Spelaren från Italien kunde inte ta ut sina vinster på grund av upprepade dokumentverifieringsmisslyckanden, där kasinot uppgav att de inlämnade dokumenten inte var tillräckliga. Spelaren rapporterade svårigheter med att skicka in de nödvändiga dokumenten och uttryckte brådskande angående hans nästan €2000-uttag. Problemet löstes efter att spelaren framgångsrikt fått auktorisation för uttaget. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i sitt system efter att ha fått bekräftelse från spelaren.
BetOnRed Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 800 €
BetOnRed Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kan inte ta ut pengar, de ber mig om dokument för verifiering men oavsett vad jag skickar säger de till mig att det inte är tillräckligt bra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Antoniodemarinis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon jag är desperat snälla hjälp mig jag måste ta ut nästan 2000 € och jag har skickat alla möjliga dokument bara de säger till mig att de inte är bra. Tyvärr kan jag nu inte ladda upp alla dokument jag skickade dem jag vet inte om det är ett problem med telefonen. Har du ett alternativ som jag kan skicka dem till dig på?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSnälla hjälp mig det är brådskande här det låter mig inte skicka bilagor jag är desperat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Antoniodemarinis. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Antoniodemarinis,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningLyssna jag löste det de godkände uttaget tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Antoniodemarinis,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
