Spelaren från Spanien hade problem med selfieverifieringsprocessen, vilket hindrade honom från att ta ut sina pengar. Även om han kunde ladda upp dokumentation öppnades inte kameran för selfieverifiering trots att han hade nödvändiga behörigheter. Han ansåg att livechattsupporten var ohjälpsam och sökte en lösning. Problemet löstes efter att spelaren markerat klagomålet som löst, vilket indikerade att en tillfredsställande lösning hade nåtts genom klagomålsteamets hjälp.
BetOnRed Casino - Spelaren kan inte slutföra identifiering för uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 000 €
BetOnRed Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningProblem med identifiering för att ta ut pengar.
För att ladda upp fram- och baksidan av min dokumentation fungerar kameran perfekt.
För att göra SELFIE-verifiering öppnas inte kameran och jag har alla kamerabehörigheter AKTIVA.
Eftersom jag inte kan verifieras på rätt sätt kan jag inte ta ut mina pengar.
Livechatten de erbjuder är en chatBOT.
Mitt konto är för närvarande aktivt. Jag loggar in med min Android-telefon.
Jag har skärmdumpar av alla insättningstransaktioner, spelhistorik, plånbok och mer.
Jag behöver lösningar, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.
- Kan du beskriva processen för hur casinot bad dig att verifiera din identitet?
- Har du provat att använda en annan enhet för att ta de nödvändiga bilderna?
- Har du kontaktat casinosupporten och bett om alternativa sätt för dig att tillhandahålla de dokument som krävs för verifiering?
- Vilka dokument begär casinot? Vilka kunde du tillhandahålla och vilka kunde du inte?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinosupporten angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Pmartinez1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Pmartinez1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
