Spelaren från Italien kunde inte ta ut 700 EUR på grund av en försenad kontoverifieringsprocess, trots att han laddat upp de nödvändiga dokumenten dagar innan. Hon begärde återbetalning av sitt insatta belopp eftersom verifieringen hade gjort det omöjligt för henne att få tillgång till sina vinster. Klagomålsteamet informerade henne om att hennes konto hade stängts efter att hennes saldo nådde noll, och eftersom det inte fanns några väntande vinster eller saldo att ta ut, avslogs hennes klagomål. Det förklarades att kasinon hade rätt att begränsa konton om oegentligheter misstänktes.
BetOnRed Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: ??
BetOnRed Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skriver till dig angående mitt konto som är registrerat med e-postadressen [email address hidden by Casino Guru]. Efter att ha gjort en insättning och spelat regelbundet på din plattform begärde jag ett uttag på 700 EUR. Jag kunde dock inte slutföra operationen på grund av att verifieringen av mitt konto fortfarande pågår trots att mina dokument redan har laddats upp i flera dagar och i chatten hade du lovat mig att allt skulle vara klart inom några timmar, falska löften.
Jag bad dig också att tillfälligt blockera pengarna så att jag inte kan spela dem igen men du gjorde det inte, detta gör dig oansvarig.
Eftersom verifieringsprocessen har förhindrat uttag av vinsterna ber jag dig att fortsätta med återbetalningen av det inbetalda beloppet, motsvarande 700 EUR. Vänligen ange tidpunkten och metoden med vilken återbetalningen kommer att göras.
I händelse av ett negativt svar på återbetalningen kommer ett domstolsförfarande att genomföras i enlighet med din jurisdiktion.
Jag ser fram emot att höra från dig och tackar för ditt samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära boviruggi8,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du vänligen ange det aktuella saldot på ditt kasinokonto?
Har jag rätt när jag förstår att medan din verifiering väntade spelade du bort hela ditt saldo?
Vilka identitetshandlingar skickade du till casinot och exakt när skickade du den senaste?
Har några av dina dokument verifierats av kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningnuvarande saldo 0€ Jag slösade bort hela saldot
Jag laddade upp insättningsbevis och ID som de avvisade och sedan laddade jag upp manuellt men på 3 dagar verifierade de ingenting
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag är ledsen att höra att du tappade hela balansen när du spelade.
Håller ditt konto fortfarande på att verifieras, eller har kasinot stoppat KYC-processen eftersom det inte finns någon väntande begäran om uttag på ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningmitt konto var blockerat så jag vet inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBlockerades ditt konto först efter att du förlorat hela ditt spelande?
Har du fått några e-postmeddelanden efter att ditt konto blockerades? Om så är fallet, skicka dem gärna till mig på veronika.f@casino.guru . Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningja, kontot blockerades efter att ha förlorat saldot, mejlen handlar bara om återbetalningsförfrågningar som jag bad om, men de avvisades. behöver du mejlen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Eftersom saldot vid tidpunkten för ditt kontostängning var noll, finns det tyvärr inget vi kan göra för att hjälpa dig. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
På grund av detta kommer ditt klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
