det tekniska beviset (bonusköpet på 50 CHF):

Kasinots system tillät mig att satsa 50 CHF i en enda transaktion (bonusköp). Om kasinots påstående att ett tak på 44,46 CHF existerade var sant, skulle programvaran vara matematiskt paradoxal: den skulle tillåta en spelare att satsa mer än den maximalt möjliga avkastningen. Det faktum att systemet tillät en insats på 50 CHF bevisar att, tekniskt och logiskt, inget tak tillämpades på detta specifika VIP-saldo vid speltillfället.

3. Vilseledande beteende och framkallat spel:

Genom att säga att det inte fanns någon gräns, fick casinot mig att ta högre risker (som bonusköpet på 50 CHF). Om jag hade fått veta att det fanns ett tak på 44 CHF hade jag aldrig placerat en insats på 50 CHF. Detta är ett tydligt fall av vilseledande information som resulterade i ekonomisk förlust av potentiella vinster.

4. VIP-status kontra standardvillkor:

En "Goodwill-kredit" för en VIP-spelare med hög omsättning är ett skräddarsytt erbjudande för att behålla sina kunder. Att tillämpa standardvillkor utan insättning (utformade för gratis registreringsbonusar) på en VIP-spelare som just har satsat 20 000 CHF är ett rovgirigt och oförenligt med branschens standarder för VIP-behandling.

Jag förväntar mig att Casino Guru håller casinot ansvarigt för de uttryckliga löften som deras personal har gjort och den tekniska verkligheten i deras programvara, snarare än att låta dem gömma sig bakom en allmän term som deras eget team sa till mig inte gällde.

Kasinot kontaktade mig via e-post och uppgav att min begäran hade vidarebefordrats till en chef. Jag väntar på deras officiella svar.

Jag fick precis ett mejl från min VIP-chef (Sonya) som säger att maxvinsten för min bonus är 4153 CHF, i motsats till vad systemet visar (46,15 CHF). Detta är väldigt förvirrande och vilseledande. Jag bifogar en skärmdump av hennes mejl som bevis.

Jag uppdaterar mitt klagomål eftersom kasinots representanter fortsätter att ge motsägelsefull och vilseledande information för fjärde gången.

Motsägelsen: Min VIP-chef (Sonya) bekräftade uttryckligen via e-post att min maxvinst är 4153 CHF. Nu försöker supportmedarbetaren (Amelie) ändra på detta och hävdar att 4153 CHF faktiskt var omsättningskravet. Detta är en tydlig "betvingad och switchad" taktik.

Det matematiska beviset: Jag har också bifogat en skärmdump som visar att casinot lät mig köpa en bonusfunktion för 50 CHF. Detta skulle vara matematiskt omöjligt om maxvinsten verkligen var begränsad till 46 CHF, eftersom systemet skulle tillåta en insats som är högre än den potentiella utbetalningen.

Villkor 3.28: Som du nämnde gäller taket på 50 EUR "om inget annat anges". Mejlet från VIP-chefen är det officiella uttalandet som "angav annat" för mitt konto.

Det är tydligt att jag blir vilseledd. Jag ber om ert ingripande för att säkerställa att casinot respekterar de villkor som uttryckligen tillhandahållits mig av deras VIP-avdelning.

Kära Attila,

Jag kontaktar er angående ett allvarligt problem med Bet On Red. Jag anser att deras nuvarande bonuspolicy och kontorestriktioner är vilseledande och rovgiriga.

Kärnan i mitt klagomål:

Casinot har infört en gräns för "Max Win" som faktiskt är lägre än själva bonusbeloppet. Detta är logiskt omöjligt och vilseledande; det förhindrar i princip alla verkliga chanser att uppfylla omsättningskraven på ett rättvist sätt.

Viktiga bevis:

Jag har till och med fått ett medgivande från deras representant, Sonia, som uttryckligen i ett mejl uppgav att jag har "helt rätt" angående denna motsägelse. Jag bifogar skärmdumpen av detta mejl som bevis på att även casinots egen personal inser orättvisan i denna regel.

Mitt krav:

Jag ber inte om en tjänst, jag kräver transparens. Jag vill att mitt konto ska återställas helt så att jag kan fortsätta mina satsningar utan denna löjliga "maxvinst"-begränsning som tillämpades orättvist. Deras nuvarande villkor fungerar som en fälla för spelaren snarare än en legitim kampanj.

