BetOnRed Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.

Det har gått mer än en månad sedan jag började uppleva allvarliga problem med detta casino. Det hela började bra, den 17 februari satte jag in 400 usd via krypto. Efter ungefär två veckors spelande i kasinot och vadslagning på sport nådde mitt saldo 1500+ usd. Jag försökte lämna in ett uttag, naturligtvis verifierade jag min identitet och min adress, men mitt uttag avvisades. Kasinot begärde ytterligare information som: bevis på insättning, bevis på plånbok, bevis på transaktion och förmögenhetskälla, som jag gärna kunde tillhandahålla. Även om alla mina dokument godkändes och allt bekräftades på casinosidan tog det en hel månad för dem att bearbeta mina dokument med tiotals gånger som kom fram och tillbaka till mig eftersom kundsupportteamet förmodligen inte är erfaret och kompetent nog, särskilt om kryptovärlden. Mitt konto verifierades helt 2 eller 3 gånger, men direkt efter att jag försökte dra tillbaka fick jag ett nytt e-postmeddelande om att ett annat dokument behövs. Några dagar efter att mitt konto äntligen verifierats framgångsrikt och fullständigt, stängdes det av och jag fick ett e-postmeddelande om att de nu ville göra en liveverifiering via Skype. Vi kom överens om datum och tid och verifieringen var också klar. De har ett bevis eftersom de spelade in hela videosamtalet och de behöll videon till senare. De gjorde mig helt stressad på videon. Några dagar efter började de be om dokument igen. Jag skickade dem ett kontoutdrag för de senaste 3 månaderna som de ville att jag skulle göra. Tyvärr blev det ytterligare en veckas väntan. Till slut fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto kommer att stängas permanent och att ingen av mina insättningar och vinster kommer att returneras till mig, utan att ge mig bevis eller klarhet i vad jag gjorde fel. För mig ser det ut som att kasinot försöker bromsa processen, göra mig otålig och förhoppningsvis tror de att jag kommer att gå iväg så att de aldrig betalar ut mina vinster till mig. Vad ska jag göra nu, jag behöver hjälp att få tillbaka mina pengar.

Hej darinav01,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetOnRed Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

• Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
• När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
• Skulle det vara möjligt att vidarebefordra de dokument du har skickat till casinot till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.

Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Jag har skickat varje enskilt dokument som de bad om inklusive mitt ID-kort, dokument för betalda räkningar för adressverifiering, kontoutdrag, källa till medel och skärmdump av min kryptoinsättningstransaktion. Jag pratade med casinosupportteamet i mer än en månad. Till sist skickade de mig ett mail för två dagar sedan.

Hej darinav01,

Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterat till detta fall till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?

Väntar på ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Kommunikationen gick mestadels via deras kundtjänstchatt och det har jag inte, men nu skickar jag mejlen som deras team har skickat till mig.

Tack darinav01 för all information som lämnats hittills. Eftersom vi behöver ytterligare information från kasinot kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Okej

Hej, darinav01,

Jag beklagar att du har upplevt problemet och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Bästa BetOnRed Casino-teamet ,

Kan du förklara spelarens situation mer i detalj? Varför har användarens konto blockerats/stängts och vinster konfiskerats?

Om vi ​​talar om ett brott mot casinots villkor, kan casinot då styrka sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna nödvändig information och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack.

Hej!

Vi har tillhandahållit nödvändiga bevis gällande brottet mot våra villkor. Vänligen granska dokumenten så snart som möjligt.

Företaget tillämpar en strikt policy mot bedrägerier och använder avancerade verktyg och tekniker för att upptäcka bedrägerier. Om en spelare misstänks för att delta i bedrägerier – såsom samverkan, återkrav, skapande av flera konton eller andra former av misskötsel – förbehåller sig företaget rätten att säga upp kontot och stänga av alla utbetalningar efter eget gottfinnande, utan föregående meddelande. Dessutom kan företaget rapportera sådan verksamhet till relevanta tillsynsmyndigheter. Bedrägligt beteende inkluderar men är inte begränsat till att utnyttja programvarusårbarheter, manipulera spelresultat eller försena spelrundor för att få en orättvis fördel.

Med vänliga hälsningar,

BetOnRed Casino

Kära darinav01 ,

Tyvärr, efter att ha samlat in och granskat all nödvändig information och detaljer från casinot, beslutade vi att avsluta/avvisa detta klagomål av följande skäl:

• Brott mot kasinots villkor, som kasinorepresentanten angav ovan – det finns rimliga skäl att tro att vi talar om samverkan/flera konton (åtminstone tyder uppgifterna starkt på det); dessutom tillhandahölls vissa dokument i en oacceptabel form under KYC-processen, så det kan vara anledningen till att verifieringen inte kunde slutföras.
• Anklagelserna gäller sportspel – som ni kanske vet hanterar vårt forum endast klagomål om onlinekasinon; vi hanterar för närvarande inte sportspelrelaterade ärenden och har inte tillräckligt med insikt för att utreda den här typen av problem.

Jag rekommenderar att du skickar in ditt klagomål till en av webbplatserna som hanterar klagomål relaterade till sportspel, till ADR (om casinot anger en sådan på sin webbplats), eller direkt till den myndighet som reglerar casinot.

Om det passar dig eller om du behöver mer information är du välkommen att kontakta mig via e-post ( branislav.b@casino.guru ).

Tack så mycket för din förståelse, och jag önskar dig innerligt lycka till med att lösa ditt problem.

Tack, BetOnRed Casino Team , för ert samarbete och er hjälp!

Med vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru