Spelaren från Tyskland hade satt in €50 den 12/12/2024 men hade inte fått några pengar senast den 29/12/2024, trots att han kontaktade kasinot dagligen för att få hjälp. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att begära ett kontoutdrag för att verifiera insättningen, men spelaren svarade inte på förfrågningarna. Följaktligen avvisades ärendet på grund av bristen på kommunikation, vilket begränsade ytterligare utredning av frågan. Spelaren informerades om att klagomålet skulle kunna återupptas i framtiden om så önskas.
BetOnRed Casino - Spelarens insättning förblir okrediterad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 50 €
BetOnRed Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDen 12/12/2024 satte jag in €50, och idag, 29/12, har jag fortfarande inte fått något. Jag kontaktar dem varje dag, men ingen hjälper mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Valdet,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
- Kan du berätta om det var din första insättning på detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Valdet,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära petronela det var inte första insättningen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Valdet,
Jag är ledsen att höra att det inte har gjorts några framsteg sedan den 12 december 2024. För att hjälpa oss att gå vidare, kan du dela med dig av ditt kontoutdrag som markerar insättningen? Utdraget ska täcka perioden från insättningsdagen fram till nu, vilket visar att pengarna har dragits från ditt konto utan att ha återbetalats.
Skicka dokumentet till petronela.k@casino.guru .
Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Valdet,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