Jag är en rättvis spelare och jag förväntar mig detsamma från casinot. Jag ser fram emot din medling för att lösa denna absurditet.

Jag bifogade här filen från VIP-managern som säger att mitt konto är tillfälligt avstängt

För att vara 100 % transparent: Bonusen aktiverades automatiskt när jag valde den i livechatten med chattboten. Jag förväntade mig en bonus för mina betydande förluster. Jag satte in runt 1500 och vann 4-5 tusen dollar genom att satsa nästan 20 000 dollar.

När jag fick kontantbonusen spelade jag bara eftersom jag trodde att det var en vanlig bonus för min nivå som jag kunde omsätta normalt med en logisk maxvinstgräns. Jag har återigen fått den här typen av bonusar med några höga maxvinster.

Detta var inte en vanlig bonus utan insättning.

Så fort jag träffade 10 000xi vaknade jag och tänkte kolla maxvinsten eftersom jag vann en bra summa med tanke på insatsen.

Sedan såg jag att 46,15 Max vann, jag blev chockad.

Jag slutade omedelbart spela för att få en förklaring.

Jag ignorerade inte regeln; jag ifrågasatte den eftersom den stred mot logiken och den information jag fick. Jag kontaktade supporten specifikt om detta, och Phoebe sa uttryckligen åt mig att ignorera den och bekräftade att det INTE FINNS NÅGON maximal vinstgräns för denna kredit.

Dessutom tillät systemet mig att lägga en insats på 50 CHF, vilket tekniskt sett inte borde vara möjligt om en total vinstgräns på 46 CHF var strikt aktiv. Jag förlitade mig på VIP-supportens skrivna ord och plattformens tekniska beteende. Jag anser att en VIP-spelare borde kunna lita på direkta instruktioner från sin kontoansvariga angående en potentiellt bristfällig gränssnittsdisplay.

Kasinot har hållit mitt konto avstängt i över 20 timmar nu. Jag utfärdade en 24-timmars deadline igår kväll, men de fortsätter att använda fördröjningstaktik istället för att åtgärda den tekniska paradoxen (50 CHF insats mot 46 CHF maxvinst). De drar avsiktligt ner tiden tills min bonus löper ut den 3 februari.

Uppdatering gällande kommunikationen med casinorepresentanterna

Jag skulle vilja ge en kritisk uppdatering om mitt ärende. Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinorepresentanterna och VIP-cheferna via deras officiella Telegram-kanal för att få en tydlig förklaring till varför mitt konto har stängts av, men de har inte kunnat ge någon motivering. Jag har också specifikt begärt ett ärendenummer för mitt problem, vilket de helt har ignorerat.

Dessutom begärde jag en skriftlig försäkran om att bonusens utgångstimer skulle pausas medan mitt konto är avstängt och under utredning. De har inte heller lämnat denna bekräftelse. Det är nu tydligt att de avsiktligt förhalar och ignorerar mina poäng för att vinna tid, så att bonusen automatiskt löper ut vid sin deadline, den 3 februari. Deras vägran att samarbeta eller ge transparens angående bonusstatusen under denna avstängning är en uppenbar handling av ond tro.

Kära Attila,

Jag skulle vilja ge en slutlig, omfattande sammanfattning av mitt fall, stödd av de bevis jag har laddat upp. Det här fallet handlar inte bara om en bonus; det handlar om systematisk manipulation av en Gold 2 VIP-spelare.

1. VIP-status och avsiktlig manipulation:

Kasinot erkände mig officiellt som en högnivåspelare och satte en ribba på 2 700 CHF som jag var tvungen att slutföra inom 30 dagar för att behålla min guldnivå. Jag uppfyllde inte bara detta. Jag satsade 20 000 CHF på bara 2 dagar. Trots denna massiva aktivitet var min VIP Telegram-support dold, vilket tvingade mig att använda en chatbot som kasinot nu hävdar har en generell gräns på 50 €. Märkligt nog dök VIP Telegram-supporten magiskt upp igen först efter att jag lämnat in detta klagomål.

2. Den tekniska paradoxen (50 CHF bonusköp):

Systemet tillät mig att lägga ett bonusköp på 50 CHF i en enda transaktion. Det är matematiskt och logiskt omöjligt för en spelare att satsa 50 CHF om den totala utbetalningen är strikt begränsad till 46,15 CHF. Detta bevisar att "Max Win" antingen var ett tekniskt fel eller en rovfälla.

3. Direkt professionell försäkran och motstridig information:

När jag såg att 46,15 CHF stod upp slutade jag omedelbart spela för att få en förklaring. VIP-agenterna Phoebe och Mario sa uttryckligen åt mig att ignorera gränsen och bekräftade att det INTE fanns någon maximal vinst för denna kredit. Dessutom uppgav VIP-chefen, Sonya, senare i ett e-postmeddelande att min gräns var 4 153 CHF, vilket direkt motsäger casinots nuvarande påstående om en chatbot-gräns på 50 €.

4. Medgivande av fel och förolämpande "smulor"-erbjudanden:

Kasinot har redan kontaktat mig med ett förlikningserbjudande som bara kan beskrivas som "förolämpande smulor". Jag avvisade det naturligtvis. Genom att lägga ett erbjudande medger de uttryckligen att deras personal har gett felaktiga instruktioner. De har hållit mitt konto spärrat i 3 dagar som ett sätt att tvinga mig till en orättvis affär. Avgörande är att denna bonus löper ut den 3 februari; genom att frysa mitt konto drar de avsiktligt ner tiden så att jag förlorar vinsterna på grund av att de löper ut.

Slutsats:

Med en total omsättning på nästan 300 000 € (58 723 poäng x 5 €/poäng) under två år förväntar jag mig att bli behandlad rättvist. Att erbjuda "slantar" efter att ha fått mig att satsa 20 000 CHF är en total brist på respekt för en lojal kund. Jag kräver att hela 1 051 CHF krediteras till mitt riktiga saldo och att mitt konto återställs.

(Jag har bifogat bilder på VIP-managerna som säger att dessa kanaler var för VIP-kunder för 15 dagar sedan?!! Det betyder att jag inte var en. Jag är medlem i 2 år och nästan ett år som VIP. De har uppenbarligen fått mig att hamna i en fälla och skickat mig till chattrobotar.)

och foton på e-postmeddelandena som casinot erbjuder mig ytterligare en bonus med texten att just denna bonus inte kan ändras)

Hej Atilla, jag skriver till dig eftersom mitt saldo kommer att annulleras om mindre än 9 timmar. Jag vill betona följande:

Efter att ha omsatt 20 000 CHF inom två dagar (med en insättning på 1 000 CHF som start och ett saldo på över 5 000 CHF) ignorerade VIP-managerna mig och hänvisade mig till chatboten.

Kasinot pressade mig med en statusnedgradering, vilket tvingade mig att spela med höga volymer.

Chatboten gav mig en bonus som inte passade min VIP-nivå (Guld 2), med en massiv omsättning på 4 153 CHF.

Jag har fler bevis på att systemet tillät mig att placera bonusköp på 50 CHF och 100 CHF. Det är rovgirigt att acceptera spel på 100 CHF och sedan hävda en maximal vinstgräns på 50 CHF.

Vänligen ingrip omedelbart innan timern går ut. Detta är ett tydligt fall av VIP-försummelse och vilseledande information.

Kära Atilla,

Bonusen har officiellt löpt ut och mina vinster är borta. Casinot har medvetet hållit mitt konto låst i 6 dagar nu under "Säkerhetsgranskning" bara för att låta timern gå ut och konfiskera mitt saldo.

Bevis på raderingen: En sista skärmdump klockan 01:35 visar att mitt saldo raderades till 0,00 CHF i samma ögonblick som timern nådde noll. Jag har en video som bevisar att jag fortfarande var blockerad från att spela bara några minuter före utgångsdatumet .

300 000-omsättningsfällan: Jag är en lojal spelare med en total omsättning på 300 000 CHF. Systemet tillät mig att placera 50 CHF 100-insatser, vilket är normalt för mina insatser, bara för att senare få en löjlig "Maxvinst" på 46 CHF och en nedgradering av mitt kontos värde.

VIP-bedrägeri och avsiktlig försummelse: Mina VIP-chefer ignorerade fullständigt min status. De fråntog mig mina VIP-privilegier och omdirigerade mig upprepade gånger till en generisk chatbot, vilket effektivt avbröt all verklig kommunikation. Trots mina ständiga försök via Telegram och Livechatt att varna dem om att bonusen löpte ut, valde de att vara tysta tills pengarna försvann. Dessutom hade agenten Phoebe och Mario uttryckligen försäkrat mig om att det INTE FINNS NÅGON maxvinstgräns. När Sonya uppgav att maxvinsten var samma belopp som omsättningen av denna bonus??!?en slump.

Viktigast av allt, jag agerade med total integritet. Min sista åtgärd var 50 CHF Bonus Buy som vann 1 015,24 CHF. Även om mitt konto fortfarande var öppet vid den tidpunkten och jag hade alla möjligheter att fortsätta spela och potentiellt vinna mycket mer, valde jag att sluta omedelbart. Jag gick direkt till supporten för att klargöra motsägelsen om "Max Win". Jag försökte inte dölja någonting. Jag sökte sanningen, och i gengäld frös de mitt konto för att låta klockan löpa ut.

Jag kräver full återbetalning av mina 1 051,21 CHF som riktiga pengar, eftersom jag orättvist och avsiktligt hindrades från att slutföra mitt spel.

Hej Atilla

Kasinot uppgav idag i ett e-postmeddelande att de inte kommer att delta i ytterligare diskussioner i denna fråga.

De påstår att jag inte har förlorat "mina egna pengar" eftersom det var en bonus, men det är helt fel. Under de senaste två dagarna har jag satt in 1 000 CHF av mina egna pengar, nått ett saldo på över 5 000 och genererat en omsättning på över 20 000 CHF.

Det här är inte bara "gåvofonder", de representerar mitt faktiska spelande och mina investeringar.

Den viktigaste punkten är att casinot avsiktligt blockerade mig.

Jag har videobevis som visar att mitt konto var "avstängt" exakt 30 minuter innan bonusen löpte ut.

Jag har också en andra video från idag morse som visar att trots att mitt konto nådde 0 CHF efter att bonusen löpt ut är mitt konto fortfarande avstängt.

De använder "bonus"-ursäkten för att undvika att betala ut de 1051 CHF jag har rätt till. Här är videobeviset på den tekniska blockeringen de ålade mig:

​

Jag vägrar att acceptera en ny bonus som lösning. Efter denna behandling ÄR 1051 CHF DET MINSTA SOM CASINO KAN GÖRA FÖR ATT ÅTERSTÄLLA VÅR RELATION.

https://drive.google.com/file/d/1C1xo8ykSd3T1OhhDwnCcAL8hCvq0-KYS/view?usp=drivesdk

https://drive.google.com/file/d/1no6uOXg_sq6vDNZC9ylcbXDw2Ae8lVR1/view?usp=drivesdk

Kära Maurolouki07,

Låt mig först och främst nämna att ibland är mindre mer. Du har tillhandahållit en mycket stor mängd skärmdumpar, såväl som tiotals meddelanden i tråden efter varandra, även om du inte blev ombedd att göra det, och det var vår tur att svara. Det är alltid bäst att tydligt ange vad du vill framföra och stödja det med relevanta bevis, utan onödig information däremellan. Detta hjälper alla inblandade att få en tydlig bild och bidrar också till en snabbare lösning av klagomålet. Man kan inte förvänta sig ett svar i tid efter att ha spammat tråden på det här sättet.

Vidare vill jag ta upp motsägelserna i den information som lämnats. Inledningsvis angav du att bonusen aktiverades efter ditt gottfinnande under din konversation med chatboten; du nämnde dock senare att den aktiverades automatiskt. Denna inkonsekvens gör det svårt att utvärdera situationen effektivt.

Jag vill förtydliga att vi, enligt vår Fair Gambling Codex, anser att en vinstgräns endast är orättvis och rovgirig när den gäller spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som inför en maximal uttagsgräns från bonusspel. I just detta fall anges de maximala vinsterna tydligt i bonusreglerna som visas på skärmdumpen du tillhandahöll. Tyvärr ersätter inte informationen från chatboten de etablerade bonusreglerna. Vi beklagar därför att vi måste avvisa detta klagomål. Jag ber om ursäkt för att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare i denna fråga. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss. Tack för din förståelse och ditt tålamod.